2. Интервью - определения, сфера применения, виды интервью.

Интервью – особый вид исследовательского общения с индивидом, применяемый в качестве метода сбора информации (англ. – «беседа»). Беседа предполагает равенство участвующих. Грамотно организованное интервью будет напоминать беседу, если интервьюер способен создать доброжелательную атмосферу и создать мотивацию на обсуждение.

Интервью (более полное определение) – целенаправленное общение, целью которого является получение нужной исследователю информации. Направленность и содержание общения в интервью задается извне – целью и задачами социологического исследования.

Квайле рассматривает интервью как разговорную технику, позволяющую конструировать знание в процессе взаимодействия интервьюера и респондента.

Сфера применения интервью очень широка.

Интервью должно содержать те вопросы и задачи, которые сформулированы в теоретической части работы.

Во всех областях применения интервью выполняет две функции:

• получение информации того именно рода, который требуется исследователю;

• состоит в неком воздействии на респондента.

В социологии часто говорят, что интервьюер управляет поведением респондента. Действительно, интервьюер, уточняет некоторые вопросы, обращается к прошлому респондента, часто детализирует информацию, т.е. «докапывается» до нужного объема и полноты информации. Людям более легкого характера это не нравится, появляется раздражение. Важным моментом является воздействие интервьюера на мотивацию и ценностную структуру респондента.

Виды интервью:

• Документальное направлено на выявление фактов, событий, действий респондента.

При сборе фактов очень важно собрать наиболее полную информацию для того, чтобы потом ее можно было соотнести с данными, полученными из других источников. Например, из области статистики, в т.ч. ведомственной.

• Интервью мнений – выявление мнений, оценок, суждений.

Как правило, интервью начинается с фиксацией фактов, и только потом исследователь переходит к опросу по поводу мнений.

• Экспертное. Для него требуются определенные знания, предварительная информация и опыт. Это особый жанр, требующий специальных знаний для отбора экспертов. Как правило, от экспертов требуют умение давать оценки и прогнозы. В этом интервью ставятся специальные вопросы, четко предварительно обработанные, в т.ч. количественные и прогностические. Эксперты выбираются по уровню их компетентности. Опрос экспертов может происходить в свободной форме и в виде закрытых вопросов. Экспертное интервью в большом числе случаев составляется с помощью и при участии самих экспертов. Необходимость обращения к экспертам возникает в самых разных ситуациях.

2. Интервью. Область использования. Типы интервью, их разновидности. Надежность данных. Достоинства и недостатки.

Интервью используется как в количественных, так и в качественных исследованиях. Но будет отличаться тип интервью.

Типы интервью:

• Свободное интервью. Свободное интервью проводится в случае, когда об исследуемом явлении известно очень мало. В такой ситуации выясняется, какие черты характерны доя изучаемого явления, как оно проявляется, где фиксируется, кто является его носителем. Все признаки, специфика поведения объекта, полученные как результат свободного интервью, далее включаются в различные разделы количественных исследований.

• Глубинное (глубокое) интервью. Это интервью наряду с темой предполагает наличие определенного круга вопросов, как правило, связанного с признаками изучаемого объекта или явления. По форме может быть достаточно доступным, содержание или форма вопросов может слегка меняться, если нащупали новую линию или идею. С каждым новым респондентом интервью может расширяться и углубляться, как за счет включения новых признаков, так и за счет иного понимания объекта. Его главное достоинство - глубокое проникновение в тему, хотя глубина зависит и от интервьюера.

• Фокусированное интервью - имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его причин или последствий. Цель - узнать о ситуации как можно больше и подробнее. Это интервью имеет предварительно разработанный перечень вопросов, которые нужно рассмотреть. Последовательность и формулировка вопросов могут варьироваться в процессе опроса (общения). Респонденты либо специально отбираются, либо предварительно знакомятся с обсуждаемой ситуацией. Например, это покупатели одного товара. По каждому вопросу интервьюер должен получить от полного да (развернутый ответ) до полного нет (не знаю, не могу оценить и тп).

Формализованное интервью. По форме представляет собой анкетирование с помощью интервьюера. Поведение респондента и интервьюера регламентировано детально разработанным опросником и инструкцией по проведению интервью. Такого рода интервью часто производят как пилотажные. Помимо этого, оно часто включает свободные вопросы, реакцию на которые надо видеть и чувствовать. Его часто включают в процедуру ранжирования и использования тестов. Наряду с гайдом интервью (содержание интервью) и инструкцией часто используется и протокол наблюдений, в котором фиксируется поведение респондента. Например, отказ отвечать на вопросы, невозможно ответить в том виде, в котором предложено, фраза а ля "а что вы этим хотели сказать", долгое размышление над ответом.

• Телефонное интервью. Ограничено временем и объемом вопросов. Классическая норма от 5 до 15 минут. Когда интервью превышает 15 минут, то это уже непрофессиональное поведение. Естественно, небольшой круг вопросов. Оно похоже на фокусированное, но не с той глубиной и объемом. Главное достоинство - оперативность и небольшая стоимость. Но и высокая поверхностность. Глубинных вещей не выяснить. Особая проблема телефонного интервью - сомнительная (трудно определимая) репрезентативность. В опытных агентствах телефонное интервью обязательно проверяется.

• Групповое интервью. Этот вид интервью применяется в редких случаях, когда необходим эффект работы в групповом режиме. Оно используется, когда нужно выяснить полярные мнения по какому-то вопросу. Чаще этот прием работы в групповом режиме используется в методе фокус-группы, однако иногда групповые интервью используются и оказываются очень успешными.

Модификаций интервью очень много.

Направленное интервью адресовано особым группам населения, владеющим уникальной информацией, например, законодатели, участники особых событий. Специфический статус этим людям придает их доступ к уникальной информации.

Специализированное интервью используется тоже при работе с уникальными респондентами, например, неграмотные, маленькие дети, рабочие эмигранты и тп.

К настоящему времени в социологии разработаны различные модификации или подвиды интервью. Их выбор и конструирование определяется стратегией исследования (качественное или количественное), целыми работ, уровнем знания о проблеме, сопряженностью или связанностью с другими методами сбора информации.

Интервью имеет сильные и слабые стороны. Сильные стороны:

• Исследователь имеет возможность прояснить глубину и детальность вопроса столь подробно, сколь это возможно вообще.

• Все разновидности интервью дают много новой информации, расширяет для исследователя теоретические представления об объекте.

• Ситуация интервью во многом воспроизводит диалог заинтересованных людей, что позволяет не только получить знание, но продуцировать - создать его.

• Неформальность общения позволяет получить более искренние ответы.

• Интервьюер имеет возможность вести наблюдение за поведением респондента. А потому может многое уточнить, дополнить, сравнить.

• Личный контакт дает возможность наиболее полно реализовать задачи исследования.

• Процесс общения позволяет интервьюеру найти интерес респондента к данному исследованию и сформировать у последнего более серьезное отношение.

• Процесс взаимодействия позволяет проверить правильность понимания всех вопросов респондентом.

Слабые стороны:

• Объем усилий по сбору и обработке данных невероятно велик в сравнении с другими методами. Сложна и трудоемка обработка данных, поскольку это процедура требует смысловой интерпретации, а смыслы часто меняются по мере накопления информации, что требует нового осмысления предыдущего массива данных.

• Стоимость подготовки интервьюеров, ассистентов часто бывает высокой.

• Требуется проверка деятельности и результативности интервьюеров.

В ряде случаев интервью абсолютно необходимо: другим способом получить информацию невозможно, но это довольно тонкий метод, требующий опыта