5.5 Концепція використання інформаційних технологій в розвитку туризму

Враховуючи постійно змінні умови науково-технічного прогресу, бізнесу слід постійно підстроюватися для пристосування до зовнішніх умови. Саме у цьому контексті слід трактувати поняття «реинжениринг» бізнесу, яке визначається як «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектувало ділового процесу для досягнення корінних поліпшень в головних сьогодні показниках діяльності, таких як вартість, якість, послуги і швидкість». Інформаційні технології, це те, що дає реальну можливість для реинжениринга і отримань вагомих конкурентних переваг.

Очевидно, що використання потенціалу технологій для зміни бізнес-процесів компанії і істотного випередження конкурентів не є одноразовою подією. Потрібні прагматичний погляд і творче мислення, щоб розгледіти потенційні можливості технології, яка спочатку може здаватися такою, що не має очевидного застосування в операціях компанії, або побачити, окрім очевидних, також новаторські сфери застосування інформаційної технології. Якщо підприємства туризму хочуть добиватися успіху в епоху постійних технологічних змін, то їм потрібно розглядати здатність використанні інформаційних технологій як одне з ключових умінь.

Застосування інформаційних технологій вимагає серйозних інвестицій, які необхідно використовувати для досягнення стратегічних цілей, уміти оцінювати і контролювати витрати, застосовувати напрацьовані методи підвищення ефективності їх використання. Загальних рекомендацій по кожному конкретному приводу дати неможливо. Важливе інше — зрозуміти загальну методологію, філософію, яка, по-особливому заломлюючись в кожному конкретному бізнесі, дозволить витягувати з інформаційної технології те унікальне, що вона дає — лідерство на світових ринках. Технологічна гонка не всім під силу, тому пропонується безліч способів підвищення ефективності роботи інформаційних систем: орієнтація на кінцевих користувачів, самостійна розробка прикладного програмного забезпечення, передача своїх інформаційних ресурсів компаніям, що спеціалізуються на обробці інформації і тому подібне

Стратегічна мета інформаційних технологій — сприяти менеджменту організації реагувати на динаміку ринку, створювати, підтримувати і заглиблювати конкурентну перевагу. Виконання цього завдання вимагає побудови інформаційно-технологічних систем, які мають наступні атрибути:

а) максимальна доступність — кожна людина може дістати доступ до ІТ ресурсам у будь-який час і з|із| будь-якого місця;

б) будь-який інформаційний об'єкт має бути доступний одночасно багатьом;

в) маневреність додатків — необхідний перехід до мережевої архітектури, що приводить до серйозних змін в організації і роботі ІТ відділів.

Індустрія туризму є одним з найбільших споживачів телекомунікаційних технологій, і має в своєму розпорядженні один з найбільш високих рівнів комп'ютерної оснащеності на діловому світі. Частково це витікає з природи інформації, яка використовується в індустрії подорожей. По-перше, ця інформація дуже чутлива до часу, оскільки дуже часто міняються різні дати — події, розклади і тому подібне По-друге, інформація про туристські продукти має бути своєчасно доступна з|із| різних точок земної кулі. По-третє, туристський продукт складається з великої кількості складових — транспорт, мешкання, розваги — які також вимагають швидкої доставки інформації для координування їх задовільного постачання.

Найбільшими і найбільш важливими інформаційними системами в індустрії подорожей є комп'ютерні системи резервування (GDS). Вони забезпечують доступ до інформації по плануванню подорожей і резервуванню для більшості секторів індустрії, включаючи мешкання, круїзи, транспорт, тури, обмін валют і розваги. На відміну від GDS, системи резервування готелів і оренди автомобілів не можуть бути використані турагентом безпосередньо, а тільки опосередковано через комп'ютерні системи резервування авіаліній або по телефону. Маркетинг послуг турагентств забезпечується при використанні системи телемаркетингу. Для роботи з оперативними аспектами бізнесу туристські компанії застосовують системи офісної підтримки. Електронні мережі, зокрема Інтернет, в даний час надають не тільки можливість отримання певної інформації про туристські продукти, але і проводити бронювання місць на авіалініях, готелях і так далі

Поза сумнівом, що розповсюдження інформаційних технологій в туризмі залежить від ряду додаткових соціокультурних, економічних і політичних чинників. Самі по собі інформаційні технології не можуть створювати «нові комбінації» туристських послуг. Тільки з'єднання технологій з рядом соціальних, інституційних, соціо-політичних і культурних чинників приведе до створення нових комбінацій товарів і послуг, методів, ринків і так далі Використання телекомунікаційних мереж і все більш дружні інтерфейси сприяють тому, що комп'ютерні системи стають доступні безпосередньо мандрівникові. У разі, коли система правильно застосовується, ІТ забезпечують висока якість обслуговування, тим самим, більшою мірою задовольняючи вимогам клієнтів. Проте потрібна підтримка певної рівноваги між високою технологічністю і належною особистою увагою.

Розглядаючи роль інформаційних технологій у сфері регіонального туризму, слід пам'ятати, що передбачувані розробки і плани розвитку туризму повинні давати відповіді на наступні питання:

1) як слід оцінити стан туристської сфери і основні проблеми її розвитку;

2) які основні напрями туризму понад усе відповідають інтересам регіону, куди і в що найефективніше вкладати гроші;

3) як поліпшити імідж і збільшити привабливість регіону для туристів;

4) як за рахунок розвитку туризму стимулювати соціально-економічний розвиток регіону.

Підводячи підсумки, відзначимо, що в цілому туризм, найбільш галузь, що нестримно розвивається, для розвитку якої були вдало складені практично всі аспекти, багатьом ризикує в світлі політичних подій в Европе, натягнула міждержавних відносин. Але як видно з історії часто навіть військові дії не зупиняють туристів, теракти лише зменшують число охочих в'їхати, збільшує охочих негайно виїхати, але більшість вважає за краще не відступати від намічених планів на відпочинок, а також збільшення вартості страховки. Але сподіваюся, незабаром будуть знайдені компроміси, і мирно врегульовані спірні питання. Стосуючись же технічної сторони розвитку туризму, винахід і впровадження автоматичних систем, у тому числі і Інтернет, спрощують всю систему роботи туристських підприємств з клієнтами і іншими організаціями.

У сфері інформаційних технологій не припиняються дослідження, по колишньому ведуться інноваційні розробки, упроваджуються нові технології, не кажучи про софтвер, меж досконалості якому просто немає. Мало яка АСУ відповідає всім вимогам якості, надійності, стійкості, практичності, зручності - велике поле для діяльності програмістів, але більшість організацій віддають перевазі вже апробовані системи і програми. Наприклад комп'ютерна система бронювання Amadeus, представлена на українському ринку з 1993 р., і продовжує успішно виконувати покладені функції. Інша відома система - Worldspan, представлена на українському ринку з 1994 р., робить ставку на розвиток Інтернет-технологій. У числі основних поширюваних програмних продуктів - інтегровані з глобальною мережею системи Gateway Plus і Wave. А ось Sabre, що входить в трійку провідних глобальних систем бронювання поки що не планує активного розповсюдження в Україні. Найбільшого поширення система набула в США. Galileo International надає можливість турагентам в більш ніж в 47000 точках продажу в 121 країні миру діставати доступ до інформації за розкладом і тарифами, наявністю вільних місць, а також бронювати авіаперевезення, номери в готелях, автомобілі, круїзи і виписувати квитки, працює в Україні з 1999 р.