1.З функціональних позицій менеджмент – це:

в) планування, організація, мотивація та контроль, необхідні для формування та досягнення цілей;

Основними принципами менеджменту є такі:

б) оптимальне поєднання централізації і децентралізації, демократизація управління, поєднання прав, обов’язків і відповідальності, колегіальності та єдиноначальства;

Американський економіст Генрі Мінцберг виділив:

в) десять управлінських ролей, які згрупував у три групи;

4. Школу наукового управління представляли:

г) Фредерік І.Тейлор, Френк і Лілія Гілбрейт, Генрі Гант.

5. Анрі Файоль виділив в управлінні такі функції:

г) планування, організація, розпорядництво, координування та контроль.

6. Процесійний підхід у менеджменті – це:

г) послідовне протікання функцій менеджменту;

7. До основних категорій менеджменту належать такі поняття:

Б) організація, функції управління, рівні управління, методи управління, стилі керівництва, управлінські рішення тощо;

8. Яка роль менеджера є визначальною для директора малого підприємства?

г) лідер;

9. До інформаційних управлінських ролей відносяться:

д) отримувач інформації,розповсюджувач інформації. представник.

10. Методи владного впливу:

б) націлені на упорядкування функцій, обов’язків і прав працівників,регламентацію та нормування їх діяльності;

11.Формальні групи є таких видів:

б) групи керівників, цільові (виробничі групи), комітети;

12.Функціональні повноваження:

а) передаються згідно з ієрархією управління за умови дотримання структури основних виробничих фунцій;

13.Винагороди бувають:

в) цінними і нецінними.

14.інформація може надходити за такими схемами:

в) централізована і децентралізована;

15.Експертна влада не завжди добра, бо:

в) дозволяє підлеглим реагувати не на керівника, а на його посаду.

3.Менеджмент ділових організацій несе перед суспільством подвійну відповідальність: юр і соц. Соц відповід - певний рівень добровільного реагування орг на соц проблеми.Слід врахувати наявність аргументів за і проти соц відповід.Аргументи на користь соц. відповід:-сприятливі для бізнесу довгострокові перспективи;-зміна потреб і очікувань широкої громадськості;-залучення додаткових ресурсів для надання допомоги у розв’язанні соц проблем;-моральні зобов’язання щодо соц відповідальності. Аргументи проти соц відповід:-порушення принципу максимізації прибутку;-додаткові витрати на соц відповід;-недостатня звітність широкій громадськості;-недостатня кваліф у розв’язанні соц проблем.

Екзаменаційний білет №19

Розкрити сутність основних категорій “мотиви”, “стимули”, “інтереси”, “стимулювання. Дати характеристику потреб як основної ланки мотивації трудової діяльності.

Мотив- усвідомлене спонукання до дії. Інтереси – це вибіркове відношення особистості до певного об’єкта, цілеспрямоване прагнення, потреба, які викликані сукупністю соціально-економічних умов життя людини, колективу, суспільства. Стимули – це зовнішні спонукання до дії, які мають цільову спрямованість. Стимул перетворюється на мотив лише тоді, коли він усвідомлюється людиною, сприйнятий нею. Стимулювання- це процес використання конкретних стимулів на користь людини і організації

Потреби – це відчуття фізіологічного, соціального або психологічного дискомфорту, нестачі чогось, це необхідність у чомусь, що потрібне для створення і підтримки нормальних умов життя і функціонування людини. Це те, що є спільним для різних людей, а одночасно являється індивідуально для кожного. Те, що неминуче виникає і супроводжує людину у продовж життя. Потреби класифікують:

а) за природою:первинні (фізіологічні і, як правило, природжені); вторинні (психологічні, які усвідомлюються з досвідом); за суб’єктами вияву:особисті; групові;колективні;суспільні. за кількісною визначеністю і можливостями задоволення: абсолютні; дійсні;платоспроможні; задоволені; за характером, причиною виникнення:матеріальні;трудові;статусні;

До основних принципів менеджменту зараховують такі:

б) оптимальне поєднання централізації і децентралізації, демократизація управління, єдиноначальство і колегіальність, поєднання прав,обов’язків і відповідальності;

За Г.Мінцбергом є такі групи управлінських ролей:

а) міжособові, інформаційні, пов’язані з прийняттям рішень;

Рівні управління з’явилися внаслідок:

а) вертикального та горизонтального поділу праці;

Методи менеджменту – це:

в) сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

Управлінські рішення класифікують за такими ознаками:

в) за тривалістю дії, за рівнем прийняття, за характером вирішуваних завдань, за сферою охоплення, за способом обгрунтування, за способом прийняття.

Основні види моделей:

г) фізичні, аналогові, математичні.

Що з нижченаведеного не є причиною неетичної поведінки?

в) структура організації та її цілі; Основними етапами розвитку менеджменту були:

а) процесний підхід, системний підхід, ситуаційний підхід, етап виділення різних шкіл в управлінні;

З погляду системного підходу всі організації є:

а) відкритими системами;

У чому полягає основна відмінність формальних і неформальних організацій?

в) у способі виникнення;

11.Ефективність лінійних повноважень не залежить від:

в) затвердженого штатного розпису підприємства;

12.Теорії мотивації діляться на:

в) процесійні і змістовні.

13.Інформація класифікується за такими ознаками:

а) повнота охоплення явища, період дії, зміст, рівень достовірності;

14.Експертна влада не завжди добра, бо:

в) дозволяє підлеглим реагувати не на керівника, а на його посаду.

15.Організаційні зміни можуть відбуватися у таких напрямках:

в) адміністративному та економічному;

3.Стратег планув - це процес визначення головних цілей орг, ресурсів, необхідних для їх досягн, та пол, направленої на придбання та викор цих ресурсів. Стратег планув має на меті довгост забезпеч результативн під-ва і освоєння його нових можливостей. 1-Місія- забезпеч задовол потреб спож у смачних якісних гарних цукерках. 2Цілі – довго-відкрити представництва в Червоног,Стрию,Терноп до…- розробити нові дизайни обгорток та коробок до 2014р. середньо-закупити нові станки до 2012- відкрити новий маг у Львові до 2011 коротко- прийняти на роботу дизайнера обгорток, - підняти зарплату начальникам вироб цехів2009р добудувати виробниче приміщ на площу у 1500м кв..Оцінка та аналіз зовнішнього середовища-Дослідж впливів зовніш середов, SWOT-аналіз для визначення сильних та слабкихсторін.4.Управлін дослідж сильних сторін-помірні ціни, висока якість, надійність, гарний дизайн, слабкі- конкуренція, слабка реклама, малий розмір вироб приміщ. 5. Аналіз стратег альтернат – розв’яз проблеми –збільш витрат на рекламу- дослідити пріоритети конкурентів для використання їх- збільшення к-сті випуску прод.Вибір стратег- обмеження зростання, цілі встановлюються від досягнутого.

Екзаменаційний білет №20.

Дати характеристику мотивації як функції менеджменту. Розкрити сутність мотиваційного процесу.

Мотивація – це процес спонукання себе і інших до діяльності з метою досягнення особистих цілей і цілей організації. Мотивація – це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, визначають поведінку, форми діяльності, надають цій діяльності спрямованості, орієнтованої на досягнення особистих цілей і цілей організації.

Мотиваційний процес: 1.Виникнення потреби; 2. Пошук способів задоволення потреби

3.Визначення цілей, напрямків дій:

що я матиму після усунення потреби; що я мушу зробити, щоб отримати те, чого бажаю;

наскільки досяжне те, чого я бажаю; наскільки те, що я можу реально отримати, задовольнить потребу. 4.Виконання конкретних дій 5.Отримання винагороди за виконані дії 6.Задоволення потреби.

За напрямом впливу на керований об’єкт методи менеджменту поділяються на:

а) методи прямого і непрямого впливу

До умов прийняттяуправлінських рішень не належить:

г) обов’язковість.

Основні види моделей:

в) фізичні, аналогові, математичні;

Розвиток науки про управління людьми під час виробництва базувався на:

в) визнанні людини пріоритетним фактором виробничо-господарської діяльності;

Основна ідея школи “фордизму”:

в) впровадження потоково-масового виробництва;

Технологія – це: в) засіб перетворення вхідних елементів у вихідні.

Великі корпорації зацікавлені у франчайзингових відносинах,оскільки:

б) вони прагнуть постійно розширювати свої сфери впливу та завойовувати нові ринки збуту;

Класичну (адміністративну) школу управління представляли:

в) Анрі Файоль, Ліндан Ірвік, Джеймс Д.Муні;

9.Системний підхід уменеджменті грунтується на:

б) використанні теорії систем у менеджменті;

10.Внутрішнє середовище організації визначають такі фактори:

г) цілі, завдання,стуктура,технологія,люди.

11.Основними видами функціональних повноважень є:

а) узаконені, ієрархічні, штабні, паралельні;

12.До змістовних теорій мотивації належать:

б) теорія Туган-Барановського, теорія Маслоу, теорія Герцберга, теорія МакКлеланда;

13.За повнотою охоплення явища інформація буває:

а) повна і часткова;

14.Еталонна влада має такі недоліки:

в) керівник втрачає мотив до вдосконалення і може втратити владу, якщо підлеглі засумніваються в його непогрішності.

15. Працівники опираються організаційним перемінам, тому що:

б) бояться конфліктів і стресів, роботи, консервативні від природи, вважають, що переміни не потрібні, не компетентні;

Представ класичної школи зробили б висновок про те що процес управ не є чітко поділ на планув, орган, розпорядництво, координування та контролювання. Запропонували б преглянути такі принципи як поділ праці, справедливість, єдність керівництва, відповідальність, влада, підпорядку особистих інтересів загальним, та ін. Рац -ріш які прийм за допомог аналіт процесу.Це процес послідовних дій. 1Виненкн ситуації 1а винекн пробл 1б діагноз пробл: знижен продуктив праці робітників 1в- формув вимог до інформ- подумати звідки взяти чітку достовір інф 2.-збір та обробка інф 2а- збір інф 2ма способами формал. Неформал 2б-оцінка інф- наскільки важлива і стосується суті проблеми. 2в-формув обмежень та критеріїв для прийняття рішень 3 виявлення та оцінка альтернатив закладених у розробл методах менедж 3а-установл альтернатив-підвищення мотивації для розтан прод праці– відправити персонал на навчання- купити нове обладнення3б-оцінка альтерн- 1)+ підвищить про праці, підвищить бажання працювати і триматись за своє місце, збереження робочих місць за старими праців- дорого- затрати коштів 2)+ підвищить прод частково,- ризик що не рішить проблеми, значні кошти та часу3) + нове облад та технолог – дорого, час, не рішить проблему.. 4-підготовка та оптиміз рішень 4а на основі оцінки альтерн вибираю рішення№1 найбільше плюсів та менше -4б оформлення оптимат ріш 5Прийнят управл рішень 5а-обговорення проекту рішення(залучаються інженери, майстри, бухгалтери, менеджер по кадрам)5б затвердження рішень-видання наказу по підприємству 6Реалізац ріш 6а організ виконан рішень 6б контрол за викон ріш 63 звіт про викон. Зростан-рівень цілей перевищ рівен попер показ

Екзаменаційний білет №21

Розкрити сутність змістовних теорій мотивації.

Теорії, які відображають зміст потреб.

Теорія потреб М. Туган-Барановського. Він одним із перших у світі розробив чітку класифікацію потреб, виділивши п'ять їх груп: фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти та потреби, альтруїстичні, потреби практичного характеру. Туган-Барановський особливого значення надавав психологічним почуттям, трудовим традиціям, моральним та релігійним поглядам. Він одним з перших проповідував значущість духовності в розвитку економіки.

Теорія А. Маслоу. А. Маслоу вважав, що людям притаманна велика к ількість потреб і всіх їх можна об'єднати в п'ять основних груп:

• фізіологічні потреби;

• потреби безпеки;

• потреби належності й причетності (соціальні);

• потреби визнання і самоствердження (поваги);

• потреби самовираження.

На його думку, мотив до підвищення продуктивності власної праці ниникає в людини у момент переходу від потреб нижчого щабля (після їх вдоволення) до потреб наступного щабля.

Теорія ЖВЗ Альдерфера. Ця теорія побудована на класифікації та аналізі потреб, обгрунтуванні їх впливу на поведінку працівників. Теорія Альдерфера ниокремлює три групи потреб:

1. потреби існування;

2. потреби зв'язку;

3. потреби зростання.

На відміну від теорії А. Маслоу, де рух від однієї потреби до іншої нідбувається тільки знизу вгору, в теорії Альдерфера ієрархія потреб відбиває рух не тільки від нижнього до верхнього рівнів потреб, а й зворотний рух, який називається процесом фрустрації, тобто поразки в задоволенні потреб зростання.

Теорія двох факторів Фредеріка Герцберга. У цій теорії всі фактори, які справляють мотивуючий чи демотивуючий вплив на поведінку людини, поділено на гігієнічні (політика фірми, умови роботи, заробітна плата, стосунки і начальником, колегами, підлеглими, рівень безпосереднього контролю за роботою) та мотиваційні (успіх, просування по службовій драбині, визнання і іміалення роботи, високий ступінь відповідальності, можливості творчого і ділової о зростання).

Теорія набутих потреб Девіда Мак-Клелланда. Згідно з цією теорією, при стимулюванні працівників слід ураховувати вторинні потреби, а саме: ипади, успіху (досягнення), причетності (співучасті), оскільки на сучасному спіні розвитку суспільства первинні потреби в більшої частини населення вже задоволені.

3.Функціон орг структура. Особливість цього типу оргст полягає в тому, що для виконання певних ф-ій управл утво окремі управлінські підрозділи, які передають виконавцям обов’язкові для них рішення, тобто функціон керівник в межах своєї сфери діяльності здійснює керівництво виконавцями Завдяки спеціалізації функціональних керівників виникає можливість управління великою кількістю виконавців, а отже і зменшується кількість рівнів управління. До обов’язків вищого керівника входить: регулювання відносин поміж функціональними керівниками. Переваги функц оргст:- спеціаліз діяльності функціонал керівн; - скорочення часу проходж інф;- розвантаж вищого керівництва. Недоліки функціон оргстр:- можливість отримання супереч вказівок;- порушення принципу єдиноначальності ;- складність контролю;- недостатня гнучкість.

Екзаменаційний білет №22

Розкрити сутність процесійних теорій мотивації.

Теорії, які відображають процес винагородження. Теорія очікувань В. Врума грунтується на очікуванні певної події. У своїх працях В. Врум виділяє такі очікування:

• «затрати-результати»;

• «результати-винагороди»;

• валентність (цінності заохочення).

' Згідно з теорією справедливості С. Адамса, працівники постійно порівнюють те, як були оцінені їх дії чи заслуги, з тим, як були оцінені дії та заслуги інших працівників, які виконували аналогічну роботу. Доки працівники не вважатимуть винагороди справедливими, доти їх віддача в роботі буде низькою. Адамс вказує на такі можливі реакції працівника на несправедливість:

• почне працювати ще краще, щоб довести свою компетентність;

• значно зменшить зусилля, працюючи за принципом «як оцінюють, так і працюю»;

• змінить об'єкт порівняння, вважаючи, що попередній має особливий статус (родич, друг тощо);

• спробує перейти в інший підрозділ або взагалі звільнитися з підприємства тощо.

Комплексна теорія Л. ІІортера і Е. Лоулера включає елементи теорії очікувань і теорії справедливості. У цій теорії наявні п'ять ключових категорій: зусилля, сприйняття, отримані результати, винагорода, ступінь задоволення

3.Контроль - це вид управ діяльності, який забезпечує ке­рівн-ву підприємств підтверд щодо вірності його управ­лінських рішень, а також щодо здійснених ним поточних коректив Поперед контр проводиться з метою підтвердження, що функція менеджменту «організація« здійснюється у необхідному напрямі. Цей вид контролю називається попереднім тому, що здійснюється до фактичного початку робіт. Поперед конт здійснюється щодо викор трудових, матеріальних і фінан­сових ресурсів. Попередній контроль використання трудових ресурсів дося­гається шляхом ретельного аналізу ділових і фахових знань та на­вичок спеціалістів, необхідних для викон тих чи інших посадових обов'язків чи виробнич операцій, й відбору найкваліфіков з них. Найважливіш засобом попереднього контролю фінансових ресурсів виступає Поточ конт здійснюється безпосередньо в ході вико­нання виробничих процесів. Найчастіш його об'єктом є діяльність працівників, а він як такий традиц є прерогативою безпосеред­ керівника. Постійна перевірка роботи підлеглих, обговор виниклих проблем і пропозицій щодо вдосконал роботи дозвол виключ відхилення від намічених планів. Адже ви­никн відхилень зумовлює значні труднощі для діяльності всьо­го під-ва. бюджет, який дозволяє здійснити функцію плану­в. межах заключ кон зворотній зв'язок здійснюється після того, як робота виконана, або після завершення контрольов дія-ті. Заключ контроль здійснюється запізно для того, щоб відреагувати на проблеми в момент їх виник. Але він має інші важливі завдання:- заключ контроль надає керівн-у під-ва інф, необхідну для планув. заключ контроль сприяє здійсненн фу-ії мотивац.

Екзаменаційний білет №23

Розкрити сутність контролю, його необхідність, види і значення.

Контроль – це процес забезпечення досягнення цілей організації за допомогою оцінки та аналізу результатів діяльності, оперативного втручання у виробничий процес і прийняття коригуючих дій.

Основна мета контролю полягає у забезпеченні виконання управлінських рішень, успішному здійсненні завдань, а також у попередженні можливих помилок. У чому полягає необхідність контролю? Існує невизначеність: щодо планів, структури організації та людей

З метою попердження кризових ситуацій ; Для підтримки успіху . Контроль:Зовнішній; Внутрішній. А також: попередній( спрямований на контроль «входів» у систему і здійснюється до початку процесу( щодо людських, фінансових і матеріальних ресурсів); поточний ( зд.під час процесу і дозволяє зясувати причини відхилень) та заключний провадиться після трансформаційного процесу, його об’єктом є «виходи» з організації.

Основними завданнями контролю є:

-визначення фактичного стану об’єкта та його частини на даний момент часу;

-прогнозування стану об’єкта та його частини на визначений майбутній період часу;

-зміна стану та поведінки об’єкта чи його частини таким чином, щоб при зміні зовнішніх умов у допустимих межах були забезпечені необхідні та оптимальні значення характеристик об’єкта чи його частини;

-Завчасне визначення місця та причин відхилень значень характеристик об’єкта від заданих;

-збір, передача, обробка інформації про стан об’єкта чи його частини;

3.системний підхід –актує орг як сукупність взаємозалежних елементів (люди структура технолог завдання), зорієнтов на досяг різноманіт цілей в умовах мінливого зовнс ередов. Його основа трактування системи як певної цілісності Складові такої системи- взаємозалежні Кожна вироб орг є системою утвор з людей капіталу та техніки. Всі компоненти викор разом для виконання певної роботи та досягнення мети. Послідов підходу вваж що орг є соціотехнічними системами.