60. Особливості персонального продажу.

Особистий (персональний) продаж — це усне пред'явлення товару в процесі бесіди з одним або кількома покупцями (фактичними чи потенційними) з метою укладення угоди (контракту) щодо купівлі товару. Персональний продаж – спеціально організований особистий контакт продавця та покупця, коли покупець отримує не тільки належну інформацію, а й можливість висловити свою думку. Продавці, які беруть участь у персональному продажу, обов'язково повинні володіти певною комерційною інформацією про підприємство та його товари й мати навички спеціального повідомлення інформації споживачеві. У процесі персонального продажу вміння продавця (крім його особистої привабливості) у відповідний спосіб повідомити наявну в нього інформацію має примусити потенційного покупця пройти під час бесіди всі фази процесу купівлі: увага, інтерес, бажання придбати товар, рішення придбати та укладення угоди. Засадничою основою особистого продажу є вміння продавця подати інформацію про все, що продається, аж до рекламування самого себе (це психологічно виправдано: коли продавець бездоганний, то й товар має бути найвищого ґатунку).

Недоліки персонального продажу: Великі витрати на один контракт; Необхідність спеціалізованої професійної підготовки торговельних представників; Неможливість охопити великий територіально ринок.

Переваги персонального продажу: Особистий контакт зі споживачем; Негативний вияв зворотної реакції потенційних споживачів; Практично не працює з некорисною аудиторією.

60. Синтетичні засоби маркетингових комунікацій.

Виставка- короткострокових захід,який проводиться в одному і тому ж місці, де підприємства однієї або декількох галузей, за допомогою зразків демонструють нові товари, послуги, проекти, для інформування потенційних споживачів про підприємство і продукцію, з метою сприяння продажу.

Ярмарок – як виставка, для ознайомлення та підписання торговельних угод.

Спонсорство – добровільна, матеріальна, фінансова, організаційна та інша підтримка фіз. та юрид. Особам, будь-якої діяльності з метою популяризації свого імені, найменування, знака для товарів та послуг.

Брендінг/Система корпоративної комунікації –комплекс об’єктивно-віртуальних параметрів, що поєднує реальні хар-ки товару та його суб’єктивний відбиток у свідомості споживачів, разом з генерованими, за допомогою інструментів маркетингу,віртуальними перевагами та цінностями.

Івент-маркетинг – ініціація та проведення підприємством певних подій,які мають викликати інтерес у цільової аудиторії та створити умови для вирішення конкретних комунікаційних завдань комунікатора.

Продакт-плейсмент – процес представлення підприємства або його товарів у художніх творах, фільмах, театральних постановках.

60. Складові процесу маркетингових комунікацій .

Складові процесу маркетингових комунікацій. Маркетингова політика комунікацій – комплекс заходів, які використовує підприємство для інформування, переконання та нагадування споживачам про свої товари стимулювання їх збуту та створення позитивного іміджу підприємства. Основні складові процесу маркетингових комунікацій: відправник (адресант, комунікатор, джерело) – сторона, від імені якої звернення надсилається адресату; звернення – інформація, адресована цільовій аудиторії, представлена у формі набору символів; кодування – представлення ідеї комунікації, яка передає адресатові інформацію у вигляді текстів; канал комунікації об'єднує всіх учасників процесу комунікації та носіїв інформації; отримувач інформації – цільова аудиторія, якій призначається звернення; декодування – спосіб розшифровування споживачами маркетингового звернення, внаслідок якого символи, які надходять комунікаційними каналами, набувають для споживача конкретного значення; зворотна реакція – відгуки споживачів, їх дії у результаті контакту зі зверненням; зворотний зв'язок – частота зворотної реакції, яку отримувач доводить до відома відправника (звернення за додаткової інформацією, випробування товару); перешкоди або шум – незаплановані викривлення інформації у результаті втручання в процес комунікації факторів зовнішнього середовища.