- •1. Наука об управлении в жизни общества и системе научных дисциплин
- •2. Происхождение и сущность менеджмента.
- •3. Менеджер: его функции и квалификационные характеристики. Карьера менеджера
- •4. Характеристика организации. Внутренняя среда организации.
- •5. Внешняя среда организации
- •6. Характеристика успешной организации. Критерии результативности организационной системы.
- •7. Современные направления в развитии менеджмента
- •8. Организационная культура, ее влияние на эффективность организации
- •9. Социальная ответственность организации. Этика бизнеса.
- •10. Функции менеджмента.
- •11. Стратегическое планирование. Миссия организации и ее цели.
- •12. Теория бюрократии м.Вебера. Типы бюрократических организационных структур.
- •13. Делегирование полномочий. Цепь команд. Норма управляемости.
- •14. Уровни управления
- •15. Оценки эффективности аппарата управления
- •16. Теория эффективных команд
- •17. Теории мотивации а. Маслоу и к. Алдерфера.
- •18. Теория мотивации ф. Герцберга и д. Макклелланда
- •19. Процессуальные теории мотивации.
- •20. Управленческий контроль. Виды контроля и его этапы. Критерии эффективного контроля.
- •21. Руководство: формы влияния и власти.
- •22. Стили лидерства и их эффективность
- •23. Организационное решение. Этапы рационального решения проблем. Факторы, влияющие на принятие решений.
- •24. Модели и методы принятия решений.
- •25.Внутрифирменные коммуникации
- •26. Этапы процесса коммуникаций. Обратная связь. Шумы.
- •27. Формальные и неформальные группы в структуре организации. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- •28. Школа научного управления
- •29. Конфликты в организации: их типы и причины. Управление конфликтной ситуацией.
- •30. Адаптивные организационные структуры
- •31. Управление организационными изменениями.
- •32. Подходы в менеджменте с ориентацией на человека.
- •34. Операция. Проектирование операционной системы.
- •35. Виды запасов. Величина запаса. Управление запасами при независимом спросе.
- •39. Пути повышения производительности.
- •41. Система управления по целям.
- •42. Характеристика инноваций. Особенности инновационного процесса.
- •43. Виды планирования. Концепция стратегического рыночного управления.
- •45. Методы коллективного принятия решений и их роль в системе управления качеством.
- •46. Статистические методы контроля качества
- •47. Производительность и методы ее измерения
- •50. Инновационная стратегия фирмы и этапы ее разработки.
- •54. Развитие отечественной науки управления.
- •55. Менеджмент: системный, ситуационный и процессный подход.
14. Уровни управления
3 уровня управления: верхний (институциональный уровень), средний (управленческий уровень) и нижний (технический уровень).
Управляющие верхнего уровня средних и крупных фирм концентрируют внимание на планировании будущего, постановке целей, определении курсов действий, правил и процедур их выполнения. Они отвечают за процветание фирмы и потому должны планировать, направлять и контролировать ее деятельность. К верхнему уровню управления относят президента и вице-президентов. Понятно, что в фирме могут быть несколько вице-президентов, ответственных за отдельные сферы ее деятельности - производство, сбыт, снабжение, финансы, кадры или рекламу.
Управляющие среднего звена возглавляют отделения или отделы. Они должны организовать их работу так, чтобы цели фирмы были достигнуты, а ее политика проводилась в жизнь, подбирать и сохранять хороших работников. Они отвечают, в основном, за руководство повседневной деятельностью своих подразделений. К среднему уровню руководства относятся управляющие конторами, цехами и складами, старшие мастера, начальники отделов технического контроля и качества продукции. Во многих крупных банках их филиалами руководят вице-президенты. Они отвечают за работу отделений банка и относятся к руководителям верхнего уровня. Управляющий отделением непосредственно подчинен вице-президенту по операциям отделений и относится к управляющим среднего уровня.
Нижний уровень управления – это уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчиненных. На этом уровне функции планирования и организации реализуются в действиях управляющего, стимулирующего и направляющего деятельность работников. Типичные наименования должностей, занимаемых управляющими этого уровня: мастер, бригадир, начальник группы, агент по закупкам, экспедитор. Часто говорят, что такой управляющий нижнего звена находится «в середине», поскольку он располагается между непосредственными исполнителями и руководителями верхнего и среднего уровней. Управляющие нижнего уровня играют в фирме очень важную роль. Но обычно вышестоящее руководство не уделяет должного внимания серьезным проблемам управляющих нижнего уровня. К числу таких проблем относится низкая заработная плата, перегруженность, отсутствие полномочий, слабая профессиональная подготовка рядовых работников, а также то, что они могут не соответствовать предъявляемым к ним требованиям.
15. Оценки эффективности аппарата управления
Эффективность организации управления – создание благоприятных условий для достижения производственным коллективом поставленных целей в кратчайший срок при наивысших качественных и количественных показателях и наименьших затратах ресурсов.
На практике при оценке эффективности управления применяются несколько подходов:
- Целевой подход – оценка по степени реализации поставленных целей
- Ресурсный подход – оценка эффективности управления в зависимости от степени использования ресурсов, как связанных с самим управлением и примененных при изготовлении продукции, так и всех ресурсов, вовлеченных в производство.
- Оценка достигнутого состояния предприятия, его места в бизнесе – оценка динамики основных экономических показателей за сопоставимый период времени, сопоставление их с нормативными величинами, среднеотраслевыми, региональными показателями, аналогичными показателями ведущих в отрасли компаний или основных конкурентов.
- Комплексный подход – так или иначе сочетающий в себе все предыдущие.