11.Функція організування базується на таких категоріях:

в) повноваження, відповідальність, делегування.

12.Програмно-цільова структура управління – це:

б) структура, в якій постійно змінюються роль і місце керівника програми, тобто керівник змушений пристосовуватись до нових умов, цілей, завдань;

13.Попередній контроль полягає у:

б) відслідковуванні придатності ресурсів всіх видів до використання у виробництві;

14.Комунікаційний процес складається з таких елементів:

б) відправник, ідея, повідомлення, отримувач, оцінка ступеня розуміння ідеї, зворотний зв’язок;

15. Теорія потреб Туган-Барановького виділяє такі потреби:

б) фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти та потреби, альтруїстичні, потреби практичного характеру;

3.Лінійно-функціональна організаційна структура являє собою комбінацію лінійної та функціон структур. В основу такої структури покладено принцип розподіл повноваж і відповідальності за функціями та прийнятті рішень по вертикалі. Лінійно-функц структура дозволяє організув управл за лінійною схемою, а функціон підрозділи допомагають лінійним керівникам у вирішенні відповідних управлінських функцій. Переваги: поєднує переваги лінійних та функціон структур; забезпеч відносно швидке здійснення управлін рішень завдяки своїй ієрархічності; спеціаліз функціонал керівників. Недоліки: складність регулюв відносин лінійних і функціонал керівників; в умовах реорганізації збільшується потік інформ, який спричиняє перевантаж керівників; така структура чинить опір здійсненню змін в організації. Вона ефективна для масового виробн зі стабільним асортиментом продукції при незначних змінах технології вироб.

Екзаменаційний білет №12

Дати характеристику процесу прийняття раціональних рішень.

Раціональні рішення – це рішення, які приймаються за допомогою аналітичного процесу. Цей процес включає наступну послідовність дій: 1 Етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення: 1. Виникнення проблеми ; 2. Діагноз проблеми;3. Формування вимог до інформації

2 Етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту: . Збір інформації

2. Оцінка інформації ;.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень. 3 Етап: виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту:

1. Установлення альтернатив;2. Оцінка альтернатив. 4 Етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається (вибір альтернативи): 1. Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи)

2. Оформлення оптимального варіанта рішення. 5 Етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи): 1. Обговорення проекту;2. Затвердження рішення. 6 Етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів: 1. Організація виконання рішень 2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності;3. Звіт про виконання рішення

Скільки принципів менеджменту розробив А.Файоль?

б) чотирнадцять;

Останній етап розвитку менеджменту:

б) ситуаційний підхід;

За напрямом впливу на керований об’єкт методи менеджменту поділяються на:

а) методи прямого і непрямого впливу;

Методи менеджменту – це:

в) сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

Управлінські рішення класифікуються за наступними ознаками:

в) за тривалістю дії, за рівнем прийняття, за характером вирішуваних завдань, за сферою охоплення, за способом обгрунтування, за способом прийняття.

У менеджменті є такі підходи до ефективного керівництва:

в) особистісний, поведінський, ситуаційний;

Що з нижченаведеного не є причиною неетичної поведінки?

в) структура організації та її цілі;

За способом обгрунтування управлінські рішення бувають:

а) інтуїтивні, на судженнях, раціональні;

У менеджменті виділяють такі види відповідальності:

в) юридичну та соціальну;

Етика – це:

а) норми поведінки, сукупність загальноприйнятих юридичних та моральних правил, вимоги, які людина ставить перед собою, або які вимагає суспільство у певному середовищі та соціальній групі;

Повноваження – це:

б) обмежене право використовувати ресурси підприємства (матеріальні, фінансові, трудові тощо) і скеровувати зусилля підлеглих працівників на виконання встановлених завдань;

12.Координаційна структура управління – це:

в) структура, що передбачає одночасне виконання великої кіль

ості програм;

13.Поточний контроль полягає у:

в) оперативному усуненні відхилень під час здійснення виробничих та організаційних операцій.

14.Комунікаційний процес складається з таких елементів:

б) відправник, ідея, повідомлення, отримувач, оцінка ступеня розуміння ідеї, зворотний зв’язок;

15.Групи керівників – це:

а) менеджери переважно одного рівня управління, яких об’єднає виконання функціональних обов’язків;

3.Стратег планув - це процес визначення головних цілей орг, ресурсів, необхідних для їх досягн, та пол, направленої на придбання та викор цих ресурсів. Стратег планув має на меті довгост забезпеч результативн під-ва і освоєння його нових можливостей. 1-Місія- забезпеч задовол потреб якісних та красивих меблях. 2Цілі – довго-відкрити представництва в Червоног,Стрию,Терноп до…- розробити нові дизайни до 2015р. середньо-закупити нові станки до 2012- відкрити новий маг у Львові до 2011 коротко- прийняти на роботу дизайнера меблів, - підняти зарплату начальнику цеху2009р добудувати виробниче приміщ на площу у 500м кв..Оцінка та аналіз зовнішнього середовища-Дослідж впливів зовніш середов, SWOT-аналіз для визначення сильних та слабкихсторін.4.Управлін дослідж сильних сторін-помірні ціни, висока якість, надійність, зручність, слабкі- конкуренція, слабка реклама, малий розмір вироб приміщ. 5. Аналіз стратег альтернат – розв’яз проблеми –збільш витрат на рекламу- дослідити пріоритети конкурентів для використання їх- збільшення к-сті випуску прод.Вибір стратег- обмеження зростання, цілі встановлюються від досягнутого.

Екзаменаційний білет №13

Розкрити сутність методів прийняття управлінських рішень. Які фактори впливають на прийняття рішень у менеджменті?.

Методи прийняття управлінських рішень: Науковий метод передбачає застосування чітко регламентованих аналітичних процедур: 1.Збір інформації 2.Аналіз інформації.3.Формування гіпотези .4. Перевірка гіпотези шляхом підтвердження достовірності: а. Реалізація рішення, якщо гіпотеза правильна; б. Повернення, якщо гіпотеза виявилася неправильною.5. Реалізація рішення.

Метод Системна орієнтація ґрунтується усвідомленні того, що організація є відкритою системою, яка складається із взаємопов’я-заних елементів.Метод Застосування моделей дає змогу приймати рішення, при обґрунтуванні яких враховуються всі фактори і альтернативи, що виникають у складних умовах виробничо-господарської діяльності. Модель – відображення у схемі, формулі, взірці характерних ознак досліджуваного об’єкта. Застосування моделей: за внутрішньою сутністю та особливостями функціонування виділяють такі моделі:фізичні (вони є описом об’єкта в збільшеному або зменшеному масштабах);аналогові ( функціонують як реальні об’єкти, але зовні не схожі на них);математичні ( їх особливість полягає у використанні символів у процесі опису властивостей і характеристик об’єкта).

На процес прийняття управлінських рішень впливають такі фактори:

Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер тощо);2.Поведінка менеджера ( звички, психологія тощо);3. Середовище прийняття рішення;4. Інформаційні обмеження (обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації). 5.Взаємозалежність рішень.

6.Очікування можливих негативних наслідків.7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.8.Наявність ефективних комунікацій.9.Відповідність структури управління цілям та місії організації тощо.

Вплив – це:

в) поведінка одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відчуття, відносини іншого індивіда;

До умов прийняття управлінських рішень не належить:

г) чесність і творчий підхід.

Основні види моделей:

в) фізичні, аналогові, математичні;

Основними рівнями управління є:

а) інституційний, управлінський, технічний;

Школу людських стосунків представляли:

б) Мері Паркер Фолліт, Елтон Мейо;

6. Основними етапами розвитку менеджменту були:

а) процесний підхід, системний підхід, ситуаційний підхід, етап виділення різних шкіл в управлінні;

7. Анрі Файоль виділив в управлінні такі функції:

г) планування, організація, розпорядництво, координування та контроль.

8. Представники школи поведінських наук стверджували, що:

а) в основі управління повинні лежати методи налагодження міжособистих стосунків, підвищення ефективності людських стосунків, формування колективів за психологічною сумісністю тощо;

9. Етична поведінка – це:

в) сукупність вчинків та дій людей, які відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує;

10.Формальні методи прогнозування поділяються на:

а) кількісні та якісні;

11.Відповідальність – це:

а) покладений на посадову особу обов'язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їх позитивне вирішення;

12.На формування структури управління підприємством впливають:

а) розмір підприємства, форма підприємницької (виробничо-господарської, громадської) діяльності, вид діяльності;

13.Заключний контроль здійснюється для:

а) врахування керівництвом можливих майбутніх ситуацій, виявлення помилок у плануванні, розподілу винагород та покарань;

14.Влада – це:

а) можливість і право впливати на поведінку людей;

15.Цільові виробничі (господарські) групи – це:

б) групи, що складаються з осіб, які виконують одне завдання;

3Лінійна організаційна структура управління — це така структура, між елементами якої існують лише одноканальні взаємодії. За лінійної структури кожний підлеглий має лише одного керівника, який і виконує всі адміністративні та спеціальні функції у відповідному підрозділі. Функціонал орг структури управління становить поділ функцій управління між окремими підрозділами апарату управління. За функціон структури управ кожний виробничий підрозділ отримує розпорядж одночасно від кількох керівників функціонал підрозділів підприємства. Лінійно-штабна організаційна структура. Вона є різновидом лінійної оргструктури. За такої структури для розвантаження вищого керівництва створюється штаб, до складу якого включають фахівців з різних видів діяльності. Всі виконавці підпорядковуються безпосередньо лінійним керівникам.

Екзаменаційний білет №14

Розкрити сутність планування як функції менеджменту. Дати характеристику процесу стратегічного планування..

Функція планування – вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації, шляхи і способи його досягнення. Суть планування проявляється: у конкретизації цілей розвитку всієї фірми та кожного підрозділу окремо на встановлений період; у визначення господарських завдань, засобів їх досягнення, терміні та послідовності їх реалізації; у виявленні матеріальних, трудових та фінансових ресурсів, необхідних для вирішення поставлених завдань.

Процес стратегічного планування включає наступні етапи: формулювання місії організації (Місія – це смисл існування організації, чітко виражена причина її існування.);

визначення цілей організації (Цілі – це бажаний, можливий і необхідний стан, який повинен бути досягнутий. Правила формулювання цілей: Цілі повинні бути: конкретними і підлягати вимірюванню; орієнтовані в часі; сконцентровані на найважливішому; глибоко продуманими;досяжними (реальними). ; оцінка та аналіз зовнішнього середовища(на даному етапі оцінюється вплив факторів зовнішнього середовища на роботу організації щоб визначити які шанси є і які небезпеки можуть виникнути з боку зовнішнього середовища.); управлінське дослідження сильних та слабких сторін організації (проводиться з метою виявлення можливостей самого підприємства (самоаналіз); аналіз стратегічних альтернатив ; вибір стратегії(Вибір стратегії доцільно здійснювати на основі оцінки таких факторів: рівня ризику, впливу минулих стратегій, впливу власників, залежності від фактора часу).

До основних принципів менеджменту зараховують такі:

б) оптимальне поєднання централізації і децентралізації, демократизація управління, єдиноначальство і колегіальність, поєднання прав,обов’язків і відповідальності;

За Г.Мінцбергом є такі групи управлінських ролей:

а) міжособові, інформаційні, пов’язані з прийняттям рішень;

Рівні управління з’явилися внаслідок:

а) вертикального та горизонтального поділу праці;

4. Процес прийняття рішення обмежують:

б) вартість інформації,час, невизначеність зовнішнього середовища; особисті якості та поведінка менеджера;

5. До факторів зовнішнього середовища організації не входять:

в) технологія;

6.Як фактори внутрішнього середовища організації взаємозв’язані між собою?

б) через цілі, а також попарно між собою;

7.Основним мотивом започаткування малим підприємством франчайзингових відносин є: а) розширення сфер діяльності та ринків збуту за рахунок використання відомої торговельної марки;

До управлінських ролей,пов’язаних з прийняттям рішень відносяться:

в) підприємець,стабілізатор,той,що веде переговори;розподілювач ресурсів;

9.Методи менеджменту – це:

в) сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

10. За способом прийняття управлінські рішення бувають:

в) одноособові, колегіальні,колективні;

11.Делегування – це:

в) передача завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання.

12. Які з перерахованих нижче потреб належать до категорії первинних?

б) їжа, одяг тощо;

13.За змістом виділяють контроль таких видів:

в) фінансовий, виробничий, операційний, маркетинговий;

14.Вплив – це:

в) будь-яка поведінка одної особи, яка вносить зміни в поведінку та емоції інших людей.

15.Метою створення комітетів може бути:

б) неможливість прийняття рішення керівником;

3.Ситуаційний підхід ствердж що вибір і застосув методів управлінь залежить від ситуації , деяких обставин що діють на орг в певний час. За цього підходу треба навчати менеджерів думати ситуативно, тобто правильно оцінювати управлінь-вироб сит та знаходити способи їх вирішенняя. Важливою рисою для керівника є тактовність у взаємовіднос з вищестоящ керівн, колегами по роботі і, що особливо важливо, з підлеглими. Керівник повинен постійно демонструвати емоційну стриманість, ввічливість і безмежну терпеливість. Умовою ефектив діял керівника є добре розвинуте стратег мислення, уміння заглянути на багато років вперед. Обов'язковою рисою ниніш керівника є його гуманізм — розвинуте почуття справедлив, людяності, пошани до людей і їх гідності, турбота про добробут людей, постійне здійснення заходів, спрямов на підвищ задовол праці усіх підлеглих

Ситуативне мислення відіграє важливу роль в управлінні організацією, так як дуже часто передбачає вибір специфічних прийомів для досягнення мети організації. Наприклад, якщо взяти структуру організації, то вона також залежить від ситуації, а саме: може передбачати більшу або меншу кількість щаблів управління, більший чи менший ступінь делегування повноважень. Таким чином, щоб розв’язати дану ситуацію менеджер повинен володіти ефективними засобами професійного управління, а саме: розуміти сутність організації як єдиної системи; знати методи планування і контролю та кількісні методи прийняття рішень; передбачати позитивні та негативні наслідки застосування тієї чи іншої концепції або методики у певній ситуації; правильно розуміти і інтерпретувати ситуацію; оцінювати фактори, які відіграють найважливішу роль у конкретній ситуації, та ефект від змінних величин; пов’язувати конкретні прийоми з конкретними ситуаціями, забезпечуючи досягнення мети організації найефективнішим шляхом.

Екзаменаційний білет №15

Завдання 1. / 30 балів /. Дати характеристику елементів реалізації стратегічного плану. За допомогою яких інструментів здійснюється управління реалізацією стратегічного планування і контроль за його виконанням?

Основними елементами планування є Тактика – це короткострокова стратегія. Політика – це загальне керівництво для дій і прийняття рішень, яке полегшує досягнення цілей. Процедури показують, які конкретні дії має здійснити виконавець за певних обставин. Правила – це найбільш вузька форма планів, що повторюються. Вони являють собою опис змісту дій, які вимагаються від виконавця.

Найважливішими управлінськими інструментами реалізації стратегічного плану і контролю за

його виконанням є бюджетування і управління за цілями. Бюджет – це збалансований план надходжень і видатків. Існує багато видів бюджету: Місячний, квартальний, річний, бюджет робочих груп, відділів, підрозділів (центрів відповідальності); зведений бюджет, Грошовий, негрошовий , Дефіцитний, профіцитний, збалансований , Операційний, фінансовий, інвестиційний, Бюджет поточних витрат, бюджет капітальних і витрат.

Процес формування бюджету називається бюджетуванням. Виділяють такі методи бджетування: