Теорема Эрроу

[править]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Перейти к: навигация, поиск

Теорема Эрроу (также известна как «Парадокс Эрроу», англ. Arrow’s paradox) — теорема о невозможности «коллективного выбора». Сформулирована американским экономистом Кеннетом Эрроу в 1951 году.^[1]

Смысл этой теоремы состоит в том, что в рамках ординалистского подхода не существует метода объединения индивидуальных предпочтений для трёх и более альтернатив, который удовлетворял бы некоторым вполне справедливым условиям и всегда давал бы логически непротиворечивый результат.

Ординалистский подход основывается на том, что предпочтения индивидуума относительно предлагаемых к выбору альтернатив не могут измеряться количественно, а только качественно, то есть одна альтернатива хуже или лучше другой.

В рамках кардиналистского подхода, предполагающего количественную измеримость предпочтений, теорема Эрроу в общем случае не работает.^[2][3]

Формулировка 1951 года

Пусть есть N≥2 избирателей, голосующих за n≥3 кандидатов (в терминах теории принятия решений кандидатов принято называть альтернативами). У каждого избирателя есть упорядоченный список альтернатив. Система выборов — функция, превращающая набор из N таких списков (профиль голосования) в общий упорядоченный список.

Система выборов может обладать такими свойствами:

Универсальность

Для любого профиля голосования существует результат — упорядоченный список из n альтернатив.

Полнота

Система голосования может давать в качестве результата все n! перестановок альтернатив.

Монотонность

Если во всех N списках некоторая альтернатива x останется на месте или поднимется выше, а порядок остальных не изменится, в общем списке x должен остаться на месте или подняться.

Отсутствие диктатора

Нет избирателя, предпочтение которого определяло бы результат выборов независимо от предпочтений других избирателей.

Независимость от посторонних альтернатив

Если профиль голосования изменится так,что для пары альтернатив x и y , все порядки останутся теми же, то не изменится их порядок и в окончательном результате.

Для N≥2 и n≥3 не существует системы голосования, которая отвечает всем пяти условиям.

37

Инвестирование: цели, задачи, виды

Инвестирование – вложение капитала в целях получения дохода в будущем, компенсирующего инвестору отложенное потребление, ожидаемый рост общего уровня цен и неопределенность получения будущего дохода (риск).

Цель инвестирования заключается в поиске и определении такого способа вложения инвестиций, при котором обеспечивался бы требуемый уровень доходности и минимальный риск.

На инвестирование оказывают воздействие различные факторы:

• временной;

• инфляционный;

• фактор неопределенности или риска.

40

Развитие науки управления

Современный менеджмент является результатом длительного эво­люционного процесса, в ходе которого разнообразные по подходам и содержанию теории и школы обосновали принципы, цели и зада­чи, функции управления, механизмы и методы их реализации.

Каждое из теоретических направлений имело свое видение ре­шения проблем, выдвигаемых практикой на определенных этапах развития общества и его экономики.

Современное развитие науки управления характеризуется мно­жественностью школ и подходов, разрабатывающих разные аспекты менеджмента, исходя из главных направлений его развития.

В литературе выделяют семь главных школ, заложивших основу современного понимания проблем науки управления :

• школа научного управления;

• классическая, или административная, школа;

• школа человеческих отношений;

• школа поведенческих наук;

• школа количественного подхода;

• школа системного подхода;

• школа ситуационного подхода.

В менеджменте существуют несколько направлений, каждое из которых обладает своими характерными особенностями и связано с именами видных ученых [13]:

• бюрократия (Макс Вебер);

• научный менеджмент (Фредерик Тейлор);

• классический менеджмент (Генри Форд);

• человеческие отношения (Элтон Мэйо);

• новые человеческие отношения (Дуглас Макгрегор);

• теория гуру (Том Питере, Розабет Мосс Кантер).

Если первые пять направлений более традиционны для исследова­ний, то шестое — теория гуру — является достаточно новым. И объясня­ется тем, какую главенствующую роль играли в создании, распростране­нии и применении управленческих знаний отдельные ученые.

Для объяснения влияния гуру менеджмента на управление отдель­ной организацией необходимо понять и природу управленческой деятельности, и потребности, которые она создает у тех, кто занимает ру­ководящие позиции. Идеи, которые соответствуют их потребностям, с наибольшей вероятностью могут оказаться самыми популярными. Более того, сама природа менеджмента предполагает склонность людей данной профессии к обращениям к гуру для получения руководящих указаний, так как эти гуру одновременно разрабатывают и представляют подобные идеи, а также способствуют их практической реализации в организациях.

Анализ исторического развития науки «управление», показан­ный в данном разделе, лишь частично раскрывает разнообразие концепций, которое легло в основу современного менеджмента. Дальнейшее изучение этой науки построено на основе традицион­ных подходов к современному менеджменту ведущих отечественных и зарубежных научных школ.

44

Тео́рия управле́ния — наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами.

Основами теории управления являются кибернетика и теория информации.

Суть теории управления состоит в построении математической модели на основе системного анализа объекта управления (ОУ) и синтезе алгоритма управления (АУ) для получения желаемых характеристик протекания процесса или целей управления.

Данная область знаний хорошо развита и находит широкое применение в современной технике. В социально-экономических системах теория управления посвящена приемам и методам анализа, прогноза и возможностям регулирования деятельности различных общностей людей (мирового сообщества, региональных объединений, наций, общественно-хозяйственных групп). Теория управления, как любая наука, имеет свою методологию и методическое обеспечение. Однако в области естествознания и техники теория управления имеет гораздо больше успехов, чем в социально-экономической сфере, где, очевидно, действует ограничение, вытекающее из принципа — «система не может объяснить саму себя»^{[источник не указан 116 дней]}.

История

Первое самоуправляемое устройство было построено Ктезибием из Александрии (примерно в 250 году до н. э.). Его водяные часы использовали сифон как регулятор потока воды. До этого изобретения считалось, что только живые существа способны модифицировать свое поведение в ответ на изменения в окружающей среде.

Следующим шагом в развитии саморегулирующихся систем управления с обратной связью стали центробежный регулятор паровой машины Джеймса Уатта (1736—1819), и термостат Корнелиса Дреббеля (1572—1633).

Математическая теория устойчивых систем с обратной связью была разработана в XIX веке.

В связи с развитием паровых машин, потребовались регуляторы, которые могли бы автоматически поддерживать установившийся режим их работы. Универсальность математических методов, полученных в данной теории, перевела ее в область наук, занимающихся изучением абстрактных математических объектов, а не их конкретных технических реализаций.

Родоначальником непосредственно «математической теории управления» можно считать Александра Михайловича Ляпунова — автора классической теории устойчивости движения (1892)^[1].

Определение и задачи

Кибернетика установила, что управление присуще только системным объектам. Для них характерно понижение энтропии, направленность на упорядочение системы.

Процесс управления можно разделить на несколько этапов:

1. Сбор и обработка информации.

2. Анализ, систематизация, синтез.

3. Постановка на этой основе целей. Выбор метода управления, прогноз.

4. Внедрение выбранного метода управления.

5. Оценка эффективности выбранного метода управления (обратная связь).

Конечной целью теории управления является универсализация, а значит согласованность, оптимизация и наибольшая эффективность функционирования систем

51

В состав управления железнодорожным транспортом входят: аппарат Министерства путей сообщения и 32 железные дороги, имеющие 179 отделений, медицинские учреждения, научные и учебные институты.

Все органы управления железнодорожным транспортом составляют единую систему и подчиняются вышестоящим организациям. Руководит работой железнодорожного транспорта Министерство путей сообщения (МПС). Управление осуществляется по четырехступенчатой схеме: Министерство — управление железных дорог — отделение железных дорог — линейные предприятия. Варианты развития железнодорожного транспорта

Прогноз развития железнодорожного транспорта до 2030 года разработан в соответствии со следующими сценариями социально-экономического развития России:

сценарий энергосырьевого развития России (далее - энергосырьевой сценарий);

сценарий инновационного развития (далее - инновационный сценарий).

Приняты 2 варианта развития железнодорожного транспорта до 2030 года: минимальный и максимальный.

Варианты развития Стратегии направлены на решение задачи устранения инфраструктурных ограничений роста экономики. Инерционный вариант, предусматривающий сохранение дефицита транспортной инфраструктуры, в Стратегию не включен, так как не отвечает целевым задачам долгосрочного развития страны.

Максимальный вариант ориентирован на достижение инновационного сценария развития Российской Федерации.

Минимальный вариант основан на энергосырьевом сценарии развития экономики. В рамках данного варианта предусматривается полная модернизация железнодорожной инфраструктуры и развитие необходимых провозных способностей на основных направлениях грузопотоков в соответствии с потребностями экономики и населения в перевозках по энергосырьевому сценарию развития России.

К 2015 году обновляется подвижной состав (закупка, коренная модернизация) с исключением парков с истекшим сроком службы.

Предусматривается улучшение транспортного обеспечения новых точек роста экономики со строительством отдельных грузообразующих и технологических линий.

Строительство высокоскоростной линии будет осуществлено на направлении Санкт-Петербург - Москва.

Данным вариантом предусматривается строительство ряда линий стратегического значения и линий, направленных на улучшение транспортной обеспеченности регионов.

Максимальный вариант основан на инновационном сценарии развития России и характеризуется значительной концентрацией усилий на тех научно-технологических направлениях, которые позволят резко расширить применение отечественных разработок и улучшить позиции России на мировом рынке высокотехнологичной продукции и услуг. Особенностью инновационного сценария развития является изменение структуры валового внутреннего продукта в сторону производства высокотехнологичной продукции.

В данном варианте предусматриваются полная ликвидация ограничений в провозных способностях на железнодорожном транспорте общего пользования и создание соответствующего мировому уровню инфраструктурного базиса для развития новых точек экономического роста в стране, обеспечение современного уровня развития инфраструктуры и транспортное обеспечение разведанных новых месторождений полезных ископаемых.

К 2015 году обновляется подвижной состав (закупка, коренная модернизация) с исключением парков с истекшим сроком службы.

Строительство необходимых стратегических линий будет обеспечивать повышение конкурентоспособности и национальной безопасности страны. По максимальному варианту предусматривается строительство железнодорожной линии до г. Магадана, что создаст условия для освоения Северо-Восточного региона страны и даст возможность для создания устойчивого железнодорожного сообщения с отдаленными территориями страны.

Реализация максимального варианта приведет к кардинальным изменениям в мировых торговых связях Евро-Азиатского, Азиатско-Тихоокеанского и Северо-Американского регионов, качественно усилив транзитную роль железнодорожного транспорта России.

Для обеспечения транспортных связей, создания более привлекательных условий для пассажиров, повышения комфортности и безопасности пассажирских перевозок будут построены высокоскоростные магистрали Санкт-Петербург - Москва, Москва - Нижний Новгород, Москва - Смоленск - Красное (в рамках международного транспортного коридора № 2). Выбор вариантов строительства новых высокоскоростных магистралей Москва - Нижний Новгород и Москва - Смоленск - Красное (в рамках международного транспортного коридора № 2) будет производиться исходя из фактической динамики социально-экономического развития страны и регионов.

Будут предприняты меры по сокращению времени движения поездов на направлении Москва - Адлер до 15 часов за счет частичного строительства новых и модернизации существующих железнодорожных линий.

55

Таблица 1.

Функциональные уровни менеджмента в организационной иерархии

Высшие менеджеры (институциональный уровень): стратегические решения, приказы, указания	Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, глава исполнительной власти, вице-президент и др.
Менеджеры среднего уровня (управленческий уровень): оперативные решения, распоряжения, контроль исполнения	Руководитель подразделения, директор завода, функциональный вице-президент, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер, главный инженер и др.
Менеджеры первого звена (технический уровень): оперативные задания, исполнение	Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир, начальник участка и др.
Неуправленческие служащие: подсобные и вспомогательные работы	Продавцы, снабженцы, квалифицированные и неквалифицированные рабочие, служащие секретариата, канцелярские служащие и др.

.7.1. Распределение обязанностей и рабочего времени менеджеров высшего, среднего и нижнего звеньев

Каждому иерархическому звену менеджеров соответствуют свои должностные обязанности, которые ранжируются по рабочему месту менеджера в управленческой сетке. Нижеприведенные таблицы (2,3) дают представление об основных обязанностях и распределении рабочего времени менеджеров различного уровня.

Таблица 2

Обязанности и рабочее время менеджера нижнего звена

Ранг	Обязанность	Процент времени	Частота исполнения
1	Контроль	15	Ежедневно
2	Решение проблемы	12	Ежедневно
3	Планирование	11	Ежедневно
4	Неформальное устное общение	11	Ежедневно
5	Общение с высшими персоналом	11	Ежедневно
6	Ответы на запросы подчиненных	10	Ежедневно
7	Обучение подчиненных	10	Ежедневно
8	Написание писем и деловых бумаг	6	Ежедневно
9	Создание и поддержание мотивационной атмосферы	5	Ежедневно
10	Распределение времени	3	Ежедневно
11	Посещение заседаний, совещаний	1	Дважды в месяц
12	Чтение и самообразование	1	Еженедельно
13	Деловые консультации с подчиненными	1	Раз в два месяца
14	Представление компании	1	Ежемесячно

Таблица 3

Обязанности и рабочее время менеджера среднего звена

1	Контроль	21	Ежедневно
2	Развитие и обучение подчиненных	14	Ежедневно
3	Планирование	14	Ежедневно
4	Распределение времени	10	Ежедневно
5	Посещение заседаний, совещаний	8	Ежедневно
6	Принятие решений	5	Ежедневно
7	Чтение и самообразование	5	Ежедневно
8	Ответы на запросы подчиненных	4	Ежедневно
9	Написание писем и деловых бумаг	4	Ежедневно
10	Создание мотивационной атмосферы	3	Ежедневно
11	Общение с нижестоящими лицами	3	Ежедневно
12	Деятельность по налаживанию коммуникационных связей	3	Раз в два месяца
13	Общение с внешними лицами	3	Ежедневно
14	Представление компании	3	Ежедневно

Анализ обязанностей менеджеров нижнего и среднего звеньев позволяет сделать вывод о различии их служебных обязанностей и возможность самостоятельно спроектировать обязанности менеджеров высшего уровня.

42

Корпоративные законы и принципы

• Корпоративные законы

• Корпоративные принципы

• 1. Совместное принятие решений

При возникновении любых вопросов активно привлекаются различные сотрудники, компетентные в данной области, – лишь вместе достигается желаемый результат.

2. Уважение и отсутсвие барьеров при взаимоотношениях руководства и сотрудников

Взаимное обращение персонала и руководства по имени, доброжелательная искренняя улыбка, отсутствие прописанных должностных инструкции и вовлеченность, всех в общий процесс, нацеленная на качество и результат – все это говорит о командной работе и взаимоуважении в коллективе.

3. Открытость новым идеям

Известно, что когда человек попадает в новую для него среду, он в первое время многое замечает, анализирует, и, как следствие, делится своими мыслями. В ходе работы ни одна идея не будет проигнорирована, на каждую из них будет дана обратная связь, что служит мотивацией для дальнейшего генерирования идей.

4. Поощрение инициативы, стремления сотрудников к обучению

В коллективе фирмы работают профессиональные экскурсоводы, которые, как известно, каждые три года проходят переподготовку. Руководство компании не только отпускает таких сотрудников раньше конца рабочего времени на курсы, но и выделяет дополнительные выходные дни для подготовки к экзамену.

5. Рекрутинг профессиональных сотрудников, и работа с ними на основе инициативно-целевых технологий

Принцип набора персонала состоит в том, чтобы набирать сотрудников с высшим образованием, опытом работы, таким образом, снижается время на их обучение и адаптацию, предоставляется возможность самостоятельно принимать оперативные управленческие решения.

6. Постоянное стремление к повышению качества работы

Это выражается во взаимозаменяемости менеджеров при работе с туристами, постоянном совершенствовании сайта организации, многоканальность телефонной линии позволяет направлять клиентов на свободных в момент звонка менеджеров.

7. Социальная отвественность является новым развивающимся направлением организации

• Порядочность

Мы всемерно поощряем честность, способность соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и ее сотрудникам.

Ответсвенность

Мы ощущаем внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.

Последовательность

Мы приверженцы принятых решений (стратегии).

Ориентированность на клиентов

Все наши устремления направлены на создание отдыха для Клиента уже с первых секунд обращения к нам. При этом интересы Клиента стоят на первом месте.

Креативность

Мы поощряем новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.

Командность

У нас принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.

Профессионализм

Мы ожидаем от всех членов Команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению.

I. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных

ситуаций

. Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют и

будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.

. Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах.

Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах,

разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний,

стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют

собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере

принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые

нарушают личностное или межличностное спокойствие.

. Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения

конфликта?

. Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт,

как на задачу, которая должна быть решена : в первую очередь определить

причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения

конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может быть

использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может быть

полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может быть

использован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности;

метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить

от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного

контроля или техника волевого мышления может быть использована для

выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации

новых решений.

. Методами контроля конфликтной ситуации может овладеть каждый. Они

помогут решить проблему практически любого типа: внутренний конфликт, с

окружающими людьми.

. С чего начать?

. Процесс в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения

их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на

источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваны

обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей;

другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения,

которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

.Полезно иметь представление о некоторых общих причинах конфликтов

между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или

непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в

групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-

либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

. После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующим

шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции. Например, если

конфликт вызван недостаточным общением или его отсутствием, очевидная

реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт связан с

различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из

компромиссов, выработанных в результате переговоров и поиска решений, при

которых в выигрыше остается каждый участник конфликта. Если же помехой

является собственные страхи и нерешительность, то решение заключается в

выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

a). Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией

.При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуаций потенциальные

конфликты могут быть вообще предотвращены или разрешены и даже использованы

в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и

самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта,

который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуациях

внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним с целью

получения наилучшего итога.

. Идеальным с этой точки зрения является рационально - интуитивный

метод разрешения конфликтов, разработанный американским ученым Джини

Грехем Скотт. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и

интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации.

Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и

нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов,

нужд.

. В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Таким

образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление

рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей.

.После подавления эмоций появляется возможность использовать

соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные

решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

.Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к

управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную

ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего

решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь

арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций.

Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится

конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый

конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний

других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После

выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

. В нижеследующей схеме приведены вопросы и соответствующая стратегия,

которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.

.

б). Принципиальные переговоры

.Нельзя забывать о таком механизме человеческого общения, как

переговоры.

. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Но

стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они видят

лишь две возможности ведения переговоров - быть подталкиваемыми или

жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и

ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник

переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет

победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию,

и портит свои отношения с другой стороной.

II.Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в

конфликтной ситуации

a).Адекватное восприятие конфликта

.Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем

собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и

точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

.”Иллюзии собственного благородства” . В конфликтной ситуации мы нередко

полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные

принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и

справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В

большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и

стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только

противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным

образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит

недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у

себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не

замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с

негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают

одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные

действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия

оппонента - как нечестные и непозволительные.

.“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает

ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление

о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера -

наоборот, плохи и неадекватны.

.Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной

ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному

выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте

чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке

собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому

само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен

исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в

наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше

предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно

подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта,

постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных

случаях.

б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

.Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов.

Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило,

ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а

сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу

тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе

стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Контроль эмоциональной сферы

.Когда человек “обуреваем” эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно

выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Одним из

эффективных способов справится с человеческим гневом состоит в том, чтобы

помочь друг другу освободиться от этих чувств. Люди получают

психологическое освобождение, если они просто расскажут о своих обидах.

Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как

можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что

чувствуешь.

. Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие

подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше, чем

спокойная, хладнокровная отповедь противника.

. И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к

эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, может разразиться крупная

ссора. Поэтому, если вы чувствуете, что по мере предъявления своих

претензий вы раздражаетесь все больше и больше и при этом обнаруживаете,

что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции оппонента, необходимо

сказать себе:” Мне следует остановиться. Я должен подумать о том, что я

могу сделать для решения этой проблемы в будущем”. После этого дайте понять

противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить, что

вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их

обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то в

роде: “Да, я вижу, мы оба раздражены но это раздражение никуда нас не

приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом

случилось нечто неладное, в результате чего мы оба раздражены. Но теперь

давайте вместе подумаем над тем, что мы могли бы предпринять в будущем”.

Это может быть особенно полезным подходом, если вступили в конфликт с кем-

то. С кем вы должны будете продолжать общение.

.Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично

сообщить другому следующее:

. что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

. каких реакций я жду со стороны другого?

. на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто

соглашение?

Преодоление страха в конфликтной ситуации

.Если вы хотите отделаться от страхов, ставших препятствием на вашем

пути, примите метод визуализации, который может помочь вам в этом случае.

.Итак, уделите приблизительно одну минуту на то, чтобы видеть, слышать,

ощущать этот страх, его источник на экране перед вашим внутренним взором.

Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страх возрастает. Теперь

спросите себя, что вы можете сделать для того, чтобы избавится от этого

страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этот вопрос. Пусть ответ

каким-то образом сам появится для вас на экране. Наконец, закончите

визуализацию тем, что ваш страх становится меньше и исчезает совсем.

Используйте с этой целью любые подходящие образы. Можно представить себя

стреляющим в образ своего страха, которые при этом взрывается. Когда к вам

придет ощущение того, что страх рассеян, медленно вернитесь в нормальное

состояние.

Преодоление конфликтов посредством

общения

. Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек

выражается недостаточно определенно и ясно., и тогда слова могут быть

поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек

видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или

осуждения. Часто возникает непонимание в отношении того, что

подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в

результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

. Если вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы

общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак,

= уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего

расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противоречие на

открытое обсуждение

= следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых

ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы

ошибки можно было исправить.

= старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что

думаете или чувствуете

= спросите самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям,

нуждам или чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут

остаться неудовлетворенными.

= не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если

вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую

сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности

восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не

отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете

достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все

делать правильно с самого начала

= научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего:

слушать с сочувствием; сосредоточиться на предмете разговора; относится

к говорящему уважительно; слушать внимательно, не делая оценок;

высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, что его

действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в чем не

уверены; используйте для поддержания разговора неречевые средства (

улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза).

в). Создание климата взаимного доверия и сотрудничества

. Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем

готовности открыть перед ним таковую свою незащищенную позицию, какой

является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать

слабые и уязвимые места противника.

. Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в

достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству.

Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает

партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления

трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное

решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что

облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности,

так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с

человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

г). Определение существа конфликта

.Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче

найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы

партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить

ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление

конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

1. Определение основной проблемы

. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и

различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не

осознаются, а сходства оказываются неизвестными. Поэтому желательно

выяснить:

- как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки

партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

- как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его

собственные действия лежат в основе конфликта?

- соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

- как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему?

- в каких вопросах мы с партнером расходимся?

- в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

Определение причины конфликта