Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
24-26.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
33.52 Кб
Скачать

26. Структурирование функции качества (сфк). Цели, области применения, эффективность и средства сфк.

Метод структурирования функции качества (СФК), который еще называют развертыванием функции качества (Quality Function Deployment — QFD), разработан в Японии. Его цель - обеспечить требования потребителей при планировании и проектировании продукта, а также при проектировании технологии

изготовления и производства продукции.

Реализуется СФК на стадиях планирования и проектирования, что в соответствии с «правилом 10кратных затрат» значительно снижает расходы на обеспечение качества.

Первые идеи, высказанные по вопросам качества, связывающего параметры качества продукта и процесса его создания с ожиданиями потребителя, были практически реализованы в Bridgestone Tire и Matsushita Electric в конце 1966 года и получили название План обеспечения качества (Quality Assurance Plan).

Первая таблица качества в виде матричной диаграммы была разработана в 1972 году наверфи Kobe компании Mitsubishi Heavy Industries. Наибольший вклад в развитие

новой методологии внесли Й. Акао, С. Мизуно, Фурукава. .

Необходимость разработки и применения метода, связывающего требования

потребителя к продукции с ее техническими характеристиками и параметрами

процесса ее изготовления, вызвана следующими обстоятельствами.

1. Учет указанных взаимосвязей при планировании, проектировании и производ

стве продукции является основой создания конкурентоспособной продукции.

2. Потребителей и производителей продукции интересуют ее различные свойства.

Потребители заинтересованы в основном в выходных свойствах продукции2 8 6 Глава 4. Методы и инструменты управления качеством

(функциональных, эргономических, экономических). Для проектирования

и производства продукции необходимы ее входные свойства (технические характеристики, параметры технологических процессов, условия производства).

3. Потребитель обычно высказывает пожелания об улучшении характеристик

лишь некоторых известных свойств продукции, которые, по его мнению, являются критическими для данного вида продукции. Например, для легкового автомобиля это могут быть экономичность, приемистость и т. п. Это требуемое

качество. Есть ряд свойств продукции, которые потребитель считает обязательными для данной продукции и которые в опросах потребителей даже не упоминаются. Для легкового автомобиля это могут быть надежность, ремонтопригодность, безопасность и др. Это базовое качество продукции. Имеются свойства

продукции желательные, но неизвестные потребителю, так как не будучи профессионалом в данной области он либо не знает о таких возможностях продукции, либо не уверен в их осуществимости. Требований к таким свойства потребитель также обычно не предъявляет. Это желаемое качество. Для легкового

автомобиля это могут быть обеспечение безопасности за счет автоматической

реакции систем управления на внешние помехи и внутренние неисправности,

постоянный мониторинг состояния основных систем автомобиля, ориентация

в пространстве с выводом информации на монитор и др. Производитель, исходя их пожеланий потребителя к требуемому качеству, должен спрогнозировать требования потребителя к базовому и желаемому качеству и учесть их при

проектировании и производстве продукции.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]