28.Реинженеринг бизнес– процессов, его назначение. Основные различия между концепциями tqm и bpr.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус прежде всего направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП.

	Всеобщее управление качеством (TQM)	Радикальное совершенствование (BPR)
1.Цель	Ошибки	Процесс
2. Длительность	Долгосрочная	Краткосрочная
3. Уровень перемен	Постепенный	Радикальный
4. Величина перемен	Малые шаги	Большие шаги
5. Влияние улучшений	Непрерывное и нарастающее	Скачкообразное
6. Тип перемен	Постоянный и постепенный	Неровный и резкий
7. Проводники перемен	Весь персонал	Проектные группы
8. Подход	Создание команд и решение проблем на основе консенсуса для поддержания своего состояния и совершенствования	Инновационные команды и индивидуализм, используемые для критического анализа и реконструкции
9. Усилия	Легко начать, трудно поддерживать	Трудно начать, но для поддержания нужно мало усилий
10. Технологии	Решение проблем, здравый смысл, общие знания	Новые изобретения, рационализация, информационные технологии
11. Исходная фокусировка	Люди	Технология
12. Использование	Эффективно всегда	Наиболее эффективно в условиях быстро растущей экономики
13. Величина улучшений	10-20% в год	200-1000% на процесс

http://quality.eup.ru/MATERIALY8/vmkr.htm

29.Восемь принципов менеджмента качества как методологическая основа концепции tqm и международных стандартов иссо 9000.Их характеристика

Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо направлять её и управлять систематически и прозрачным способом. Успеха можно достигнуть в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Были определены восемь принципов менеджмента качества, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими при улучшении деятельности организации.

1.Ориентация на потребителя (организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следует понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.)

2.Лидерство руководителя (руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.)

3.Вовлечение работников (работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.)

4.Процессный подход (желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.)

5.Системный подход к менеджменту ( выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствуют эффективности и результативности организации в достижении её целей.)

6.Постоянное улучшение ( постоянное улучшение всей деятельности организации следует рассматривать как её низменную цель)

7. Основанный на фактах подход к принятию решений (эффективные решения основываются на анализе данных и информации)

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками (организация и её поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности).