2. Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.

К. Исикава – автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля.

По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы (“скелет рыбы”, Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы.

Тагути развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества.

Методы Тагути (термин “методы Тагути” появился в США, сам же Тагути называет свою концепцию “инжиниринг качества”) представляют собой один из принципиально новых подходов к решению вопросов качества. Главное в философии Тагути – это повышение качества с одновременным снижением расходов. Согласно Тагути, экономический фактор (стоимость) и качество анализируются совместно. Оба фактора связаны общей характеристикой, называемой функцией потерь. Методология Тагути опирается на признание фактора неравноценности значений показателя внутри допуска. Функция потерь качества является параболой с вершиной (потери равны нулю) в точке наилучшего значения (номинала), при удалении от номинала потери возрастают и на границе поля достигают своего максимального значения – потери от замены изделия. При анализе рассматриваются потери как со стороны потребителя, так и со стороны производителя. Методы Тагути позволяют проектировать изделия и процессы, нечувствительные к влиянию так называемых “шумов”, т. е. переменных факторов, вызывающих разброс значений параметров, которые трудно, невозможно или дорого изменить. С экономической точки зрения любые, даже самые малые “шумы” уменьшают прибыль, поскольку при этом растут производственные издержки и затраты на гарантийное обслуживание. Такую устойчивость принято называть робастностью (от англ. robust – крепкий, устойчивый). Тагути акцентирует внимание на этапах, предшествующих проектированию изделия, поскольку именно на них решается задача достижения робастности.

Заслуга Тагути заключается в том, что он сумел найти сравнительно простые и убедительные аргументы и приемы, которые сделали планирование эксперимента в области обеспечения качества реальностью. Именно в этом видит сам Тагути главную особенность своего подхода.

Идеи Тагути в течение 30 лет составляли базу инженерного образования в Японии, где издано его 7- томное собрание сочинений. В США эти методы стали известны в 1983 г. после того, как компания Ford Motors впервые начала знакомить с ними своих инженеров. Невнимание к методам Тагути – одна из причин серьезного отставания от Японии многих производственных компаний США и Европы.

Сигео Синго. Как правило, проблемы с качеством легче всего обнаруживаются в сфере производства — они проще «визуализируются» по сравнению с проблемами в административной и офисной сферах. Но решение производственных проблем часто требует изменения организационных связей и системы управления. Вот почему в подходе Синго основной упор делается на производство, а не на менеджмент.

Очень важной идеей Синго стал принцип «одноминутной замены штампов» (Single-Minute Exchange of Die — SMED), позволившей многочасовую замену штампов сократить до единиц минут.

Гигантский вклад Синго в отношении качества связан с его идеей «Управление качеством, ориентированное на «О» дефектов» (Zero Quality Control), основывающейся на концепции «пока-ёкэ» (Роkа-Yoke) и принципе «инспектирования (контроля) источника ошибки» (Source Inspections).

Таким образом, дефекты определяются и корректируются у самого их источника, а не на более поздних стадиях. Естественно, этот процесс стал возможным с применением инструментов и механизмов с немедленной обратной связью (в процессе избегают использовать персонал из-за его способности ошибаться).

С 1988 года присуждается премия Синго за достижения в организации производства и качестве продукции, которую называют Нобелевской премией в области производства

Использование его методов американской компанией Omark Industries привело к такому росту производства, снижению дефектов и уменьшению запасов, что эта компания установила для своих разбросанных по всему свету 17 предприятий специальную награду имени Синго, присуждаемую ежегодно за лучшие показатели по совершенствованию работы.

В подходе Синго наибольший упор делается на производство, а не на менеджмент. Его девиз (один из многих) гласит: "Тот, кто успокоился, не сделает ничего для прогресса". Он верит в тщательную продуманность решений, в упорство в достижении целей, в планомерность и осуществление принятых решений.

3. Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад Ф.Кросби (3 балла), К. Мёллера (3 балла), А. К. Гастева (3 балла), И.А. Ильина (3 балла), В.В.Бойцова (3 балла) в становлении ВУК.

Филипп Кросби – это один из признанных в мире американских специалистов в области качества.

 

В 1964 году Кросби предложил программу “ZD” – «Нуль дефектов», которая основана на следующих основных положениях:  - ориентация на предупреждение появления дефектов, а не на их обнаружение и исправление;  - направленность усилий на сокращение уровня дефектности в производстве;  - осознание того, что потребитель нуждается в бездефектной продукции и что производитель может и должен обеспечить выпуск такой продукции;

 - необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать долгосрочные цели в области повышения качества;  - понимание того, что качество работы компании определяется не только качеством производственных процессов, но и качеством деятельности производственных подразделений (деятельность таких подразделений рассматривается, как оказание услуг);  - признание необходимости финансового анализа деятельности в области обеспечения качества. Основой успеха программы “ZD” стал принцип недопустимости изначального установление какого-либо приемлемого уровня дефектности (уровень дефектности нулевой). Широкую известность получили 14 принципов Кросби, определяющие последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. 1.    Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества. 2.    Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества. 3.    Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования. 4.    Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества. 5.    Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству. 6.    Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества. 7.    Внедрить программу бездефектного изготовления продукции. 8.    Организовать постоянное обучение персонала в области качества. 9.    Организовать регулярное проведение дней качества. 10.    Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия. 11.    Разработать процедуры, устраняющие причины дефекта. 12.    Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества. 13.    Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества. 14.    Повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения. Кросби предложил понятие «цена несоответствия», характеризующее все расходы, связанные с исправлением брака. Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби сформулировал знаменитый афоризм: «За качество не платят». Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие, и именно это должно быть предметом постоянного контроля и анализа. Кросби считал, что повышение качества не требует больших затрат, так как одновременно повышается производительность вследствие снижения многих статей затрат, связанных с устранением выявленных дефектов.  Кросби также является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки – составление «модели эффективного лидера» (умение выполнять поставленные задачи) и «психологической зрелости» (умение контактировать и руководить людьми).

Клаус Мёллер

Мёллер явился сторонником допущения, что основой всех прочих видов качества, является качество личности. Он считал, что товары создаются людьми и люди должны с энтузиазмом делать все от них зависящее, а это возможно только при условии, что работники будут работать на собой. Для этого Мёллер сформулировал 12 "золотых" правил повышения личного качества:

1. Установите личные цели в области качества.

2. Составляйте свои собственные отчеты по личному качеству.

3. Проверяйте, довольны ли другие вашей работой.

4. Относитесь к следующему звену как к потребителю вашей продукции или услуг.

5. Избегайте ошибок.

6. Выполняйте свою работу эффективнее.

7. Хорошо используйте ресурсы.

8. Работайте изо всех сил.

9. Научитесь всегда доводить начатое дело до конца - укрепляйте самодисциплину.

10. Контролируйте свои эмоции.

11. Не забывайте об этике - будьте верны своим принципам.

12. Требуйте качества.

Мёллер разработал два метода повышения качества личности.

Это 1) система "сделал - проверь" (непрерывная система проверки качества сделанной работы); 2) система визитных карточек качества (карточки, служащие личной гарантией качества работы). Рассуждая о качестве организации, он перечисляет 17 признаков "качественной корпорации":

1. Ориентация на повышение качества.

2. Участие управляющих в процессе повышения качества.

3. Удовлетворенность потребителей/пользователей.

4. Вовлеченность служащих.

5. Долгосрочное повышение качества.

6. Четко определенные цели в области качества.

7. Качественная работа вознаграждается.

8. Контроль качества воспринимается положительно.

9. Человек, занятый на следующем этапе работы, является потребителем продукции или услуг предыдущего этапа.

10. Инвестиции в обучение и повышение квалификации персонала.

11. Предотвращение/ снижение числа ошибок.

12. Соответствующий уровень принятия решений.

13. Прямая связь с конечным потребителем.

14. Внимание и к техническим, и к человеческим аспектам качества.

15. Направленность компании на удовлетворение нужд потребителей.

16. Постоянный анализ затрат.

17. Понимание компании своей роли в обществе.

Гастев Алексей Капитонович

Известный ученый, практик-рационализатор, разработчик научной организаци труда, общественный деятель России, поэт.

Жизненный путь Гастева был ярким и насыщенным. Учился в Московском учительском институте, во время эмиграции работал слесарем на заводе "Ситроен" в Париже. В 1920 году в Москве организовал Центральный институт труда (ЦИТ), которым руководил до 1938 года. В этот же период, в 1924—1926 годах, был заместителем председателя и председателем Совета по научной организации труда (НОТ); в 1932— 1936 годах — председателем Всесоюзного комитета по стандартизации при Совете Труда и Обороны СССР, в эти же годы — главный редактор журнала "Вестник спшндартизации" (ныне "Стандарты и качество").  В то же время — это известный поэт Пролеткульта и публицист, автор знаменитой в свое время "Поэзии рабочего удара". Такое сочетание отразилось на всей деятельности Гастева, объединившей научно-техническое и художественное творчество. Искусство, по его мнению, должно слиться с наукой и техникой, научной организацией труда. Характерно название его последнего поэтического произведения — "Пачка ордеров".  Особый вклад Гастев внес в теорию и практику стандартизации. Он уделял большое внимание вопросам методологии разработки стандартов, их обоснования и классификации, разрабатывал принципы агрегатирования и типизации, взаимоотношений стандартов с определенной научно-технической культурой. Он рассматривает стандартизацию как метод организации всей культурно-технической жизни, образующий особое "стандартизационное хозяйство" страны, где доминирует принцип системности.  Приоритетной для Гастева является системная связь стандартизации с проблемами качества. Так, А. К. Гастева отмечается, что в стандартах должна быть отражена методика важнейших качественных свойств ("моментов"): номенклатура; классификация объектов, продукции по типам и видам, сортам, классификация качественных пороков продукции, характеристики сохранности, завершенности, комплектности продукции, технические и технологические характеристики и др.  Идеи и принципы, многих публикаций А.К. Гастева сохраняют и сейчас свою методологическую значимость для теории и практики стандартизации и управления качеством.

Ива́н Алекса́ндрович Ильи́н (28 марта (9 апреля) 1883^[1], Москва — 21 декабря 1954, Цолликон) — русский философ,писатель и публицист, сторонник Белого движения, националист, славянофил и последовательный критик коммунистической власти в России, идеолог Русского общевоинского союза (РОВС).

В эмиграции стал сторонником т. н. монархистов-«непредрешенцев», тяготел к интеллектуальной традиции славянофилов и до самой смерти оставался противником коммунизма и большевизма.

Взгляды Ильина сильно повлияли на мировоззрение других русских интеллектуалов консервативного направления XX века, в числе которых, например, Александр Солженицын

Спасение в качестве: Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение... И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие - обилие пространств, племен и людей — и не давала нам времени для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета...

Василий Васильевич Бойцов –

крупный ученый, выдающийся организатор,

замечательный человек.

Он оставил глубокий след в двух

сферах деятельности: в авиационной

промышленности и стандартизации,

прожил долгую, полную событий

и свершений жизнь, не дожив двух недель

до своего 90-летия

Важнейшим звеном в творческом наследии В.В. Бойцова является развитие методов типизации технологических процессов на основе научно обоснованной классификации объектов производства, их автоматизации. В.В. Бойцов прогнозировал, что преобладающим типом машиностроительного производства в ближайшем будущем станет не массовое производство в его традиционном понимании (массовый выпуск малой номенклатуры изделий устойчивой конструкции), а производство широкого ассортимента постоянно обновляемой продукции, однородной лишь по основным конструктивно-технологическим параметрам, номенклатура разнообразных изделий и моделей, выпускаемых одним заводом, будет неизменно увеличиваться.

Рассматривая проблемы организации управления качеством изделий машиностроения,

В.В. Бойцов выделял возрастающее значение кибернетического подхода

к решению проблемы качества.

Организация управления качеством изделий с позиции кибернетического подхода может быть рассмотрена в двух аспектах:

структурном и функциональном

Изучая методологические основы управления качеством изделий машиностроения, В.В. Бойцов выдвигает ряд требований.

Должны быть обеспечены:

• выработка стратегии и критерия управления;

• наличие эффективной обратной связи с целью наблюдения за реализацией стратегии

управления качеством;

• наличие резервов;

• учет роли человеческого фактора

На посту президента Международной организации по стандартизации В.В. Бойцов был одним из инициаторов и участников создания системы стандартов ИСО серии 9000, получивших наибольшее распространение в мире. Он является представителем отечественной научной школы, непосредственно связанной с разработкой и внедрением в практику деятельности российских предприятий системного подхода к управлению качеством.

4. Поясните концепцию трехстадийного развития общества (Д. Белл, А. Тоффлер и др.) (5 баллов.) Проанализируйте стадии развития общества по следующим основаниям: стратегия и управление (5 баллов), понятие «качество» (5 баллов), сотрудники и потребители (5 баллов).

21 век называют веком качества. Пространство качество постоянно расширяется – от качества товаров и услуг до категории качества жизни.

Основатели теории постиндустриального общества (д. Белл, Д. Рисман, А. Тоффлер и др.) предлагают трех стадийную концепцию исторического процесса: аграрное или доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальное или информационное общество.

Доиндустриальное общество главным образом добывающее, его экономика основана на сельском хозяйстве и добыче полезных ископаемых. По Д. Беллу, жизнь в этом обществе – это игра между человеком и природой.

Индустриальное общество в первую очередь обрабатывающее, в нем энергия и машинная технология используется для производства товаров. Продукция индустриального общества производится отдельными четко идентифицированными единицами, она обменивается и продается, потребляется и изнашивается, как молоток или автомобиль.

Стратегия и управление. Стратегия большинства компаний направлена на достижение высоких объемов производства и улучшения технологии их изготовления, снижение цен на выпускаемую продукцию и повышение ее качества. Товар должен быть массовым и дешевым. Отличительные особенности производственной модели: конвейер, принцип разделения работы на простейшие задачи и поручение каждой из них малоквалифицированному специалисту. Наиболее эффективна иерархическая, пирамидальная структура компаний, организация по функциональному признаку. Управление построено на административно-командных принципах, при этом оперативное руководство весьма затруднено.

Потребители. У них нет широкого выбора, довольствуются уже самим наличием продукции. Этакий безликий «массовый потребитель».

Сотрудники. Производственная деятельность человека сводится лишь к исполнению узко ограниченной функции, он – своего рода придаток машин, от которого ничего не зависит, и он ничего не решает. Преобладает узкоспециалирированная профессиональная подготовка, ограничивающая кругозор и сдерживающая развитие сотрудника. Отсюда – недостаточная мотивация и общая незаитересованность сотрудника в результатах деятельности компании в целом, напряженность взаимоотношений внутри коллектива., плохая координация действий на уровне структурных подразделений и сложность управления.

С философской точки зрения массовое производство и потребление «оболванивает» личность. Массовыми становятся не только товары, но и культурные стандарты, нормы восприятия действительности, где всегда господство общего над отдельным, единичным.

Д. Белл ввел термин «постиндустриальное» общество, первоначально использовав его для описания реально происходящих перемен в западном обществе: экономический рост и повышение благосостояние, вызванные процессами технологизации труда. Белл говорил, что развитие нового социального уклада, основанного на информации и электронных средствах, обеспечивающих техническую базу для его развития, имеет решающее значение для экономической и социальной жизни, для способов производства и распространения знаний, а также для характера трудовой деятельности. Основная особенность нового общества – бесконечно и быстро меняющийся мир. Это изменения в технологиях и, соответственно, изменения в социальных, корпоративных и индивидуальных потребностях.

Стратегия и управление. Представления об организации как о стабильной и полностью управляемой организации с жесткой иерархической структурой уступают место идеям о построении гибкой матричной структуре управления предприятием вокруг деловых процессов и постоянной реорганизации предприятия в условиях динамики рынка. Устойчивая организационная структура, считавшаяся ранее достоинством процветающих предприятий, теперь оборачивается недостатком, поскольку не позволяет оперативно реагировать на изменения рынка. А ведь способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги – главный козырь в конкурентной борьбе. Более того, просматривается сдвиг от сферы производства к сфере услуг. Цель – обеспечение полного удовлетворения потребителя.

Потребители. Изменилась роль потребителя - он царь и бог, он может и хочет выбирать из многочисленного разнообразия товаров и услуг. В результате бизнес вынужден приспосабливаться и к возникающим новым технологиям, и постоянно меняющимся запросам потребителей. Стандартные продукты для оптового рынка теперь не пользуются спросом в отличии от тех, чья мотивация на продажу обращена на какой-то культурный слой. Особая роль символической, эстетической и психологической составляющим общей стоимости товара, красоте технического изделия, когда данная вещь «входит в человеческое бытие».

Сотрудники. Постулат, что сотрудники обладают низкой квалификацией и им недостает времени и способностей для обучения, более неверен. Именно знания и опыт сотрудника – наиболее ценный капитал любого предприятия. Возникла даже новая отрасль – управление знаниями (knowledge management). Эффективность использования их определяет успешность и конкурентноспособность организации. В индустриальную эпоху главный товар – материальные предметы, сейчас – информация, идеи, права.

В иностранных источниках говорят о переходе от «детройтской» к «голливудской» модели производства. В первой – собственник средств производства организует производство и нанимает персонал для выполнения несложных операций, за что платит невысокое вознаграждение по сравнению с его доходами, работники полностью зависят от нанимателя и легко взаимозаменяемы. В «голливудской» - для производства продукта собирается команда, состав которой зависит от продукта, а структура может быть неформализованной. Работник участвует в доходе от продаж в размере, соизмеримым с долей владельца средств, и обладает специфическими индивидуальными качествами, делающими его незаменимым.

Кроме изменений в процессах экономики, происходят существенные изменения в духовном плане, наступает эра постмодернизма.

Модернизм: стремление к созданию универсальной картины мира, сводящей все многообразие действительности к единым основаниям; убеждение в доступности человеческому разуму абсолютного знания об этих основаниях; стремление к полному воплощению этого знания в действительность; уверенность в поступательном, прогрессивном развитии человечества, в приоритете настоящего над прошлым, а будущего перед настоящим.

Становление постмодернизма началось приблизительно в 60-х годах 10 в и связано в переходом к постиндустриальному обществу.

Основные категории постмодернизма: плюрализм, децентрализация, неопределенность, фрагментарность, изменчивость, контекстуальность.

Принцип плюрализма: равноправное существование разных позиций, утверждение существования бесконечного разнообразия; характерно отсутствие всякой полемики с противником, т.к. нет смысла доказывать кому-либо ценность собственной жизни. С другой стороны, при отсутствии господствующей идеологии люди становятся постоянно сомневающимися и нуждающимися в выборе, единственной меркой в котором становится только сам индивид и его подлинный характер.

Принцип децентрализации: общество - мозаичное, в которое то и дело меняет центры притяжения и отличается предельной подвижностью своих связей и зависимостей.

Принцип фрагментарности: нет ничего абсолютного, мир распался на множество фрагментов; как модель постмодернизма – телевидение.

Постмодернисткая культура характеризуется особым отношением к игре как специфической человеческой деятельности. Труд становится средством самовыражения и реализации индивидуальных способностей.

Не стоит считать, три стадии развития общества полностью заменяют одна другую, они как бы вырастают одна из другой, продолжая сосуществовать в определенных отношениях. Отличаются они по трем важнейшим направлениям:

• основному производственному ресурсу, которым оказывается информация, тогда как в доиндустриальном и индустриальном обществе таковым являлись, соответственно, сырье и энергия;

• характеру производственной деятельности, который квалифицируется как обработка (processing) в противоположность добыче (extraction) и изготовлению (fabrication);

• технологии, называемой наукоемкой, в то время как первые две стадии характеризовались трудоемкой и капиталоемкой технологиями.

В результате главными отличительными особенностями этих стадий выступает предмет, с которым взаимодействует человек. В аграрном обществе – это взаимодействие с природой, индустриальном - с преобразованной человеком природой, постидустриальном – взаимодействие между людьми.

Россия начинает только первые шаги по пути, по которому западные компании ушли далеко вперед. ВУК – как обобщение различных концепций управления качества, позволивших осуществить «японское чудо», а ныне успешно применяемых в Европе и Америке.

5. Опишите этапы развития систем качества производства продукции (5 баллов). Проанализируйте их с точки зрения обеспечения конкурентоспособности организации в современных условиях (10 баллов), выделив основные факторы, обеспечивающие успех организации (5 баллов).

Обзор истории развития ВУК:

- системы, базирующиеся на контроле. Для достижения качества на всех стадиях производства создавались бригады контролеров для исследования, измерения и испытания продукции, ее сравнения со стандартом на продукцию. Продукция низкого качества отделялась от остальной, выбрасывалась, перерабатывалась или продавалась по более низкой цене. Но контролеры не всегда обнаруживали дефектную продукцию, часть ее неизбежно попадала к потребителю. Кроме того, ответственность за качество передавалась от тех, кто производит, к тем, кто осуществляет контроль;

- системы управления качеством возникли в результате осмысления опыта в оборонной промышленности, когда 5% военного снаряжения были неисправны. Возникла необходимость управления, испытания продукции и управления документацией в целях достижения большей управляемости процессами и устранения несоответствий. Тогда упор – на сбор информации, самоконтроль, системы с обратной связью и промежуточные этапы контроля. Но основное средство защиты интересов потребителя – все-таки окончательный контроль;

- системы обеспечение качества, когда упор делался с выявления на предупреждение дефектов. Создавались контролирующие системы, обеспечивающие управляемость процесса на протяжении всего жизненного цикла продукции, начиная с проектирования и кончая обслуживанием. При этом использовались результаты контроля, проводимого внутри производителя, у покупателя, с привлечением сторонних контролеров с целью повышения эффективности системы. Однако все внимание было сосредоточено на сферы деятельности предприятия, связанные непосредственно с производством и разработкой продукции;

- системы всеобщего управления качеством охватывают все сферах деятельности, когда есть четкая ориентация на всеобщее качество всех процессов, имеется четкое и недвусмысленное представление, свободное от межведомственных барьеров, о первостепенном значении требований потребителя и необходимости их удовлетворения для улучшения положения компании на рынке, о том, что качество должно охватывать все сферы деловой активности и не ограничиваться лишь качеством произведенной продукции. Данный подход распространяется не только на каждый элемент деловой активности, но также ин на такие понятия, как окружающая среда, здоровье, безопасность.

В современных социально-экономических условиях конкурентноспособность любого предприятия, независимо от формы собственности и размеров, зависит в первую очередь от качества продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством, т.е. от того, к какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросам потребителей.

50-60-е годы 20 в. основой бизнеса была соотношение:

затраты на производство + желаемая прибыль = цена.

С 70-х годов:

Цена – затраты производства = прибыль

90-е: рынок сбил цену вследствие изобилия товаров, конкурирующих между собой – рынок производителей трансформировался в рынок потребителей.

Успех производителя зависит от скорости адекватной реакции на запрос потребителя. А скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, минимальную ее цену для потребителя.

Единственный способ – приобрести умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от изменяющихся запросов потребителей. Кто быстрее среагирует на эти запросы при минимальных затратах на обеспечение нужного качества, тот и будет иметь больше шансов выигрывать борьбу за потребителя у своего конкурента. В настоящее время прибыль – это результат умелого управления и минимальных издержек производства.

Оперативность процесса реагирования на изменения требования рынка и создание продукта, удовлетворяющего ожиданиям потребителя, возможна только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все лица как со стороны потребителя, так и производителя. Они должны ясно представлять цели, и каждый из них должен знать, что необходимо сделать для их осуществления на взаимовыгодных условиях. Этой обоюдной выгоде и способствует ВУК.

Отличие компаний, использующих ВУК, от иных очень образно определил Ф. Кросби: «Обеспечение качества – это балет, а не хоккей».

Переход на ВУК означает смену парадигм в менеджменте столь кардинальную, как взгляд с «плоской земли» на глобус и открытие Америки.