Билет №31. Воля

Воля – это сознательное регулирование человеком своего поведения, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий.

Волевой акт – подавление текущих эмоций.

Основные признаки волевого акта:

1. Требует приложения усилий

2. наличие придуманного плана выполнения данного действия

3. усиленное внимание к данному действию и отсутствие непосредственного удовольствия

4. часто направлен на преодоление самого себя

Простые волевые действия: происходят практически автоматически и не связаны с большими волевыми усилиями.

Сложные волевые действия: представляют собой ряд последовательных совершаемых актов с внутренними противоречиями. Всегда связаны с преодолением препятствий и сложностей.

Преднамеренные волевые действия: сознательные действия в соответствии с поставленной задачей.

Непреднамеренные: цель действия не осознается.

Свойства личности, связанные с волей:

1. базовые волевые личностные качества – сила воли, настойчивость, энергичность

2. вторичные волевые качества – решительность, смелость, самообладание

3. третичные волевые качества - дисциплинированность, принципиальность, обязательность, инициативность, организованность, исполнительность

Билет №32.Психология общения

Стороны, выделяющиеся в общении:

1. Коммуникативная (передача информации)

2. Интерактивная (организация взаимодействия между людьми)

3. Перцептивная (восприятие собеседниками друг друга)

Коммуникативная компетентность – умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты.

Причины плохой коммуникации:

1. Стереотипы (упрощенные мнения относительно отдельных групп людей и ситуаций)

2. Предвзятые представления (склонность отвергать всё то, что противоречит нашим собственным взглядам)

3. Плохие взаимоотношения между людьми (если мы видим, что собеседник настроен к нам враждебно, то мы не будем с ним соглашаться)

4. Отсутствие интереса и внимания собеседника

5. Пренебрежение фактами

6. Ошибки в построении высказывания, то есть неправильный выбор слов. Терминов, сложность сообщения, нелогичность

7. Неверный выбор стратегии общения

Виды общения:

1. Контакт масок (отсутствие стремления понять собеседника)

2. Примитивное общение

3. Формально - ролевое

4. Деловое общение.

принципы: достаточности, кооперативности, качества информации, мысль необходимо выражать чётко и кратко, умение выслушать и понять чужую нужную мысль, умение принимать индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела

5. Духовное общение (межличностное)

6. Манипулятивное

7. Светское общение (пустое)

Трансакционный анализ общения (Эрик Берн «Люди, которые играют в игры»)

Позиции, которые может занять человек в процессе общения:

1. Родителя (доминирование) (опекающие и карающие)

2. Взрослого (равноправие) – наиболее успешное

3. Ребёнка (подчинение) (человек смотрит на своего собеседника снизу вверх, готов подчиняться, испытывает чувство неуверенности и беззащитности) (послушный и бунтующий)

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальное, речевое общение.

Структура:

1. Значение и смысл слов и фраз

2. Выразительность интонации

3. Речевые и звуковые явления (тембр голоса, темп речи, модуляция высоты голоса: плавная или резкая, ритм, тональность)

4. Выразительные качества голоса и характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, плач, шёпот, кашель, вздохи)

Невербальные средства общения (53%)

1. Жесты

2. Мимика

3. Прикосновения