- •1. Понятие и сущность маркетинга.
- •2. Этапы развития маркетинга как науки.
- •4. Концепция совершенствования производства(сфера применения, цели, цепочка деятельности).
- •5. Концепция совершенствования товара(сфера применения, цели, цепочка деятельности).
- •6. Концепция интенсификации сбыта(сфера применения, цели цепочка деятельности).
- •7. Концепция управления маркетингом(сфера применения, цели, цепочка деятельности).
- •8. Современные направления и тенденции развития маркетинга.
- •9. Цели маркетинга.
- •10. Принципы маркетинга.
- •11. Функции маркетинга.
- •12. Виды маркетинга в зависимости от сферы деятельности организации.
- •13. Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •14. Виды маркетинга в зависимости от степени охвата рынка.
- •15.Понятие рынка в маркетинге
- •16. Маркетинговая среда организации
- •17. Основные параметры (составляющие) внешней среды маркетинга
- •18. Виды конкуренции
- •19. Состояние маркетинга на российских предприятиях
- •20. Особенности российского маркетинга:
- •21. Основные направления исследований в маркетинге
- •22. Общая характеристика процесса маркетингового исследования
- •23. Определение проблемы в маркетинговом исследовании
- •24. Постановка целей маркетингового исследования
- •25. Формирование рабочей гипотезы маркетингового исследования
- •26. Разработка рабочего инструментария маркетинговго исследования
- •27. Методы маркетинговых исследований
- •28. Содержание отчёта о маркетинговом исследовании
- •29. Изучение товарной структуры рынка.
- •30. Оценка конъюнктуры рынка.
- •31. Определение емкости рынка.
- •32. Виды спроса.
- •33. Методы измерения и прогнозирования спроса.
- •34. Критерии сегментации рынка.
- •35. Признаки сегментации рынка потребительских товаров.
- •36. Признаки сегментации рынка товаров производственного назначения.
- •37. Основные направления сегментации.
- •38. Методы рыночной сегментации.
- •39. Позиционирование товара.
- •40. Принципы и методы изучения поведения потребителей.
- •41. Моделирование поведения потребителей.
- •42. Анализ конкурентной среды.
- •43. Анализ возможностей поставщиков
- •44. Изучение посредников
- •45. Изучение внутренних возможностей предприятия
- •46. Общая характеристика комплекса маркетинга и его элементов
- •47. Маркетинговое понимание товара
- •48. Классификация потребительских товаров
- •49. Классификация товаров производственного назначения
- •50. Концепция жизненного цикла товара
- •51. Товарный знак
- •52. Упаковка товара
- •53. Сервис
- •54. Формирование товарной политики
- •55. Управление ассортиментом
- •56. Разработка новых товаров.
- •57. Конкурентоспособность и качество.
- •58. Понятие продвижения товара.
- •59. Реклама в системе маркетинга, виды рекламы.
- •60. Цели и стратегии рекламной кампании
- •61. Выбор каналов распространения рекламы и оценка ее эффективности
- •65. Паблик рилейшнз.
- •66. Пропаганда, методы пропаганды.
- •67.Общая характеристика элементов сбытовой политики предприятия.
- •68. Планирование продаж
- •69. Выбор канала распределения.
- •70. Участники каналов товародвижения.
- •71. Современные формы розничной продажи товаров
- •72. Выбор стратегии сбыта.
- •73. Прямой маркетинг.
- •74. Маркетинговое понимание цены.
- •75. Формирование ценовой политики.
- •76.Методы конечного ценообразования:
- •77. Организация службы маркетинга на предприятии по функциональному принципу.
- •78. Организация службы маркетинга на предприятии по товарному принципу.
- •79. Организация службы маркетинга на предприятии по рыночному принципу.
- •80. Организация службы маркетинга на предприятии по товарно- рыночному (матричному) принципу.
- •81. Общая характеристика маркетинговых стратегий организации.
- •82.Потрфельные стратигии в маркетинге, матрицы бкг и
- •83.Стратегии роста в маркетинге (матрица Ансоффа)
- •84.Сущность планирования маркетинга
- •85. Анализ маркетинговых возможностей.
- •86.Разработка плана маркетинговых мероприятий
- •87.Определение затрат на маркетинг
- •88.Маркетинговый контроль
- •89.Экономическая сущность и содержание промышленного маркетинга
- •90.Характеристика спроса на продукцию производственно-технического назначения
- •91.Основные характеристики промышленных рынков
- •92.Формы кооперации на промышленных рынках
- •93.Особенности коммуникаций на промышленных рынках
- •94.Характеристика промышленного покупателя
40. Принципы и методы изучения поведения потребителей.
Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей: потребитель независим; мотивация и поведение потребителя изучаются в процессе исследования; поведение потребителей поддается воздействию; потребительское поведение социально законно.
Абсолютные потребности (первый уровень) абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии.
Действительные потребности (второй уровень) имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.
Платежеспособные потребности (третий уровень) ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары. Потребителем может быть каждый, а покупателем - только тот, кто способен оплатить свои желания.
Человек, который стал покупателем, проходит перед этим несколько условных рубежей: стимулы, ощущения, запросы и предпочтения, восприятие и мотивы.
Стимул - это побудительный мотив, порожденный внешними и внутренними обстоятельствами.
Внешние обстоятельства - это сложившаяся хозяйственная ситуация. Внутренние обстоятельства - это первичные, самые насущные желания человека (чувство голода, необходимость безопасности) и стремление удовлетворить эти наиболее очевидные потребности.
Ощущения - это результат действия стимулов, подконтрольные только им.
Запрос - это потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Мотивы - это прямые причины совершения людьми действий.
41. Моделирование поведения потребителей.
Процесс моделирования поведения конечного потребителя осуществляется в несколько этапов: 1) осознание потребности; 2) поиск и оценка информации; 3) принятие решения о покупке; 4) оценка правильности выбора.
Стиль потребления - это набор правил, вырабатываемый у человека опытным путем и диктуемый ему разумные приемы выбора и использования товара.
Выделяют следующие стили потребления.
1. Стиль потребления еще не сформировался. Процесс потребления носит стихийный характер. Здесь отсутствует планирование покупки, выбор товаров необоснован. Выбор в основном интуитивен, т.е. осуществляется по принципу: “нравится внешний вид товара - беру, не нравится - не замечаю”.
2. Малоразвитый стиль потребления. Потребители, придерживающиеся этого стиля основное внимание обращают на нормативные качества товара, причем купленные товары используются до полного износа. Эти потребители стремятся покупать как можно более дешевые и прочные товары и сохранять созданные ранее представления, привычки.
3. Среднеразвитый стиль потребления. Потребителя интересуют дополнительные качества товаров. Наряду с нормативными свойствами потребитель начинает интересоваться и функциональными признаками. Потребители стремятся в данном случае к рациональному разнообразию (удобное, разумное и разнообразное потребление). Потребление становится действием, при помощи которого можно более удобно интересно и разнообразно жить.
4. Высокоразвитый стиль потребления. Потребитель способен познать самые тонкие свойства товаров и максимально индивидуализировать свой стиль потребления. Потребитель сознательно стремится к гармоничности в потреблении, красоте и другим эстетическим характеристикам. Меньше всего потребителя интересуют при выборе товаров нормативные и утилитарные принципы.