Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Типсо.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
02.08.2019
Размер:
73.22 Кб
Скачать

Курсач Типсо Анализ деятельности специалиста по СО в

2 тема : Общественность в сфере СО

Общественность – это активное социальное образование в определенный момент времени обьединяющий всех тех перед кем встает общая проблема, чтобы вместе искать пути её разрешения.

Люди в любом случае латентно принадлежат к какой то группе

  1. Осознание – показывает до какой степени люди осознают изменение ситуации

  2. Осознание включенности –

а) Насколько люди чувствуют себя ущемленными

б) насколько могут повлиять

3) Уровень включенности – показывает до какой степени люди видят себя втянутыми в ситуацию и насколько они связанны этой ситуацией

Один из главных вопросов самоидентификации в обществе.

Любая личность потенциально относится к большому кругу обществ.

В СО к группам общественности относятся очень прагматично.

Предпочтение отдается тем группам которые нужны для выполнения миссии

Общественность можно поделить на 2 большие группы на внутреннею и внешнею

Внутренняя –

  1. люди которые работают по найму

  2. Владельцы и совладельцы тоже являются IR и RC

Внешняя делится на большое количество групп

  1. Работники СМИ, есть два противоположных подхода

А) Сми являются независимой общественностью

Б) Сми являются технической общественностью

  1. Местные жители и местная общественность

  2. Инвесторы, пресса которая пишет по финансовым вопросам

  3. Органы государственной власти

  4. Потребители

  5. Прочие группы общественности и группы общественных интересов.

С точки зрения важности общественности для организации это главная, второстепенная и маргинальная

Главная – которая принесет наибольшее благо или вред

Второстепенная – меньшее значение

Маргинальная вообще все равно

Периодизация

2 подход делит общественность

На традиционные группы – группы с которыми привыкли работать

Потенциальные

3 подход – это сторонники, безразличные, противники

ситуативный подход – некие общие черты выделяются у группы в случае кризиса

поделено на 4 группы

  1. Общественность бурно реагирующая на все возбудители

  2. Индифирентная общественность

  3. Люди активизирующие вокруг одного вопроса или несколько вопросов

  4. Общественность вокруг обострившихся проблем

Классификация от Грюнига

  1. Не общественность (уровень вклбюченности настолько мал, что им можно пренебречь)

  2. Латентная или скрытая (По обьективным признакам вовлечены но сами себя пока не включают

  3. Осведомленная общественность

  4. Активная общественность

Для описания групп общественности используются признаки

  1. 5 w пять английских вопросов who, what, why, when, where

А) Ответ на первый вопрос отвечает на такие вещи как нахождение

2) Демографические – пол, возраст, семейное, положение, образование, тип занятости

3) Психографические – перекрестные признаки , мораль, привычки,

Доп.

Подход с учетом тайной власти

Подход с учетным статусом (занимаемая должность делает их интересными)

Подход с учетом репутации (люди имеющие социальную репутацию)

Подход с у четом членства ( Полезность людей по включенности их в какие то группы)

Подход с учетом важности индивида в принятии решения

Мы должны уметь

  1. идентифицировать группы

  2. работать с группами

Этапы деятельности

Можно разделить на 2 больших типа

  1. Рутинная работа

  2. Проектная работа – направленная на решение задач, напрвленная на конкретный результат

Целеориентирование можно разделить на 4 части RACE

  1. R – research, Исследование

  2. A- analysis, action разработка

  3. C – communication – оcуществление программы

  4. E- evaluations подведение итогов

Первый этап – исследование

2 основных источника информации

Первичная информация- условия полученные в полевых условиях

Вторичная информация- информация которая берется из уже проведенных исследований, «кабинетные исследования» .

Нехватка данных от вторичных исследований покрываются другимим методами

Методы:

  1. Личные контакты – связь с людьми секущими в теме, эксперты могут представить данные с точки зрения других людей. Есть возможность ранней диагностики проблем.

  2. Фокус группы, фокусированное групповое интервью – использование группы, общаясь внутри группы люди будт показывать динамику, выдается скорее коллективное бессознательное, чем личностное сознательное.

  3. Горячие телефонные линии - оперативная идентификация проблемы

  4. Анализ работы пресс клипа и мониторинг СМИ – контент-анализ подсчет и обработка смысловых единиц

2 этап на 2 под этапа

Препланинг и само создание программы

Выбираем возможные риски , выбор между альтернативами рассматриваем идеи, на базе которых будут развиватся программа

Программирование

Один из ключевых обьектов таймлайн

Анализ расклада сил

Выбор целевых групп важен

Медиа-планирование, подбор инструментов для доставки информации, используя медиа-характеристики и медиа паспорта, база данных по Сми со всей подробной информацией

Начинает проявляться бюджет

Коммуникация и комплиминтация – пишем статьи, делаем всю ПР работу управляем потоками

Этап оценки эффективности

Фидбэк – точное измерение стоит очень дорого

  1. Понравилось руководству или клиенту

  2. Рациональная оценка – сокращение недовольных, скорость изменения, время , сравнение с конкурентами,

Анализ рекламного эквивалента – метод измерения в деньгах, примерная деятельность, принесенная прибыль.

Оценка деятельности из 7 модулей

Опросы,

Лидеров мнения, СМИ, количественный опрос конечных групп (около 2000), опрос сотрудников, пришедших и непришедших на мероприятия, итого 7000 человек.

Пишется отчет по достигнутому эффекту, корректировка программы и перезапуск.

Внешняя работа агентов и агенств (оутсосорсинг)

Агентства появились достаточно давно.

В России Пр агентства появились в конце 90.

До 2007 2008 года рынок развивался.

Общий прирост рынка 750 миллиона долларов и достиг 2.5 миллиарда

Кризис

Первыми начали рехзать бюджет ПР строители, потом автомобиле строение,

Гос предприятия менее, FMCG – товары краткосрочного применения.

Прирост был У ИТ и мед промышленности.

Маргетинговый ПР, антикризисные комунникации,

пострадал больше всего b2b

Доля бюджета затрачиваемая на оутсорсинг

Российская ПР растет по темпам 3 в мире, весь обьем рынка ПР в США 4 млд.

Доля агентских доходов 250 300 млн.

От 30 до 80 млн достается независимым специалистам.

Агенства делятся по

  1. Сырьевые – с большой дифферинциацией, которые специализируется на какой либо отрасли,

А) Пр сопровождение организаций в социальной сфере.

2) По типам –

А) пр сопровождение компаний B2C

Б) пр сопровождение компаний B2B

В) Корпоративные коммуникации, компании направленные на положительное отношение к компании в корпоративной среды

Г) Финансовые коммуникации – налаживание и поддержании отношений с теми кто вкладывает деньги.

Д) Внешние связи с упором на GR, государственные и.т.д., лоббирование, публичность 1 лица компании.

Е) Кризисные коммуникации – обеспечение контроля над сложными ситуациями, контроль над нежелательными процессами, спин-докторинг (В плутовстве Де Ниро)

Ж) Внутренние коммуникации – внутренние корпоративные мероприятиями,

Эта классификация используется при составление рейтингов ПР агенств

Наши заказчики обычно достаточно неискушенны.

Клиенты работают с агенствами

  1. Абонентская система – фиксированная плата, за фиксированный набор услуг

  2. Ситуативное – под конкретные задачи

  3. Корпоративный ПР

  4. Общение со СМИ

Почему обращаются к ПР агенствам.

В фирме есть ПР. но бюджет осваивают через агенства

Кризисные ситуации, обращаются к агенствам

Со сложными вещами обращаются

Есть корпоративная политика при которой не растет ПР отдел.

Может возникнуть необходимость привлечения профильного ПР агентства.

Основные этапы работы с ПР агентствами

  1. Цели взаимодействия с агентством, какие формы может принимать это сотрудничество. Необходимо раздать роли

  2. Выбор ПР агентства, при выборе агентства можно ориентироваться на мнение тех кто сталкивался, на рейтинги, также выбор стоит между одним агенством и несколькими агентствами, обработка начальства для того чтобы он принял

  3. Взаимодействие с агентствами, оговорка сроков, необходимо ответить на несколько вопросов где находится компания сейчас, ресурсы компании, условия внешней среды, где компания хочет оказаться. В ходе рабты надо обратьить внимание на то, как будет вести себя компания после расставания.

NDA – Non discernment apposing? Соглашение о неразглашении.

Что продают агентства и что покупают клиенты.

  1. Клиенты покупают время

  2. Клиент покупает ресурс

  3. Скорость – если необходимо быстро изменять ситуацию.

  4. Компетенция – гибкая покупка

Что продают агентства

  1. Технологии и технологический опыт

  2. Связи – со СМИ, связи с подрядчиками

  3. Продают свежий взгляд и оригинальные идеи со стороны

  4. Формализация ПР процесса

Побочные продукты

  1. Клиентам нравится общение с ПР агентствами

  2. Ощущение собственной значимости

Выбор агентств

Обычно есть шорт лист из 4-5 агенств

RFP – request for proposal

Разные агенства по разному относятся к RFP

Выбор агентств

Крупные агентствами пришлют профессионалов но работать над ним могут не профессионалы.

Надо узнать для кого вы будете наиболее важным клиентом

Цены

Крупное агентство не возьмется менее чем за 300 тыс. руб. , найдутся молодые ребята которые сделают тоже самое за 500 баксов.

Абонентское обслуживание стоит от 1.5 2 тыс. долларов до 10-20 тыс долларов.

Может оплачиваться по гонорарному принципу.

По разным оценкам можно усреднить цены на разные услуги

У крупных агентств пресс релиз 1.5 -2 тыс долларов

Провидение пресс брифингов 5-8

Пресс конференции 15-18 тыс долларов

Один из главных ресурсов контакты со СМИ.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.