Вопрос 37 ацэнка якасці бібліятэчная прадукцыі

Якаясць інфармацыйных прадуктаў і паслуг – ступень адпаведнасці іх рэальных спажівецкіх вартасцей чаканням і пажаданням карыстальнікаў.

Пры ацэнцы якасці трэба улічваць два аспекты:

▬ ступень адпаведнасці прадукцыі характару грамадскіх патрэб

▬ велічыню ўсіх затрат на выпуск прадукцыі

Бібліятэчныя паказчыкі якасці:

• Паўната

• Аператыўнасць кнігазапяспечанасці

• Рэлевантнасць

• Пертынентнасць (адпаведнасць зместу дакумента інфармацыйнай патрэбе).

Крытэрыі якасці:

• Крытэрыі паўнаты

• Дакладнасць інфармацыі

• Час затрачаны на падрыхтоўку ІПП

• Крытэрыі сэрвісных паказчыкаў: зруче=насць формы перадачы інфармацыі

• Даступнасць

• Распаўсюджаннасць

• Арыентація на карыстальніка

• Аператыўнасць

• Сваечасовасць прадастаўлення інфармацыі.

Фактары, якія ўплываюць на якасць:

• Навукова-тэхнічныя

• Эканамічныя

• Арганізацыйныя – магчымасці арганізаваць маркетынгавую, навуковую, вытворчую дзейнасць па павышэнні якасці прадукцыі

• Сацыяльныя – напраўленыя на персанал.

Для вымярэння якасці ІПП прыч=мяняюць метады:

• Вывучэнне думкі спажыўцоў або экспертаў

• Сапастаўленне характарыстык ІПП з эталонамі

• Распрацоўка і прымяненне дыферэнцаванай сістэмы ацэнкі розных уласцівасцей бібліятэчнай прадукцыі

На міжнародным ўзроўні праблемай ўпраўлення якасцю займаецца ISO.

Служба кантролю якасці павінна здзяйсняць маніторынг усіх даных, якія можна атрымаць ад спажыўцоў ІПП. Абавязкі службы:

▬ забеспячэнне маніторынгу эфектыўнасці праграмы якасці сродкамі аналізу затрат на якасцьі ацэнак карыстальнікаў

▬ пабудова сістэмы зваротнай сувязі з ўсімі функцыянальнымі падраздзяленнямі бібліятэкі

▬ выяўленне патрабаванняў да навучання персаналу па пытаннях якасці

▬ стварэнне рэгламентаў па пытаннях якасці, дзе вызначаюцца ўсе прынятыя ў бібліятэцы працэдуры, звязаныя з якасцю.

Вопрос 38 функцыянальная эфектыўнасць бібліятэчных працэсаў

Функцыянальная эфектыўнасць выражае ступень адпаведнасці якасці бібліятэчна-інфармацыйнага абслугоўвання патрабаванням чытачоў па паказчыках, якія характарызуюць узровень функцыяніравання сістэмы.

Паказчыкі эфектыўнасці:

• Паўната

• Аператыўнасць

• Кошт і працаёмкасць

• Пертынентнасць (адпаведнасць зместу інфрмацыйнай патрэбе)

Кніжны фонд

Паказчыкі:

▬ колькасць кніг на паліцах адкрытага доступу

▬ агульная колькасць кніг

▬ вывадзеныя чытачам кнігі ў %

Новыя паступленні і абмен

Паказчыкі:

▬ штогадовыя затраты на новыя паступленні

▬ Штогадовая колькасць новых паступленняў

▬ Колькасць кніг, атрыманых па абмену

Перыядычныя выданні

Паказчыкі:

▬ ўтогадовыя затраты на набыццё перыядычных выданняў

▬ колькасць назваў перыядычных выданняў

Структура фонду

Паказчыкі

▬ ступень задавальнення запытаў на кнігі канкрэтных аўтараў

▬ ступень задавальнення тэматычных запытаў

▬ доля кніг, выдадзеных за апошнія 2 гады, у складзе фонду

▬ доля кніг, якія выйшлі з друку за апошнія 5 гадоў, у складзе фонду

Абарот актыўнай часткі фонду

Паказчыкі:

▬ каэфіцыент абароту

Кнігавыдача

Паказчыкі

▬ штогадавая кнігавыдача

▬абарачальнасць фонду

Наведванне бібліятэкі

Паказчыкі

▬ вызначэнне колькасці наведванняў бібліятэкі ў годна 1000 жыхароў

Наведванне бібліятэчна-інформацыйных мерапрыемстваў

Мэта – выявіць колькасць чытачоў, якія наведалі мерапрыемствы

Даведачна-інфармацыйная работа

Мэта – вызначыць аб’ём і характар карыстання даведачным апаратам бібліятэкі.

Паказчыкі

▬ колькасць наведванняў даведачнага адзела

▬ колькасць даведак

Папярэднія заказы

Паказчыкі

▬ заказы, задаволеныя на працягу 2-х тыдняў

▬ заказы, задаволеныя на працягу 4-х тыдняў

Кадры

Паказчыкі:

▬штогадовыя затраты на бібліятэчны персанал

▬ колькасць жыхароў, якіх абслугоўвае 1 супрацоўнік бібліятэкі.

Бібліятэчныя будынкі

Паказчыкі:

▬ плошча памяшкання на 1000 жыхароў

▬ часы работы

Даступнасць (сацыяльны стандарт)

Паказчыкі

▬насельніцтва, якое пражывае на адлегласці больш 2 км ад бібліятэкі або больш 1 км ад перасоўнай бібліятэкі ў %.