1. Массовая коммуникация.

Коммуникация - общаться, передавать информацию, беседовать, сообщать.

1) Путь сообщения - коммуникация водная, транспортная, воздушная.

2) Форма информационной связи – телефон, радио и т.п.

3) Активность общения, связь – взаимодействие между двумя и более индивидами, основанная на взаимопонимании.

4) Сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц.

Массовая коммуникация – процесс сообщения информации с помощью технических средств.

Термин коммуникация связан с термином общение.

!!! Соотнесенность обоих понятий. Разница – в объеме.

Коммуникация а) вербальная. Делится на письменную и устную.

б) невербальная.

2. Вербальная/невербальная коммуникация.

По форме при кодировании (декодировании) коммуникация делится на:

- вербальную (речевую)

- невербальную

Средства общения делятся на:

- вербальные

- невербальные

Формы коммуникации зависят от исторически сложившихся способов производства и распространения информации, а также от социально-экономических, технических и культурных уровней развития общества.

Последнее время возрос интерес к изучению невербальной коммуникации, по сколько знания НВК позволяют понять человека без слов. (Алан Пиз, Эдвард Холл, Лагунский В., Мегробян, Горелов).

НВК – все движения тела, тактильное воздействие, пространственная организация общения, вокалика (интонация).

НВК – самая древняя форма коммуникации и общения.

Уже в эпоху Конфуция (551-479 гг. до н.э.), китайские мудрецы по взглядам и мимике младенца, пытались предсказать будущее.

В I веке до н.э. Марк Фабий разработал теорию жестов, мимики. На знаковую систему невербалики обратил внимание Жан Батист Дюбо – 20 тысяч описаний выражения лица.

Понимание человека без слов является важнейшей составляющей коммуникационной компетентности личности.

В основе НВК два источника:

1) Биологические (врожденные)

2) Социокультурные (приобретенные – улыбка)

ФУНКЦИИ НВК:

1) Невербальная коммуникация (невербальное поведение) создает образ партнера по общению, формирует общение, усиливает эмоциональную окраску.

- информационное

- прагматическое

- эмоциональное, экспрессивное

КЛАССИФИКАЦИЯ НВК:

1) Кинесика – движение

2) Вокалика – интонация

3) Такесика – прикосновения (рукопожатия)

4) Проксемика – (пространственное распределение) дистанция

5) Одорика или ольфакторы – естественные или искусственные запахи человека

6) Хронемика – использование людьми времени

7) Артефакты – носитель социально-культурной коммуникации (не знаю точного определения именно для коммуникации)

Персональная дистанция – 45-120

Социальная 120-400

Публичная – 400-750

3, 4, 5 Составляющие коммуникационного процесса.

Л ифт настроения

1) Поднимаем настроение себе и собеседнику

2) Выслушать позицию собеседника

3) Общий интерес win-win/ win-lose

Поход win-win:

1) Концентрируемся на интересах, а не на позициях

2) Отделяем людей от проблемы

3 ) Изобретаем взаимовыгодные варианты, используем дополнительные стратегии

4) Настаивать на использовании объективных критериев

Гарвардская модель переговоров

Эта модель предполагает сознательно и открыто говорить о своих интересах, дабы найти решение, которое на 100% устроит обе стороны.

Подход win-lose:

Это та стратегия, при которой предполагается, что в любой ситуации должен быть выигравший и проигравший.

Этот подход противоположный к подходу win-win, ориентирован на соперничество и отстаивании своих интересов.

Такая стратегия может быть выгодна, но она имеет свою цену – негативные эмоции, разрушенные отношения и т.п.

1) Принцип открытой ладони

2) Сжатый кулак

- Оценить состояние собеседника

- Оценить свое состояние

- Найти общие точки соприкосновения

- Что хочет собеседник от общения с ним – ЭТО ЛИФТ НАСТРОЕНИЯ!!!

АРТЕФАКТЫ - неприродного происхождения предметы, созданные в конкретной культуре. Это искусственные элементы, влияющие на восприятие образа партнера по общению.

ОДЕЖДА или четыре основных стиля:

- Традиционный

- Престижный

- Оригинальный

- Модный

Невербальные сигналы (Русские):

- чесать ухо – проблема

- кукиш – отказ

- палец у виска – ненормальное явление или человек

РОЛЬ ЦВЕТОВ.

Семантика (значение) цветов широко используется в оформлении товаров, имиджмейкерстве и т.п.

Воздействие цвета как физиологические, так и психологические воздействия.

4 хроматических цвета (цветовой фон):

- красный

- желтый

- зеленый

- синий

Макс Лошер (психолог, Швейцария), выделил 4 типа цветового поведения, который включает в себя две стороны:

- роль-идол (каким человек хотел себя видеть)

- роль-защита (какой стиль одежды чаще наблюдаешь)

Белый, черный, желтый, фиолетовый – цвета траура в разных странах.

В арабском языке много слов обозначает оттенки желтого.

Пурпурный – «королевский» цвет.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Это говорение, слушание, письмо и чтение. Verbalis (устный) – общение при помощи слов.

Это не только устная речь. Видами речевой деятельности является говорение отправление речевых сигналов, несущих информацию, порождение устной речи, а также слушание или аудирование. Восприятие речи понимание акустических сигналов.

Письмо – процесс порождения текста. Зашифровка речевых сигналов.

Чтение – процесс восприятия текста, расшифровка графических знаков и понимание их значения.

Речевое общение – передача информации.

Речь – материальна. Мы ее слышим и воспринимаем. Речь отражает определенный опыт индивида. Она субъективна и произвольна, ситуативно обусловлена.

Язык абстрактен. Он независим от обстановки, имеет уровневую организацию.

ВИДЫ РЕЧИ:

1) Информационная

2) Агитационная (побуждение к действию, призыв)

3) Эмотивная ( чувства, эмоции)

4) Обобщающая

5) Поэтическая

6) Эстетическая

7) Коммуникативная

Варваризмы

Архаизмы

Историзмы

Культура речи предполагает ее ясность, точность высказывания, эстетичность, уместность.

Монолог – речь 1го человека.

Диалог – речь двух людей.

Полилог - 2х и более.

- Монологичность

- Стратегия ведения позитивного диалога

- Информационный диалог

- Интерпретационный

Речь должна иметь вступление, связь с предыдущей темой, план, основную часть, цельность и связность, грамматическую правильность, образность, сравнение.

- Критическое слушание (направлена на осмысление получаемой информации)

- Эмпатическое слушание (не перебивать)

- Рефлексивное слушание (резюмирование, расспрашивание)

- Эффективное (внимательность, способность к пониманию, запоминанию, проявлению интереса, анализу содержания речи)

- Активное слушание (мы называем эмоции человека). Замена «ты – сообщение» на «Я – сообщение»)

- Рецептивный вид речевой деятельности (зрительное восприятие речевых сообщений)

Основные способы чтения:

- Аналитическое

- Углубленное

- Ознакомительное

- Сканирование

- Изучающее