35. Коммуникационная политика маркетинга, её составные элементы

Маркетинговая коммуникационная политика – это комплекс мероприятий, которым пользуется предприятие для информирования, убеждения или напоминания потребителям о своих товарах или услугах. Маркетинговая политика коммуникаций реализуется посредством соответствующего процесса из многих элементов:

отправитель (источник информации) – предприятие, которое предлагает свои товары и услуги и направляет соответствующую информацию о них, адресуючы ее своему целевом рынке;

кодирование – это представление идеи коммуникации, которая передает адресату информацию в виде текстов, символов и образов;

обращение – это информация адресована целевой аудитории, представленная в форме набора символов;

канал коммуникации – средства распространения информации, конкретные ее носители;

декодирование – это расшифровка обращения, когда символы, поступающие по каналам коммуникации, приобретают в представлении потребителя конкретных значений;

получатель – потребитель, которому передается информация о товарах или услугах предприятия;

обратная реакция – отзыв потребителей, их действия в ответ на получение и декодирование обращения;

обратная связь – это часть обратной реакции, которая становится известной отправителю;

преграды – незапланированные искажения информации в результате вмешательства в процесс коммуникации факторов внешней среды.

Обычно к формам коммуникаций относят:

• Рекламу,

• Паблик рилейшнз,

• Стимулирование продаж,

• Персональную продажу,

• Участие в выставках и ярмарках.

36. Связь рекламы с другими составляющими системы маркетинга и маркетинговых коммуникаций

Основной сферой рекламной деятельности, направленной на продвижение Т и У является товарная реклама. Реклама-это совокупность средств, используемых для ознакомления с предприятием или товаром. Это коммуникация, которая рождена конкуренцией и связывает экономически людей, предлагающих и покупающих Т и У.Преимущества рекламы заключается в том, что она позволяет сообщить и специфических преимуществах товара потенциальным клиентом. Сфера деятельности рекламы включает в себя: 1)изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать; 2)стратегическое планирование в смысле постановки целей, определение границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы; 3)принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений; 4)составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

В зависимости от целей и задач различают след виды рекламы: 1)первоначальная(информационная),которая знакомит установленный круг возможных потребителей с новыми Т и У, сообщая подробные сведения о качестве, цене, способе потребления, месте продажи, чтобы убедить потребителя в необходимости покупки; 2)конкурентная(сравнительная),с помощью которой рекламируемый товар выделяют из массы аналогичных товаров, выпускаемых конкурирующими предприятиями, показывается его отличия. 3) напоминающая, посредством которой поддерживает спрос на ранее рекламируемый товар, напоминая о нем.Задачи рекламы:!)формирование потребности в товаре 2)сообщение необходимой информации о товаре 3)обеспечение устойчивого роста сбыта 4)внушение доверия к товару и его производителям 5)отождествление покупателя с товаром и его изготовителем 6)придание товару определенного образа 7)привыкание к узнаваемости товара 8)конкуренция с аналогичным товаром 9)популяризация новой идеи и метода.