31.Социальные конфликты: понятие, характеристики, виды

Конфликт – борьба за ценности, претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьба, в которой целями противников является нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Все конфликты обладают рядом общих характеристик, которые позволяют классифи-цировать их, а также выделить факторы, влияющие на их возникновение и интенсивность протекания. Эти факторы таковы: причины; острота; длительность; последствия.

Острота конфликта характеризует интенсивность социальных столкновений, выражающуюся в расходуемых психологических и материальных ресурсах.

Острота конфликта в значительной степени обусловлена социально-психологическими характеристиками противоборствующих сторон, а также зависит от особенностей самой конфликтной ситуации. Таким образом, острота конфликта преимущественно детерминирована внутренними психологическими причинами.

Следует отметить одну закономерность: острый конфликт, как правило, кратковременен, однако он несет в себе большой разрушительный потенциал, расходуя ресурсы противников, причиняя ущерб их престижу, статусу.

Протекание социального конфликта делится на три основных этапа: предконфликтный этап; непосредственно конфликт; этап разрешения конфликта.

Предконфликтный этап. Социальный конфликт не начинается мгновенно. Его возник-

новению предшествует эмоциональное напряжение, которое может накапливаться в течение длительного времени, поэтому зачастую предконфликтная стадия имеет столь значительную продолжительность, что непосредственная причина конфликта забывается участниками.

На данном этапе у каждой из конфликтующих сторон формируется стратегия поведения — происходит формирование цели по отношению к противной стороне и выбор способа воздействия на нее.

Исследование предконфликтного этапа особенно важно, так как именно на этой стадии конфликт можно предотвратить. Непосредственно конфликт. Для этого этапа характерно наличие инцидента — социальных действий, направленных на изменение поведения соперников (именно этот этап рассматривается как активная, деятельная часть конфликта). Действия могут быть различными, но их можно разделить на две группы:

1) действия соперников в конфликте, носящие открытый характер (словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.);

2) скрытые действия соперников в конфликте (действия, направленные на запутывание, обман соперничающей стороны; эти действия также направлены на навязывание противоположной стороне конфликта невыгодной ему схемы действий и одновременно познание его стратегии).

Этап разрешения конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта является устранение инцидента. Именно в этом случае между субъектами конфликта прекращается конфликтное взаимодействие.

Разрешить конфликт можно лишь путем изменения самой конфликтной ситуации. Наиболее эффективный способ — устранение причины конфликта. Однако высокая эмоциональная напряженность может либо препятствовать этому, либо влиять на действия участников конфликта отдельно от причины, отвлекаясь от нее.

Социальный конфликт иногда разрешается в результате исчерпания ресурсов обеих сторон или из-за вмешательства третьей стороны.

Функции социальных конфликтов нельзя рассматривать односторонне. Конфликт внутри какой-либо группы может пойти ей на пользу, сплотить ее участников, а может дать обратный эффект — привести к разобщению и возникновению серьезных противоречий и преград для эффективной деятельности

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Межгрупповой конфликт

4. Между личностью и группой

5. Социальный конфликт

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями.

Межгрупповые конфликты сопровождаются: Проявлениями деиндивидуализации, т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение.

Проявлениями групповой атрибуции, т. е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события».