13.Опросные методы: анкетирование.

Опрос – метод получения первичной информации, основанный на непосредственной (интервью) или опосредованной (анкета) связи между исследователем и респондентом с целью получения от последних необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы. К опросным методам следует обращаться тогда, когда целью исследования является сфера сознания людей (знание, оценки, мнения). Виды по типам респондентов: массовые, опросы представителей целевых групп (носители обыденного сознания, например, опрос потребителей), опросы экспертов, опросы лидеров мнений, представителей элиты. Опрос – выборочный метод, т.е. опирается не на сплошное обследование, а на обследование определенной выборки, т.е. подмножества наблюдаемых объектов, по которым можно судить о всем множестве. Генеральная совокупность – репрезентативность – выборочная совокупность. Г.С. – исходное множество элементов, подлежащих исследованию. В.С. – часть Г.С., отобранная в результате применения выбранного метода. Р. – способность выборочной совокупности представлять Г.С. Два типа выборки: случайная (вероятностная, в которой каждый из элементов Г.С. имеет равную вероятность попасть в выборочную совокупность) и стратифицированная (осуществляется с учетом удельного веса каждой из групп опрашиваемых).

Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов по выявлению необходимых мнений. Структура: - вводная часть – обращение к респонденту, объяснение цели и задачи исследовании, правила заполнения

- содержательные вопросы – выстроены по определенным тематическим блокам. Вопросы в анкете бывают: 1)открытые, закрытые и полуоткрытые 2)альтернативные (1 вариант ответа) и вопросы-меню (несколько вариантов) 3)контрольные, психологические и содержательные (цель – понимает ли респо

ндент содержание анкеты, искренен ли он / создание настроения / вопросы о тематике).4)о фактах, знаниях и мнениях 5)обычные и фильтрующие

- заключительная часть – данные о социально-демографических и социальных характеристиках людей, выражение благодарности.

Анкетирование бывает групповое и индивидуальное; по месту жительства, работа, в местах скопления целевой аудитории; прессовое, почтовое, раздаточное. Среди преимуществ можно назвать возможность опросить сразу большое количество людей, при этом не тратя средства на подготовку интервьюеров, поэтому данный метод обходится исследователям достаточно недорого. Проблемы, связанные с надежностью получаемой в ходе такого опроса информации. Анкетирование – это метод, при котором исследователь теряет контроль над ситуацией в момент раздачи или рассылки вопросника, вследствие чего информация, полученная данным способом не всегда достоверна. Также очень много недостатков непосредственно связано с самой анкетой и с правильным выбором опрашиваемых. Оба вида опросов широко применяются в сфере PR. В частности они могут помочь в том случае, когда необходимо узнать мнение большого количества людей о компании, ее деятельности и продукции или услугах, которые они производят. Также можно понять мнение аудитории как внешней, так и внутренней о какой-либо проблеме, на основании которого можно формировать политику организации по отношению к разным целевым группам общественности. При составлении анкеты необходимо учитывать, на какую целевую аудиторию она направлена, а так как чаще всего на вопросы отвечают люди совершенно разных профессий, интересов, интеллектуального уровня и т.д., то анкета должна быть доступна и понятна всем.