- •3. Методи, принципи, закони і закономірності менеджменту.
- •26. Сутність та класифікація методів менеджменту.
- •Управління, спрямоване на успіх. Критерії ефективного управління.
- •5 Еволюція управління до хх століття.
- •6Школа наукового управління.(класична теорія менеджменту)
- •7Адміністративна (класична) школа управління. (рівень – топ-менеджмент)
- •8Школа людських відносин (неокласична). Біхевіористський підхід.
- •Кількісний підхід в науці управління
- •10 Сутність системного підходу до управління організацією.
- •8Процесний підхід в управлінні.
- •9Ситуаційний підхід в управлінні.
- •10Сучасна управлінська парадигма.
- •11Розвиток управлінської науки в Україні
- •Внутрішнє і зовнішнє середовища організації, їх характеристики, взаємозв’язок.
- •16. Цілі і задачі організації.
- •19. Зовнішнє середовище організації, його характеристики
- •17. Організаційні структури. Розподіл праці в організації.
- •43.Класифікація організаційних структур управління
- •Людський фактор в діяльності організації.
- •20. Постачальники, споживачі і конкуренти організації.
- •21. Законодавство та державні органи влади.
- •22. Основні фактори середовища побічної дії.
- •23. Фактори міжнародного середовища в менеджменті.
- •24. Поняття та класифікація функцій менеджменту. Їх взаємозв’язок.
- •25. Управлінський процес. Управлінський цикл. Управлінські процедури.
- •27. Сутність планування, його види та їхній взаємозв’язок.
- •28. Поняття стратегічного планування.
- •29. Процес стратегічного планування.
- •31. Тактика, політика, процедури і правила.
- •5) Дослідження стратегічних альтернатив. Зростання, обмеженого зростання,скорочення, комбінована.
- •4. Комбінована
- •30. Бюджет як засіб реалізації стратегії.
- •32. Управління по цілям.
- •33. Поняття мотивації. Потреби і винагороди.
- •34. Змістовні теорії мотивації.
- •35. Процесуальні теорії мотивації.
- •36. Стимулювання праці.
- •37. Поняття, зміст та види контролю. Системи контролю з зворотним зв’язком.
- •38. Етапи процесу контролю.
- •39. Поведінкові аспекти контролю.
- •40. Характеристики ефективного контролю. Економічність контролю.
- •41. Повноваження, обов’язки, відповідальність. Види повноважень.
- •42. Побудова організації, організаційне проектування.
- •44. Централізація та децентралізація.
- •45. Поняття регулювання. Його види та етапи.
- •46. Поняття та види координації.
- •Оргвнізаційні типи і види організаційних комунікацій
- •53. Бар’єри в комунікаційному процесі.
- •54. Удосконалення організаційних комунікацій.
- •55. Сутність, значення та класифікація управлінських рішень.
- •4. За особливостями вирішуваних організацією завдань:
- •5. За способом обґрунтування:
- •56. Умови прийняття управлінських рішень.
- •57. Фактори, що впливають на прийняття рішень.
- •58. Якість управлінських рішень.
- •59. Моделі прийняття управлінських рішень.
- •60. Поняття та загальна характеристика керівництва.
- •61. Лідерство, вплив, влада.
- •62. Види керівництва.
- •63. Сучасні підходи до лідерства.
- •64. Загальна характеристика моделі сучасного менеджера.
- •65. Сутність відповідальності та етики в менеджменті.
- •66. Юридична і соціальна відповідальність.
- •67. Заходи щодо забезпечення етичної поведінки.
- •68. Сутність і основні параметри організаційних перетворень.
- •69. Результативність та ефективність менеджменту.
- •70. Комплексний підхід до удосконалення процесу управління фірмами.
38. Етапи процесу контролю.
1.Встановлення стандартів. Стандарти − специфічні цілі, на підставі яких оцінюється прогрес щодо їх досягнення; це зразок, еталон, модель, що приймається в якості нормативу для подальшого співставлення отриманих результатів (діапазон значень, орієнтованість на певний період часу) наявність часових меж, конкретного критерію.
2.Вимірювання досягнутих результатів порівняння результатів реального виконання із заздалегідь встановленими стандартами МЕТОДИ ВИМІРЮВАННЯ:
Особисті спостереження Переваги: відсутність фільтрації інформації; отримання ширшого кола інформації, яка непосильна для інших методів (ступінь задоволення роботою, ентузіазм тощо). Недоліки: значний вплив особистих якостей менеджера; значні витрати часу; негативна реакція підлеглих (сприйняття особистого контролю менеджера як прояву недовіри).
Статистичні звіти - використання комп’ютерних технологій. Переваги: згрупованість і упорядкованість інформації у вигляді розрахунків, таблиць, схем, рядів динаміки тощо; легка каталогізація, можливість посилання. Недоліки: інформаційна обмеженість (зосередженість лише на окремих, хоча і ключових сферах діяльності організації); низька оперативність отримання інформації.
Отримання інформації на нарадах, в особистих бесідах, розмовах по телефону – усні звіти підлеглих. Переваги: висока оперативність отримання інформації; хороший зворотній зв’язок. Недоліки: фільтрація інформації; труднощі з документуванням інформації для наступної звітності.
Характеристики письмової звітності подібні до звітності статистичної. Переваги: легка каталогізація, можливість посилання. Недоліки: низька оперативність отримання інформації; формальний характер інформації.
3. Реакція на порівняння (коригуючі дії) за необхідності - встановлюється ступінь відхилення реального виконання від стандарту. Особливої уваги вимагає спрямованість відхиленьРеакція на порівняння.а) нічого не робити; б) коригувати діяльність підлеглих; в) коригувати стандарти діяльності.
39. Поведінкові аспекти контролю.
Складові елементи процесу контролю поведінки працівників в організації: 1. Стандарти діяльності працівників.
2. Вимірювання реального виконання. В процесі вимірювання реального виконання принципово важливим є правильний вибір відповідного методу оцінки виконання.
Вирізняють 3 основних підходи до оцінки діяльності виконавців в організації:
Оцінка за абсолютними стандартами порівняння отриманих працівником реальних результатів із заздалегідь визначеним певним кількісним показником (стандартом).
Оцінка за відносними стандартами - у порівнянні діяльності одного працівника із результатами діяльності іншого. Використання відносних стандартів дозволяє чітко ранжувати працівників.
Якщо організація використовує процес управління за цілями (МВО), оцінку діяльності працівників краще здійснювати за критерієм ступеня досягнення цілей.На практиці рекомендується комбінувати підходи, щоб зменшити недоліки.
3. Прямий управлінський контроль поведінки працівників в організації.
Складовими є: винагородження; підвищення кваліфікації підлеглих; підсилення мотивації; дисциплінарний вплив.
Винагородження. Якщо поведінка підлеглого відповідає встановленим стандартам або перевищує їх, менеджер -винагородження: похвала; підвищення у посаді; спеціальні винагороди (премія, пільги); надання бажаного робочого завдання; символи статусу, тощо. Коли діяльність підлеглих є незадовільною, менеджер має визначити причини цього: неадекватність здібностей? (програму підвищення кваліфікації для даного працівника ), недостатня мотивація?( Якщо мотиваційні механізми не допомагають, менеджер вживає дисциплінарних заходів). Дисциплінарний процес включає: усне попередження; письмове попередження; тимчасове призупинення діяльності; звільнення з роботи.
4. Непрямий управлінський контроль поведінки працівників в організації -зменшують ймовірність того, що фактичні результати діяльності підлеглих будуть нижчими за стандарти. Ефективна селекція (підбір кадрів). Чим краще підлеглі сприймають цінності та норми організаційної культури, тим більше ймовірність пристосування їх поведінки до побажань менеджера. Формалізація - кожного нового працівника у процесі прийому в організацію знайомлять з письмовим описом його роботи. Інструментами формалізації також виступають: політика, правила, процедури. Тренінг: у даному випадку йдеться не тільки і не стільки про навчання виконавця робочим операціям. Новим працівникам необхідно пройти ”малу орієнтаційну програму” для ознайомлення з організаційними цілями, історією, філософією, правилами.