1 вопрос. Сервисология как наука: цели и задачи.

Сервисология (Человек и его потребности) – наука комплексного характера, основанная на междисциплинарных связях психологии, социологии, менеджмента, маркетинга и сервисной деятельности.

Цель науки: Формирование комплексного подхода к исследованию человека как целостности; изучение индивидуальных психофизиологических особенностей человека, как основы запросов и потребностей человека.

Задачи науки:

1. Изучение человека как социально-природного существа, выявление его соц. сущности и биологической природы.

2. Изучение основных индивидуальных потребностей и психофизиологических возможностей человека, их связи с социальной активностью.

3. Выявление социо-природных изменений человека и потребностей, оценка их соц. значимости.

4. Определение теоретических аспектов мотивации, мотивационная сфера личности.

5. Определение методов человеческих потребностей в сфере сервиса.

6. Выявление инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.

2 вопрос. Ключевые понятия сервисологии: сервис, нужда и потребность, товар и услуга.

Сервис – обслуживание, вид деятельности направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания услуг.

Нужда - это испытываемый человеком недостаток в чем-то необходимом, то без чего человек не может существовать.

Потребность – нужда, обусловленная условием развития данного общества и личностью потребителя. Она может определяться уровнем развития науки, техники. Технологий и т.д.

Разница между потребностью и нуждой:

1. Нужды существуют объективно, они не зависят от воли и сознания людей и людьми не создаются.

2. Потребности субъективны, создаются людьми, при этом могут перерождаться в нужды.

Товар – то, что производится на продажу, обладает способностью удовлетворять нужды и потребности, предлагается людям для обмена и последующего потребления, товарами могут быть не только материальные объекты; разного рода информация, услуги тоже могут быть товарами.

Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.

Разница между товаром и услугой: Товар - вещь материальная, его можно подержать в руках. Услуга - не материальна, её нельзя подержать в руках.

3 вопрос. Комплексный подход изучения человека как социально – природном существе.

Повторим еще раз: человек без определенной телесной организации — это призрак. Маркс и Энгельс подчеркивали, что для возникновения такой специфической человеческой формы деятельности, как сознательный и целенаправленный труд, а такие мышления и культуры должны были сформироваться, «естественные силы человека руки и ноги, голова и пальцы». Образование в ходе эволюции «своеобразной биологической природы» человека, его определенной телесной организации (рук, мозга) было необходимым условием антропогенеза. Объяснения только «биологической природы» человека недостаточно для понимания человеческого феномена. Здесь мы переходим к рассмотрению «второй природы» человека, которая возвышается над «биологической природой» и преобразует ее. «Вторая человеческая природа» передается из поколения в поколение не биологическим, а социальным путем, посредством обучения. Без включения в специфически человеческие формы действия (целенаправленная манипуляция предметами, трудовая деятельность, язык и связанные с ним формы мышления) ребенок не сможет стать человеком. Знаменитый Маугли, воспитанный волком, становится сверхчеловеком — с разумом человека и волчьей хваткой. Так и было задумано Киплингом, писавшим вовсе не детскую сказку, а «Книгу джунглей». Действительность разочаровывает. Подлинные «маугли», проведшие по воле случая свои ранние годы вне человеческого окружения, не заряженные социальной информацией, никогда не становятся полноценными людьми. Емкости мозга анатомически такого же, как наш, — остаются незаполненными. Поэтому важным свойством «второй природы» человека является сознательная и целенаправленная материальная деятельность, т. е. производительный труд. Человеческий труд определил другие специфические свойства человека, которые проявляются на всех этапах его истории, и прежде всего те, благодаря которым человек, будучи частью природы, «естественным индивидом», является одновременно «социальным существом».«Социальная природа» человека включает четыре аспекта:

1. Целесообразная деятельность, рассчитанная на удовлетворение материальных потребностей, г. с. материальное производство.

2. Социальная деятельность, связанная с тем, что люди не могут производить в одиночку и, преобразуя природу, они вступают в определенные общественные отношения. Поэтому каждый человек может унаследовать опыт предшественников, а не только пользоваться собственным опытом.

3. интеллект, в основе которого лежит развитие практической деятельности, производственных отношений и языка.

4. Человеческая деятельность, которая носит общественно-исторический характер, которая объективируется в межличностных отношениях и которая активно влияет на формирование личной жизни людей. Каждый человек может пользоваться не только собственным опытом, но и опытом других людей и других поколений, которые образуют историю человеческого рода. Только в обществе происходит процесс самореализации человека. «Отсюда, понятно, следует, что развитие индивида обусловлено развитием всех других индивидов, с которыми он находится в прямом или косвенном общении...».

Итак, человеческие индивиды — это не только природные, биологические существа, представители вида homo sapiens. Они являются социальными индивидами, обладающими «второй природой», которая есть продукт длительного процесса общественной жизнедеятельности людей.

4 вопрос. Донаучные теории происхождения человека.

Концепция божественного сотворения людей.

Креационизм – божественное сотворение человека и всего живого. В Библии говорится: «В начале сотворил  Бог небо и землю». На пятый день Бог сказал: «Да произведет вода пресмыкающихся, душу живую и птицы да полетят над землею по тверди небесной». На шестой день: «И сотворил Бог человека по образу Своему…» Никаких научных подтверждений этой точки зрения нет: в религии истина постигается через божественное откровение и веру. Процесс сотворения мира мыслится как имевший место лишь единожды и поэтому недоступный для наблюдения. Достоинством данной теории является ее универсальность. Все события в мире (не только зарождение жизни) трактуются, как Воля Бога, и человеку нет нужды задумываться над причинами, порождающими тот или иной процесс. Теории креационизма придерживаются последователи почти всех наиболее распространенных религиозных учений (особенно христиане, мусульмане, иудеи). Согласно этой теории, возникновение жизни относится к какому-то определённому сверхъестественному событию в прошлом, которое можно вычислить. В 1650 году архиепископ Ашер из г. Арма (Ирландия) вычислил, что Бог сотворил мир в октябре 4004 г. до н. э. и закончил свой труд 23 октября в 9 часов утра, создав человека. Ашер получил эту дату, сложив возраст всех людей, упоминающихся в Библейской генеалогии, от Адама до Христа («кто кого родил»). С точки зрения арифметики, это разумно, однако при этом получается, что Адам жил в то время, когда, как показывают археологические находки, на Ближнем Востоке уже существовала хорошо развитая городская цивилизация.  Традиционное иудейско-христианское представление о сотворении мира, изложенное в Книге Бытия, вызывало и продолжает вызывать споры. Однако существующие противоречия не опровергают концепцию творения. Гипотеза творения не может быть ни доказана, ни опровергнута и будет существовать всегда вместе с научными гипотезами происхождения жизни. Креационизм мыслится как  Божье Творение. Однако в настоящее время некоторые рассматривают его и как результат деятельности высокоразвитой цивилизации, создающей различные формы жизни и наблюдающей за их развитием.

Сотворение людей мировым разумом.

В Новое время появилась идея о Мировом Разуме, вызвавшем появление человека. В наши дни такая точка зрения получила некоторые основания для своего существования. Ученый Ж. Моно подсчитал, что появление генома человека, сложность которого оценивается числом 101000, требовало бы в эволюции живого случайного перебора вариантов, равного 10900 на одну особь. Такие числа просто не реальны, поэтому Моно заявил об уникальности как жизни, так и человека, об их возникновении вопреки ходу природы. Концепция номогенеза, о которой мы говорили выше, тоже подчеркивает целенаправленность как изначальное свойство жизни. Берг, автор концепции номогенеза, считал, что появление человека было предопределено этой целесообразностью. Поэтому довольно большая часть людей в мире продолжает придерживаться креационистской точки зрения на происхождение человека, хотя как научная концепция она сегодня не пользуется популярностью.

Телеологическая теория.

Вопрос о происхождении человека был предметом полемики христианских мыслителей против платоников. Согласно гностической космогонии весь материальный мир и человек как его часть были созданы злым противником благого высшего Божества. Телеологический антропоцентризм достигает своей точки – природа рассматривается как устроенная не только ради потребительских и эстетических нужд человека, но и ради его нравственного воспитания. Телеология познания человека возводит к Богопознанию.

5 Вопрос. Теории антропогенеза. Научный натурализм. Концепция Дарвина о происхождении человека.

Происхождение человека, как биологического вида.

Каждого человека, как только он начинал осознавать себя личностью посещал вопрос "откуда мы взялись". Несмотря на то, что вопрос звучит абсолютно банально, единого ответа на него не существует. Тем не менее, этой проблемой – проблемой возникновения и развития человека – занимается наука антропология, которая выделяет такое понятие, как антропогенез.Антропогенезом называют процесс выделения человека из мира животных. До недавнего времени существовала лишь одна теория появления человека – дарвиновская, но, как человек живущий в реальном времени, я не могу не указать на появившиеся в последнее время альтернативные теории. Следует отметить, что существует целый ряд различных теорий, но основные из них следующие:

Теории

1) Эволюционная теория

Эволюционная теория предполагает, что человек произошел от высших приматов - человекообразных обезьян путем постепенного видоизменения под влиянием внешних факторов и естственного отбора.Эволюционная теория антропогенеза имеет обширный набор разнообразных доказательств - палеонтологических, археологических, биологических, генетических, бихевиорных, культурных, психологических и других. Однако многие из этих доказательств могут трактоваться неоднозначно, что позволяет противникам эволюционной теории оспаривать ее. Тем не менее, ниже я более полно рассмотрю именно эту теорию, несмотря на то, что гораздо приятнее осознавать, что ты произошел от Бога, в крайнем случае от "залетного гуманоида", чем то, что твоим предком было нечто, что и сейчас раскачивается на лианах, жует бананы и корчит рожи… Но вернемся к теориям…

2) Теория творения (креационизм).

Данная теория утверждает, что человек сотворен Богом, богами или божественной силой из ничего или из какого-либо небиологического материала. Наиболее известна библейская версия, согласно которой первые люди - Адам и Ева - были сотворены из глины. Эта версия имеет бьолее древние египетские корни и ряд аналогов в мифах других народов.Разновидностью теории творения можно считать также мифы о превращении животных в людей и о рождении первых людей богами.Ортодоксальная теология считает теорию творения не требующей доказательств. Тем не менее, выдвигаютсяразличные доказательства этой теории, важнейшее из которых - сходство мифов и легенд разных народов, повествующих о сотворении человека.Современная теология привлекает для доказательства теории творения новейшие научные данные, которые, однако, в большинстве своем не противоречат и эволючионной теории.Некоторые течения современной теологии сближают креационизм с эволюционной теории, полагая, что человек произошел от обезьяны путем постепенного видоизменения, но не в результате естественного отбора, а по воле Бога или в соответствии с божественной пограммой.

3) Теория внешнего вмешательства.

Согласно этой теории появление людей на Земле так или иначе связано с деятельностью иных цивилизаций. В простейшем варианте ТВВ считает людей прямыми потомками инопланетян, высадившихся на Землю в доисторическое время.

Более сложные варианты ТВВ предполагают:

а) скрещивание иномирян с предками людей;

б) порождение человека разумного методами генной инженерии;

в) создание первых людей гомункулярным способом;

г) управление эволюционным развитием земной жизни силами внеземного сверхразума;

д) эволюционное развитие земной жизни и разума по программе, изначально заложенной внеземным сверхразумом.

Существуют и иные в разной мере фантастические гипотезы антропогенеза, связанные с теорией внешнего вмешательства.