5.4 Використання Інтернет в області туризму

Не дивлячись на те, що багато туристичних агентств все ще скептично відносяться до Інтернет, плюси від використання всесвітньої комп'ютерної мережі стають все більш очевидними. Ті українськи туристичні агентства, які підключилися до Інтернет, вже оцінили її інформаційні можливості, оскільки Інтернет пропонує величезна кількість необхідною в роботі туристичних агентств інформації — від адрес готелів і розкладів авіарейсів до візових і митних правил і пропозицій російських і зарубіжних туроператорів. Причому будь-який за об'ємом — від прайс-листів до цілих каталогів. Важливо, що інформація в Інтернет доступна користувачам — агентствам або клієнтам 24 години в добу і 7 днів в тиждень.

Був час, коли ніхто не міг припустити, що в 1961 р. чоловік вийде в космос, що комп'ютери зможуть скорочувати роботу, що продовжується декілька років, до декількох секунд, що наука і технології застосовуватимуться в таких масштабах, як зараз. У цей період в найбільш розвинених країнах загальні інвестиції зростали менш, ніж на 3 %, але вкладення в дослідження і розробки зросли до 6-15 % у рік. Туризм виявився одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити великий прибуток. Це системи бронювання і резервування готелів, авіаквитків, квитків на інші транспортні засоби, круїзів і так далі Сьогодні такі найбільші системи, як Аmаdeus, Gabriel|, Sabre|, Word| Span|, Apollo| та інші мають свої представництва в Інтернет. Крім того, Інтернет-технології дозволяють туристським фірмам економити колосальні засоби за рахунок скорочення витрат на міжнародні телефонні розмови і розсилку факсів.

Наприклад, вартість посилки однієї сторінки факсу до Туреччини складає близько 2,5 дол. (вартість 1 хвилини) і 0,1 дол. — за ту ж сторіночку по E-mail. Є інший спосіб використання каналів E-mail: зняти поштову скриньку електронної пошти за 5 дол. в місяць і приймати необмежену кількість інформації за плату від 1 (по Україні і країнам СНД) до 5 (по всьому світу) центів за кілобайт. З урахуванням вартості реєстрації (20 дол.) через фірму «Relcom» витрати подібного роду можуть бути понижені більш ніж в 25 разів, а в деяких випадках, при хорошій організації роботи і умілому виборі найбільш відповідних систем, — в 100 і більше разів.

З року в рік все більше і більше турфірм користуються системами бронювання і резервування готелів і авіаквитків. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях всього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, ціни, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу. Раніше на це витрачалося значно більше часу і грошей. Система Alean — проект, що з'явився в російськомовному Інтернеті, використовуючи глобальну комп'ютерну мережу, об'єднав тур-агентов, туроператорів, а також об'єкти розміщення в єдину технологічну мережу, що дозволяє безпосередньо бронювати місця в підприємствах розміщення різних регіонів: Крим, Карпати і т.п.

Система оснащена зручною інформаційною пошуковою системою, що дозволяє відповісти практично на будь-яке питання клієнта за декілька секунд. Зміни в будинках відпочинку і пансіонатах відразу вносяться до системи. Дані про наявність місць оновлюються після кожного бронювання автоматично, що особливо важливе в пік сезону. Агентства, що входять в систему, користуються вже останньою, свіжою інформацією, а не торішнім буклетом. Учасникам системи Alean не вимагається спеціального дорогого програмного забезпечення, тому що вона заснована на стандартних технологіях мережі Інтернет. Інший приклад — система Worldhotel, що дозволяє бронювати готелі по всьому світу, і система ABC Travel Center, що містить інформацію про авіакомпанії, віртуальні агентства з продажу квитків, розклади поїздів і схеми метро різних міст миру, а також інформацію про оренду машин, круїзах і багато що інше. Нерідко в подібних системах можна купити путівку, що горить, або авіаквиток на 10-50 % дешевше. Це приводить до того, що тепер навіть крупні, останнім часом стійкі і успішні організації вносять істотні зміни у філософію довгострокового планування.