Вопрос 45. Пути предупреждения и способы разрешения конфликтов

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА - действие, исключающее зарождение конфликтной ситуации или устраняющие причины, источники конфликта и приводящие к разрядке конфликтной напряженности, предотвращению и формирования конфликтного сознания, кризиса и конфликтных действий.

!! ПУТИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (Профилактика конфликтов в организации достигается за счет):

1. четкой организации труда;

2. здорового морально-психического климата в коллективе;

3. профессионального и социально компетентного руководства;

4. удовлетворенности персонала пребыванием в организации;

5. уверенности людей в завтрашнем дне.

→ Профилактика конфликтов – недопущение возникновения в коллективе всех его причин.

Согласно концепции Томаса-Килменка выделяют пять основных способов поведения в конфликтной ситуации:

1. Избегание – игнорирование конфликтной ситуации, человек не предпринимает никаких шагов для ее разрешения.

2. Соперничество – стремление навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы, не считаясь с интересами оппонента.

3. Приспособление – необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей.

4. Компромисс – частичные уступки оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта.

5. Сотрудничество – стремление достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера.

(Основанием для выделения указанных способов поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому человеку в удовлетворении его интересов.

При использовании стиля избегания не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такой способ означает, что человек игнорирует конфликтную. Ситуацию, делаю вид, что ее не существую, и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения.)

!! СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (Для эффективного разрешения конфликтов необходимо):

1. Формировать установку на признание в другом человеке друга и отсутствие злого умысла;

2. Уметь пересматривать собственные позиции;

3. Стремиться разрешать ситуацию совместно;

4. Уметь желать первый шаг навстречу оппоненту;

5. Исключить аффективное реагирование на оппонента;

6. Продемонстрировать оппоненту собственную готовность разрешать конфликт.

Вопрос 40. Положение личности в группе. Виды согласия личности с группой

СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА – устойчивая социально организованная общность, объединенная общими целями и соответствующей внутригрупповой организацией, обеспечивающей достижение этих целей

ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГРУППЫ:

1) Группа неизбежно будет структурироваться.

2) Группа развивается.

3) В группе неоднократно может происходить изменение положения, места каждого человека.

4) В группе всегда возникают процессы социального влияния.

Выделяют:

1) официальное положение человека в группе

2) неофициальное положение.

Я. Л. Колонимский указывает на следующую тенденцию: неофициальное положение человека в группе сверстников зависит от соответствия его личных особенностей требованиям, которые к нему предъявляются. Социальный статус индивида является сложным сплавом опыта общения и взаимоотношений со сверстниками, товарищами по группе.

Положение человека в системе межличностных отношений в группе зависит от двух систем факторов:

1)Совокупности качеств самого человека.

2) Характерных особенностей той группы, относительно которой изменяется его положение.

Положение личности в группе, по мнению Л. И. Божович, определяется ее внутренней позицией. Внутренняя позиция – это система, которая складывается из того, как человек на основе своего опыта, своих возможностей, потребностей и стремлений относится к положению, которое он хочет занимать в будущем

В каждой группе неизбежно возникают процессы социального влияния, которое имеет:

1) нормативный - предполагает согласие индивидов с групповыми ожиданиями и нормами в обмен на некоторое полезное приобретение.

2)информационный аспекты. - осуществляется со стороны тех, кто дает нам основу для проверки реальности и представляет источник социального сравнения и самооценки. Примеры этих процессов в группе наблюдаются в виде конформизма.

МЕРЫ СОГЛАСИЯ ЛИЧНОСТИ С ГРУППОЙ:

1. внешняя конформность – проявляется лишь во внешнем согласии, но при этом индивид остается при своем мнении; данный уровень конформности является вполне алаптивным, т.к человек сохраняет свою точку зрения.

2. Внутренняя конформность – индивид действительно меняет свою точку зрения и преобразует внутренние установки в зависимости от мнения окружающих.

3. Негативизм (нонконформизм) – проявляется в стремлении во что бы то ни стало поступать вопреки позиции большинства и любой ценой утверждать свою точку зрения; это полное несогласие с группой.

КОНФОРМИЗМ - некритическое принятие и следование господствующим в обществе стандартам, нормам, стереотипам массового сознания, авторитетам и идеологии.