2. Представники школи поведінських наук стверджували, що:

а) в основі управління повинні лежати методи налагодження міжособистих стосунків, підвищення ефективності людських стосунків, формування колективів за психологічною сумісністю тощо;

Існують такі ознаки класифікації ганізацій:

в) за кількістю цілей,за величиною,за юридичним статусом,за способом та метою утворення,за формами підприємництва;

4. Складна організація характерна тим,що:

в) має багато взаємопов’язаних цілей;

Основним мотивом започаткування малим підприємством франчайзингових відносин є:

а) розширення сфер діяльності та ринків збуту за рахунок використання відомої торговельної марки;

До управлінських ролей,пов’язаних з прийняттям рішень відносяться:

в) підприємець,стабілізатор,той,що веде переговори;розподілювач ресурсів;

Методи менеджменту – це:

в) сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

Методи владного впливу:

б) націлені на упорядкування функцій, обов’язків і прав працівників,регламентацію та нормування їх діяльності;

Управлінське рішення – це:

г) правильними є відповіді б) і в).

Основні види моделей такі:

в) фізичні,аналогові,математичні;

Етапи стратегічного планування:

в) встановлення місії організації, визначення цілей організації, управлінське дослідження сильних і слабких сторін організації, оцінка і аналіз зовнішнього середовища, аналіз стратегічних альтернатив, вибір стратегії;

12. Проектна організація – це:

г) тимчасова структура, яка створюється для вирішення конкретного завдання.

13.Функція контролю – це:

а) вид управлінської діяльності щодо забезпечення процесу, за допомогою якого керівництво організації (підприємства) визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також потребу у здійсненні певних коректив;

14.Графіки - це:

в) способи наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень.

15. Теорія життєвого циклу належить:

в) Херсі і Бланшару;

3системний підхід –актує орг як сукупність взаємозалежних елементів (люди структура технолог завдання), зорієнтов на досяг різноманіт цілей в умовах мінливого зовнс ередов. Його основа трактування системи як певної цілісності Складові такої системи- взаємозалежні Кожна вироб орг є системою утвор з людей капіталу та техніки. Всі компоненти викор разом для виконання певної роботи та досягнення мети. Послідов підходу вваж що орг є соціотехнічними системами.

Екзаменаційний білет №10

Розкрити сутність і значення етики у менеджменті. У чому полягають моральні аспекти розпорядчої діяльності?.

Етика – норми поведінки, сукупність загально прийнятих юридичних та моральних правил, вимог, які людина ставить перед собою або яких вимагає від неї оточення. Відповідно етичною поведінкою є сукупність вчинків, дій людей, які відповідають нормам моралі, свідомості, порядку, що сформувалися в суспільстві або до яких воно прямує. Дуже важливим моментом в управлінській діяльності є етика стимулювання і етика стягнень. Етичні методи стимулювання підлеглих вимагають, що будь-які успіхи не залишалися без уваги,забезпечувалась гласність винагород, які не повинні розходитися з громадською думкою. Будь –які прояви лідерства негативно позначаються на моральному кліматі взаємовідносинах у колективі. Етика стягнень зобов’язує менеджерів дотримуватися таких загальних правил:

1. При накладанні стягнень керуватися лише реально перевіреними фактами, а не підозрама і чутками;

2. Міра стягнень повинна в цілому відповідати характерові вчинку

3. Не принижувати гідність підлеглого, на якого накладається стягнення, вміти співпрацювати з ним

4. Не користуватися стягненням як єдиним засобом впливу на підлеглих і не робити це часто

5. Уникати накладання стягнень одночасно на групу людей без визначення міри вини кожного

6. При накладанні стягнень пам’ятати про їх виховний характер, дотримуючись об’єктивності.

Підприємці і менеджери повинні будувати свої стосунки з підлеглими на засадах етики.,оскільки орг. функціонує в економічному просторі,де склалися певні моральні устої,принципи,культура. Не варто допускати часто негативних оцінок підлеглих тому, що це ніколи не зробить їх кращими. В той же час американські психологи встановили, що найгірший результат роботи у тих працівників, яких взагалі не оцінювали. З іншого боку в процесі виконання планів і конкретних завдань, іноді порушуються норми, виникають протиріччя, що призводить до конфліктів. Тому дуже важливим в політиці заохочень і стягнень є конкретні дії керівника, його приклад

Якщо організація має одну ціль, то це:

в) проста організація;

Холдинг – це:

г) правильними є відповіді а) і б).

До факторів прямої дії зовнішнього середовища належать:б) споживачі,постачальники,конкуренти,державні органи влади,законодавчі акти,партії та інші громадські організації,профспілки;

Цілі бувають:

в) короткострокові, середньострокові і довгострокові;

За видами витрат бюджети підприємств поділяються на:

б) бюджет поточних витрат, бюджет капітальних витрат;

За формою впливу методи менеджменту поділяються на:

в) кількісні та якісні методи;

Методи менеджменту пов’язані з :

а) частковими і загальними функціями менеджменту;

Прогнозування – це:

б) різновид планування, при якому використовується накопичений у минулому досвід та поточні припущення з метою визначення майбутнього;

Існує наступна типологія стилів керівництва:

а) авторитарний;

10. До адміністративних методів менеджменту не належать:

в) інструктивні дії;

11Організування – це:

б) вид управлінської діяльності, який відображає створення структури управління організацією (підприємством);

12Матрична структура управління – це:

а) структура, в якій члени проектної групи підпорядковані як керівнику проекту, так і керівнику тих функціональних відділів, де вони працюють постійно;

13.Процес контроль здійснюється у такій послідовності:

а) встановлення стандартів і критеріїв, порівняння їх із фактичними результатами, коригуючі дії;

14Органіграми характеризують:

а) структуру і взаємовідносини явища;

15.“Управлінську гратку” розробив:

б) Блейк і Моутон;

3Стратег планув - це процес визначення головних цілей орг, ресурсів, необхідних для їх досягн, та пол, направленої на придбання та викор цих ресурсів. Стратег планув має на меті довгост забезпеч результативн під-ва і освоєння його нових можливостей. 1-Місія- забезпеч задовол потреб споживачів в пасажирських перевез нової якості. 2Цілі – довго-відкрити маршрути до Іспанії, Франції та Італ до 2015р.середньо-закупити сучасні нові автобуси до 2012ру кіл10шт- встановити контакти з фірмами по Центр Європі до 2011 коротко- відправити по 20 рейсів до Угорщ, Польщі, Словач в 2009р. – найняти 4 водіїв до кінця 20093.Оцінка та аналіз зовнішнього середовища-Дослідж впливів зовніш середов, SWOT-аналіз для визначення сильних та слабких сторін.4.Управлін дослідж сильних сторін-помірні ціни, висока якість, надійність, зручність, 2 разове харчування слабкі- конкуренція, слабка реклама, мала кількість рейсів. 5. Аналіз стратег альтернат – розв’язання проблеми –збільшення витрат на рекламу- дослідити пріоритети конкурентів для використання їх- збільшення к-сті рейсів.Вибір стратег- обмеження зростання, цілі встановлюються від досягнутого

Екзаменаційний білет №11