5. Критерии отбора и оценка эффективности воздействия разных каналов (сми, мероприятия, акции, документы).

Каналы: СМИ (печатные, ТВ, радио); Интернет (сайт, электрон. почта, блоги, сеть); директ-мэйл; слухи; реклама (СМИ, наружка, транспорт, в интернете); тизинг (мини сообщение типа аськи); интранет; инф. листовки; выставки; спец. мероприятия (презентации, праздники, церемонии); сувенирная продукция; опросы; «горячая линия»; семинары/конференции; sms–рассылка; call-центр; плейсмент – реклама в кино, играх.

Условия выбора каналов:

1. определиться с планом проекта, сформулировать и осмыслить его,

2. выделить и описать ЦА, изучить их информационные ожидания,

3. Определить бюджет проекта.

Критерии отбора канала информирования:

1. Соответствие информационным запросам ЦА;

2. Психологическая и техническая комфортность для ЦА (удобство восприятия инфо (время, канал));

3. Соответствие избранного канала бюджету проекта;

4. Соответствие избранного канала теме и целям пректа.

Оценка эффективности:

1. коммерческий подход (оправданы ли затраты на мероприятие),

2. собственная эффективность (сработала ли программа),

3. предельно-эффективная оценка (сравнить результат с целями: цель д.б. измеримой).

Самый качественный метод оценки эффективности – это исследование (систематический сбор информации необходимый для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений относительно общественности и последствий связи с ней).

Эффективность прессы: количество ПРОДАЖ (не тираж); читательские опросы; письма читателей; анализ рекламы в газете; влияние газеты (кто читает?).

Оценка результатов ПР-деятельности сводится к трем последовательным этапам:

1. Коммуникационный продукт - количественный подход, хотя в нем также важны качественные моменты. Это количество и качество пресс-релизов, статей, видео-сюжетов и других информационных продуктов, подготовленных в ходе реализации проекта. Сюда же относятся количество и качество контактов с медиа (интервью, пресс-конференции, пресс-туры). Подсчитать численность охваченной коммуникационными продуктами аудитории.

2. Оценка промежуточного эффекта: реально достигнутая аудитория (по количеству и качеству), обратная связь аудитории (вовлеченность в обсуждение проблем компании), признание и общественная оценка, поведение групп общественности (проявления расположения, увеличение количества покупок и т.д.), предложение о продолжении и расширении программы ПР. Для выявления промежуточного эффекта могут использоваться опросы, метод наблюдения, анализ посещений сайта, характера публикаций в СМИ.

3. Достижение организационных целей: рост прибыли организации, рост продаж, расширение рынка, принятие законодательных актов (если ставилась такая цель), собранные пожертвования (когда ПР-субъект –организация третьего сектора).

Можно вести речь об экономической оценке ПР-проектов. В этом случае затраты на ПР рассматриваются как инвестиции в репутацию, имидж компании, генерирующие денежный доход.

Управление общественными связями – в целом информационная деятельность. Поэтому при оценке ее эффективности за основу следует брать производство и использование информационных продуктов:

1. Количество подготовленных информационных продуктов (ИП);

2. Количество адресатов, получивших ИП.

3. Количество изменений, происшедших в результате получения ИП.

4. Количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием ИП.