- •1)Область изучаемых явлений и предназначение психологии.
- •3) Основные направления психологии 20 века
- •4) Психология и научно-технический прогресс
- •5) Методы психологических исследований.
- •7) .Ощущения - первичная форма отражения действительности
- •8) Сущность и основные качества восприятия.
- •9)Внимание.
- •10)Память.
- •11)Мышление. Мышление как процесс решения задач.
- •12)Культура умственного труда.
- •13)Понятие личности в психологии.
- •14) Психология конституционных различий
- •15)Темперамент.
- •16)Характер
- •17)Способности.
- •18)Воля.
- •19)Эмоции.
- •20)Мотивация.
- •22) Факторы влияющие на развитие личности
- •23) Понятие психического состояния
- •24)Типичные положительные состояния людей.
- •25) Отрицательные психические состояния и их предупреждение.
- •26)Специфические состояния психики человека.
- •27) Психологическая сущность самосознания.
- •28)Самосознание и человеческое «я». Структура и функции самосознания.
- •29)Общение как основа межличностного отношения. Понятия и виды общения.
- •30)Общение как обмен информацией.
- •31)Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).
- •32) Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).
- •33)Роль общения в психическом развитии человека.
- •34)Техника и приемы общения.
- •35)Развитие общения.
- •36)Понятие малой группы и коллектива.
- •37)Феноменология малых групп.
- •38)Межличностные отношения в группах и коллективах.
- •39)Эффективность групповой деятельности.
- •40)Положительное воздействие общности на индивида.
- •41)Отрицательное влияние группы на личность.
- •42) Восприятие и понимание людьми друг друга.
- •44)Стиль руководства.
- •45) Классическая типология Курта Левина
- •46)Выбор оптимального стиля руководства. Ситуационный подход.
- •47)Многомерные модели стилей руководства.
- •48)Психологические проблемы руководства
- •49)Понятие и природа стресса.
- •50)Причины и источники стресса.
- •51)Профилактика стрессов в деловом общении.
- •52)Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
51)Профилактика стрессов в деловом общении.
Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.
По снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. Во время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.д. Вывод, наверное, очевиден: вовсе не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.