
Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Lecture1_TQM_2012.doc
X
- •В осемь ключевых принципов управления качеством - - основа мс исо серии 9000 версии 2000 г.
- •1. Ориентация на потребителя
- •2. Лидерство руководителя
- •Государственное предприятие «адмиралтейские верфи»
- •3. Вовлечение всего персонала
- •«Вас никто не сможет сделать богатым: ни новейшие технологии, ни наука. Вас могут сделать богатым только ваши служащие»
- •4. Подход на основе процессов
- •Модель процессов управления
- •Спираль качества
- •5. Системный подход
- •6. Постоянное улучшение, непрерывное совершенствование
- •7. Принятие решений, основанных на фактах
- •С емь простых статистических инструментов качества и регулирования процессов
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •«Нельзя экономить на качестве, поскольку качество само является экономией»
- •Внешние взаимоотношения организации
- •«Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока запад не будет просить защиты от вас»
- •С емь простых статистических инструментов качества и регулирования процессов
С емь простых статистических инструментов качества и регулирования процессов
Японская версия:
1. Метод расслоения (стратификации) данных
2. Контрольный листок
3. Диаграмма Парето (принцип 80/20)
4. Схема Исикава (диаграмма "причина - результат")
5. Диаграмма рассеивания (поле корреляции)
6. Гистограмма (воспроизводимость процессов)
7. Контрольная карта
В американскую версию вместо метода расслоения входит
Диаграмма потоков процесса (Flowchart)
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]