
- •2. Критерии качества таможенных услуг. Показатели качества. Цикл Шухарта-Деминга.
- •4. Подсистемы и структурные элементы системы менеджмента качества. Функции смк
- •5. Структура исо. Основные стандарты входящие в серию 9000 и их характеристика.
- •6. Принципы менеджмента качества в контексте файоля
- •7.Определение и виды моделей в управлении. Понятие и обзор моделей смк
- •8. Модель смк основанная на процессном подходе
- •9. Алгоритм создания смк в организации
- •3. Представление организации как бизнес-системы. Место смк в системе управления организации
- •10. Основные определения: потребность, ожидание, требование, удовлетворенность, восприятие. Действия по применению принципа ориентации на потребителя.
- •11. Статус требований потребителя. Модель Кано. Требов потребителей к качеству тамож услуг.
- •12. Измерение удовлетвор потребителя.Разрывы, снижающие удовлетвор потребителя. Общие хар-ки российских потребителей.
- •13. Обоснование необх-ти лидерства, определение лидерства. Различия му менеджерами и лидерами.
- •14. Черты глобальных лидеров. Ступени на пути к лидерству.
- •15. Стили лидерства. Ситуационное руководство.
- •16. Власть как инструмент лидерства.
- •17. Отличия функционального и процессного подхода к управлению. Процесс в функциональной структуре.
- •18. Суть, ключевые преимущества и действия при применении процессного подхода.
- •19. Понятие и изображение процесса: вход, выход, управляющее воздействие, ресурсы, хозяин процесса. Результативность и эффективность процесса.
- •15.Стили лидерства.Ситуациооное руководство.
- •16. Власть как инструмент лидерства
- •19. Понятие и изображение процесса, вход, выход, ресурсы, управляющее воздействие, хозяин процесса
- •20. Типы и сеть процессов
- •21.Изменение организационной структуры компании с появлением процессного подхода
- •22. Идентификация процессов, алгоритм описания процессов.
- •23. Способы описания процессов
- •24. Контрольный листок
- •3.5.1. Этапы построения диаграммы Парето
- •25. Диаграмма разброса (рассеивания)
- •26. Улучшение качества, как функция менеджмента качества. Типы улучшений, постоянные и прорывные улучшения.
- •27. Не нашла
- •28.Изменчивость процесса и ее причины. Общие и специальные причины вариаций.
- •29.Цели, выгоды наличия документации смк для организаций. Общие требования, предъявляемые к документации смк. Жизненный цикл документа.
- •31.Структура документации смк и основные общесистемные документы.
- •32.Подходы к учету затрат на качество. Концепция всеобщего блага общества.
- •Концепция всеобщего блага для общества
- •33.Модель предупреждение-оценка-отказы.
- •34.Модель стоимости процесса.
- •35.Определения аудита, свидетельств, критерия аудита, наблюдений аудита, заключение по результатам аудита, аудитора, аудиторской группы.
- •36.Виды аудитов. Принципы аудитов.
- •Аудит системы качества
- •Аудит качества продукции
- •Аудит качества процесса
- •37.Процедура аудита.
- •Начальное планирование аудита
- •Детальное планирование и согласование условий проведения аудита
- •Открытие аудита
- •Проверка на местах
- •Закрытие аудита
- •Оформление результатов аудита
- •Закрытие корректирующих действий
16. Власть как инструмент лидерства.
Власть это возможность влиять на поведение других. В дополнение к формальным полномочиям, руководителю требуется власть, так как он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне ее. Во всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти. В различных подразделениях организации руководитель зависит от своего непосредственного начальства, подчиненных и коллег. Фактически эти группы представляют собой часть окружающей руководителя среды. Без содействия этих людей руководитель не может эффективно осуществлять свои функции. Власть и влияние, инструменты лидерства, являются фактически единственными средствами, которыми располагает руководитель для разрешения подобных ситуаций. Если руководитель не обладает достаточной властью, чтобы влиять на тех, от кого зависит эффективность его деятельности, он не сможет получить ресурсы, необходимые для определения и достижения целей через других людей. Таким образом, власть, хотя и частично и неправильно используемая, является необходимым условием успешной деятельности организации. Сегодня для понятия власть существуют следующие определения: 1) вероятность того, что одно действующее в социальной среде лицо окажется в состоянии осуществлять свою волю вопреки сопротивлепию; 2) способности достигать чего-либо вопреки воле и сопротивлению других, способности «побеждать» в политических баталиях и обходить оппозицию; 3) потенциальная возможность мобилизовать ресурсы для реализации чего-либо без оглядки на любое организационное противодействие; 4) потенциальная сила, точнее, потенциальная возможность влиять на поведение, изменять ход событий, преодолевать сопротивление и заставлять людей делать то, чего они не стали бы делать при других обстоятельствах; 5) неформальные полномочия (сегодня полномочия современные социологии определяют как легитимную власть); 6) способность заставить индивида или группу сделать что-либо, заставить их измениться.
В чем же различие между лидерством и властью?
Важное различие относится к совместимости целей. Для существования власти не обязательно требуется совместимость целей. С другой стороны, лидерство, чтобы реализоваться, требует определенного соответствия между целями лидера и целями тех, кто за ним следует [2; с.151].
Как было отмечено ранее, лидерство предполагает использование власти. Сама власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой позиции в организации. Кроме того, власть - это двусторонние отношения - между лидером и подчиненными и между лидером и его начальником. Поскольку эффективность лидерства зависит от объема и типа власти, которые лидер использует в отношении, как подчиненных, так и своего начальника, то важным является вопрос: какие источники власти и как необходимо использовать, чтобы добиться большей эффективности?
Проведенные в этом направлении исследования в организациях свидетельствуют о следующем [3; с.408].
Рабочие в отношении бригадира признали, что право на власть является наиболее веской причиной для подчинения. Однако, несмотря на то, что право на власть было признано наиболее сильно влияющим источником власти, оно тем не менее не связано с результатами работы бригады [3; с.408].
Большее влияние на результаты работы оказывают экспертная власть и власть примера, которые качественно отличны от права на власть, власти вознаграждения и принуждения.
Экспертная власть и власть примера зависят от личностных качеств и, таким образом, очень индивидуальны, в то время как право на власть, власть вознаграждения и принуждения организационно устанавливаются равными для равных иерархических уровней.
Исследования часто показывают, что подчиненные более удовлетворены руководителем, который использует не только источники власти, основанные на его позиции, занимаемой в организации. Интересно, что в группах, где уровень власти вознаграждения высок, результаты работы были ниже, а неудовлетворенность выше.
Право на власть и власть принуждения больше ассоциируются с неудовлетворенностью, но они мало связаны с результатами работы.
Таким образом, в завершении изложения взаимосвязи влияния власти на лидера можно сделать следующий общий вывод о том, что в целом результаты исследований показывают, что лидеры используют по-разному разные источники власти в зависимости от ситуации.
Обязательное условие лидерства - обладание властью в конкретных формальных или неформальных организациях самых разных уровней и масштаба - от государства и даже группы государств до правительственных учреждений, местного самоуправления или народных и общественных групп и движений. Формализованная власть лидера закрепляется законом. Но во всех случаях лидер имеет социальную и психологическую, эмоциональную опору в обществе или в коллективах людей, которые за ним следуют.