- •1. Наука об управлении в жизни общества и системе научных дисциплин
- •2. Происхождение и сущность менеджмента.
- •3. Менеджер: его функции и квалификационные характеристики. Карьера менеджера
- •4. Характеристика организации. Внутренняя среда организации.
- •5. Внешняя среда организации
- •6. Характеристика успешной организации. Критерии результативности организационной системы.
- •7. Современные направления в развитии менеджмента
- •8. Организационная культура, ее влияние на эффективность организации
- •9. Социальная ответственность организации. Этика бизнеса.
- •10. Функции менеджмента.
- •11. Стратегическое планирование. Миссия организации и ее цели.
- •12. Теория бюрократии м.Вебера. Типы бюрократических организационных структур.
- •13. Делегирование полномочий. Цепь команд. Норма управляемости.
- •14. Уровни управления
- •15. Оценки эффективности аппарата управления
- •16. Теория эффективных команд
- •17. Теории мотивации а. Маслоу и к. Алдерфера.
- •18. Теория мотивации ф. Герцберга и д. Макклелланда
- •19. Процессуальные теории мотивации.
- •20. Управленческий контроль. Виды контроля и его этапы. Критерии эффективного контроля.
- •21. Руководство: формы влияния и власти.
- •22. Стили лидерства и их эффективность
- •23. Организационное решение. Этапы рационального решения проблем. Факторы, влияющие на принятие решений.
- •24. Модели и методы принятия решений.
- •25.Внутрифирменные коммуникации
- •26. Этапы процесса коммуникаций. Обратная связь. Шумы.
- •27. Формальные и неформальные группы в структуре организации. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- •28. Школа научного управления
- •29. Конфликты в организации: их типы и причины. Управление конфликтной ситуацией.
- •30. Адаптивные организационные структуры
- •31. Управление организационными изменениями.
- •32. Подходы в менеджменте с ориентацией на человека.
- •34. Операция. Проектирование операционной системы.
- •35. Виды запасов. Величина запаса. Управление запасами при независимом спросе.
- •39. Пути повышения производительности.
- •41. Система управления по целям.
- •42. Характеристика инноваций. Особенности инновационного процесса.
- •43. Виды планирования. Концепция стратегического рыночного управления.
- •45. Методы коллективного принятия решений и их роль в системе управления качеством.
- •46. Статистические методы контроля качества
- •47. Производительность и методы ее измерения
- •50. Инновационная стратегия фирмы и этапы ее разработки.
- •54. Развитие отечественной науки управления.
- •55. Менеджмент: системный, ситуационный и процессный подход.
25.Внутрифирменные коммуникации
Внутрифирменная коммуникация ( ВК) – это процесс коммуникаций, охватывающий аудитории внутри Компании. Целью ВК является трансляция информации внутри Компании, от одной целевой группе к другой. Субъектом внутрифирменной коммуникации выступает как отдельный сотрудник Компании (любого уровня) или группа сотрудников Компании, объединенная по некоторому принципу, так и подразделение / Филиал /Общество Компании.
Цель внутрифирменных коммуникаций
Целью внутрифирменных коммуникаций является принятие и разделение
сотрудниками целей и ценностей Компании.
Задачи внутрифирменных коммуникаций
Задачами внутрикорпоративных коммуникаций является:
Создание единого информационного пространства для всех сотрудников Компании
Информирование сотрудников о бизнесе Компании и предоставление им
необходимой информации о работе Компании.
Получение обратной связи от сотрудников и работа с ней.
Сопровождение изменений в Компании.
Укрепление лояльности персонала.
Формирование единой корпоративной культуры.
Укрепление командного духа и чувства общности.
Поддержание и развитие горизонтальных связей внутри Компании.
26. Этапы процесса коммуникаций. Обратная связь. Шумы.
Этапы: Этап посылки( отправитель-формулирование значения-носители послания-форма послания(этап кодирования) –послание-передатчик-канал) Этап получения (канал- приемник-восприятие послания-интерпритация послания(этап раскодирования)-оценка послания-принятие значения-получатель)
Обратная связь - появляется в результате обмена участников процесса коммуникации ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь-это ответ получателя на послание.
Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие, затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда.
27. Формальные и неформальные группы в структуре организации. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти типа групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации.
Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.
Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.
Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.
Первичные характеристики неформальных организаций — это социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров и слухи. Неформальные организации динамично взаимодействуют с формальными организациями, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и к начальству.
В число проблем, связанных с неформальными организациями, входят: снижение эффективности, распространение ложных слухов и тенденция сопротивляться переменам. Потенциальные выгоды: большая преданность организации, высокий дух коллективизма и более высокая производительность труда наблюдаются в тех случаях, когда групповые нормы превосходят официально установленные.
Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.