Вопрос 33. Средства общения (вербальные и невербальные).

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ - способы кодирования, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому.

Передача любой информации осуществляется посредством различных знаковых систем. Обычно различают:

1. вербальную коммуникацию (речь) и

2. невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы).

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ является у людей универсальной, так как при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл высказываний. В процессе вербальной коммуникации осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. (Реципиент – тот, кто получает что-либо от другого объекта).

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ призвана выполнять следующие функции:

1. дополнение речи,

2. замещение речи,

3. репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

К невербальным средствам общения относят:

1) мимику, 2) позы, 3) движения, 4) жесты, 5) темп итембр голоса, 6) смех, 7) покашливание и др.

К этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств передается информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. Жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого человека.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ имеет несколько форм:

1. Кинетику (жесты, мимика, пантомимика);

2. Паралингвистику (качество голоса, диапазон, тональность, логические ударения);

3. Экстралингвистику (паузы, покашливания, плач, смех);

4. Проксемику (организация пространства и времени в общении);

5. Визуальное общение («контакт» глаз).

Вопрос 42. Лидерство и руководство: сущность, критерии, сравнительная характеристика

ЛИДЕРСТВО– отношения доминирования и зависимости в системе межличностных отношений в малой группе.

(((ЛИДЕР – лицо, завоевавшее авторитет и право на влияние на других членов в группе.

ИНДИКАТОРЫ ЛИДЕРА:

1. воля

2. решительность

3. умение защищать других

4. готовность поддержать

5. доверяет людям

6. проясняет трудности)))

Выделяют три основные теории происхождения лидерства:

1) Теория черт – лидерство обусловлено врождёнными качествами человека. Лидер - тот, кто обладает определённым набором врождённых личностных качеств или психологических черт.

2) Ситуативная теория лидерства – лидерство обусловлено требованиями текущей ситуации. Если в конкретной ситуации для решения задачи необходимы люди с определёнными качествами – они становятся лидерами;

3) Системная теория лидерства- лидерство обусловлено совокупностью факторов. Лидерство – функция совместной групповой деятельности. Лидер должен обладать структурой личности, позволяющей влиять на других.

(((Фрейд делит общество на психически нормальных людей и лидеров, являющихся невротиками.

РУКОВОДСТВО – оказание влияния на поведение членов группы индивидом, имеющим соответствующие официальные полномочия.

ОТЛИЧИЯ ЛИДЕРСТВА ОТ РУКОВОДСТВА:

Параметры сравнения	Лидерство	Руководство
1. Основная функция	Регуляция межличностных отношений в группе	Регуляция официальных отношений группы
2. Условия функционирования	Возникает и существует в условиях микросреды (малой группы).	Осуществляется в макросреде
3. Условия возникновения	Возникает стихийно	Возникает целенаправленно, под контролем общества
4. Устойчивость	Нестабильно	Достаточно стабильное явление
5. Система санкций (строжайшее постановление)	Ограниченная система санкций	Широкая система санкций
6. Принятие решений	Решения непосредственно касаются групповой деятельности	Процесс принятия решений опосредован многими факторами

))).

Выделяют 3 ОСНОВНЫХ СТИЛЯ ЛИДЕРСТВА:

1) Авторитарный тип лидерства – стиль лидерства, при котором система межличностных отношений характеризуется иерархичностью во главе с лидером, который имеет единоличную власть в принятии групповых решений, в применении групповых санкций и т.д. Минимум свободы, максимум контроля.

2) Демократический стиль лидерства – стиль лидерства, характеризующийся построением системы отношений в группе на основе принципов равноправия всех членов, а функции лидера сводятся к согласованию принимаемых решений, урегулированию возникающих противоречий, вовлечению всех членов группы в групповые процессы. Максимум свободы, максимум контроля.

3) Либеральный стиль лидерства – стиль лидерства, наблюдаемый в ситуациях когда групповые процессы идут стихийно, лидер занимает пассивную позицию и вмешивается в процесс принятия решения только тогда, когда к нему обращаются. Максимум свободы, минимум контроля.

(((ТИПЫ ЛИДЕРА(по Парыгину):

1. В зависимости от характера деятельности: 1) универсальный лидер и 2)ситуативный.

2. В зависимости от содержания деятельности: 1) лидер-вдохновитель, 2)лидер-исполнитель, 3)деловой лидер, 4) эмоциональный лидер.

3. В зависимости от стиля руководства: 1) авторитарный и 2) демократический лидер.

4. В зависимости от сферы и масштаба решаемых задач: 1) бытовой лидер, 2) социальный лидер и 3) политический. ))).