Екзаменаційний білет №33

Розкрити поняття “ група “ в організації. Причини виникнення, види та фактори, які впливають на функціонування груп в організації.

Група - це двоє і більше осіб, які взаємодіють одна з одною так, що кожна особа здійснює вплив на конкретних людей і одночасно перебуває під впливом піших осіб. Група має,як правило,ціль,мету, яка є основою їх спільної діяльності. Більшого можна досягти групою ніж кожному окремо. Причини виникнення груп:

• для управління та контролю за роботою

• для вирішення проблем або прийняттям рішень

• для опрацювання інформації

• для збору інформації

• для координації

• для збільшення відповідальності і зацікавленості

• для переговорів та вирішення конфліктів.

У будь-якій організації існує три типи формальних груп:

• групи керівників (командні групи);

• цільові виробничі групи;

• комітети.

• Менеджер повинен розуміти, що група зможе реалізувати свої цілі й забезпечити ефективну діяльність за позитивного впливу таких факторів: чисельність групи; склад групи; групові норми; згуртованість членів групи; групова однодумність; конфліктність усередині групи; статус членів групи; ролі членів групи; забезпеченість групи інформацією; швидкість прийняття та виконання рішень тощо.

Екзаменаційний білет № 34

Розкрити сутність комунікацій, дати їх загальну характеристику.

Комунікації супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації. Комунікації - обмін інформацією між двома і більше людьми. Комунікації виникають:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем (споживачами, державою, постачальниками, політичною системою тощо).

2. Між рівнями, підрозділами та працівниками організації:

• від вищих рівнів управління до нижчих, тобто «зверху донизу»;

• між різними підрозділами;

• від нижчих рівнів до вищих;

• між окремими працівниками;

• між менеджером і його робочою групою.

• Основою комунікацій є інформація.

Інформація - це сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності.

Носіями інформації є документи, дискети, диски, графіки, плакати, схеми тощо.

Документація - письмове надання інформації про факти, події, явища об'єктивної дійсності й розумової діяльності людини, носієм якої вона є.

Екзаменаційний білет №35

комунікаційний процес. Вказати шляхи підвищення ефективності комунікацій

Комунікаційний процес - процес обміну інформацією з метою розв'язання конкретної проблеми.

Комунікаційний процес охоплює такі етапи:

1. Формування або вибір ідеї (зародження ідеї').

2. Кодування (перетворення ідеї на повідомлення з допомогою слів, жестів, інтонації)-

3. Вибір каналу (вибір способу передавання з допомогою телефонного, електронного зв'язку, відеострічок тощо).

4. Передавання ідеї (повідомлення).

5. Декодування (трансформація символів відправника в думки отримувача).

6. Оцінювання та уточнення повідомлення.

7. Чдійснення зворотного зв'язку (відправник і отримувач міняються комунікаційними ролями)

Для підвищення ефективності комунікацій потрібно усунути перепони, які виникають на шляху комунікацій,а для цього потрібно:

• Стежити за власними жестами , мімікою, інтонаціями

• Бути уважним до почуттів інших працівників

• Враховувати соц.-псих клімат у колективі

• Встановлювати якісний зворотній зв'язок.