46. Коммуникации в организациях. Основные шаги коммуникативного процесса.

Коммуникации- это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения до других людей идей, фактов, чувств и ценностей.

Коммуникация-это то, что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет ввиду отправитель.

Коммуникативный процесс представляет собой способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя.

Шаги коммуникативного процесса:

1. Рождение идеи -то, что хотел бы передать получателю отправитель.

«Приступая к работе языком, не забудьте включить голову».

2.Кодирование.Идея зашифровывается, т.е.преобразуется в удобную для передачи форму с помощью слов, диаграмм, других символов, используемых для передачи информации. На этом этапе отправитель определяет наиболее адекватный порядок слов и символов.

3. Передача. После того, как определена форма сообщения отправитель выбирает коммуникативный канал- служебная записка, телефонный звонок, беседа, sms, e-mail. Учитывается фактор времени, барьеры или помехи, которые могут помешать получению сообщения, возможные искажения сообщения.

4.Получение.Получатель должен быть настроен принять сообщение. Если адресат не готов к принятию сообщения, то его содержание в значительной степени утрачивается.

5. Декодирование.

Отправитель стремиться к тому, чтобы получатель адекватно воспринял сообщение, но понимание происходит в сознании получателя – можно заставить выслушать, но заставить понять невозможно.

Коммуникация не может считаться успешно завершенной, если не возникло понимание.

6. Принятие. После того как получатель расшифровал сообщение, он может его принять или отвергнуть. Принятие- вопрос выбора, желания и адекватности понимания.

7. Использование. Получатель может:

-не реагировать на сообщение;

-выполнить задачу в соответствии с указаниями;

сохранить информацию на будущее;

сделать что-либо иное.

Данный шаг является решающим в коммуникации и зависит прежде всего от получателя.

8.Обратная связь. Если получатель отвечает отправителю, то возникает обратная связь и происходит обмен информацией.

47. Личность и социальное поведение

Личность является продуктом исторического развития общества и культуры. Человек становится личность в процессе социализации-усвоения норм, ценностей и правил поведения в определенной культуре.

Ценности – объекты, идеи, цели и идеалы , к которым стремится человек и общество. Функции ценностей:

- ценности объединяют людей в обществе (без единства ценностей общества не существует);

-ценности ориентируют жизнь человека.

• Нормы- средство социального контроля и влияния, которое ведет к стабильности общества.

Виды норм:

• Законы – нормы, закрепленные в правовой системе общества. Нарушение этих норм ведет к санкциям, закрепленным в гражданском, административном, уголовном и трудовом праве. Если санкции не применяются, или применяются избирательно, то нормы гибнут.

• Социальные нормы- эталоны должного поведения с точки зрения общества.

• Законы и социальные нормы не персонифицированы, т.е. независимы от конкретных участников взаимодействия.

• Конвенциальные нормы- нормы личных договоренностей участников взаимодействия, принятые в той или иной социальной группе.

• Статус – положение, позиция личности в системе социальной стратификации общества.

• Любое общество стратифицировано. Основания стратификации могут быть разные-власть, собственность, образование и т.д.

Роль – нормативно одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого, занимающего определенную позицию в обществе.

• Социальная установка (аттитюд) это бессознательная составляющая поведения, которая подготавливает и направляет его, активизируя при этом одни реакции и тормозя другие.

Бывают Первичные и фиксированные установки

• В условиях работы в организациях, работник вынужден расставлять приоритеты в деятельности (сделать быстрее- установка на скорость), сделать лучше (установка на качество), сделать в соответствии с инструкциями (установка на правила), сделать «как другие» (установка на отношения).

Ведущими являются три установки:

• На правила и нормы, принятые в организации (теория бюрократии);

• Установка на отношения с другими людьми (теория «человеческих отношений»);

• Установка на результат деятельности (тейлоризм).

Как правило, человек учитывает все, но реализует какую-либо одну установочную диспозицию.