42. Элементы коммуникации в менеджменте. Коммуникационные стили и протоколы общения.
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Элементы:1. Источник (создатель идеи, сообщения, информации)- выбор канала, средств связи и формы коммуникации. 2. Сообщение (информация, которую передает источник получателю)- выбор формы коммуникации, кодировка информации. 3. Канал (прямой и обратной связи) (средство с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно)- техническое обеспечение передачи качественной информации. 4.Получатель (создатель идеи ради которого функционирует коммуникация)- декодирование информации, выбор канала, средств связи и формы ответной информации.
Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:1)Открытие себя: - высокая степень открытости себя другим, - низкий уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. 2)Реализация себя: максимальная открытость, так и максимальная обратная связь. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.3) Замыкание в себе, т.е. одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.4) Защита себя: низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят осуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.5)Торговля за себя: Характеризуется умеренной открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Это индивиды, “продающие” себя, если другие делают то же самое.
БИЛЕТ №22
43. Функциональный и информационный анализ систем управления. Критерии эффективного менеджмента.
Функциональный анализ осуществляется одновременно с исследованием структуры системы управления. Проводится с целью определения динамических характеристик системы путем исследования процессов изменения ее состояний с течением времени на основе принятых алгоритмов (способов, методов, принципов) управления. Он направлен на детальное исследование процессов управления.
Объектами исследования функционального анализа являются реализуемые системой методы и алгоритмы управления.
Функциональный анализ может включать следующие основные этапы:1. определение и описание общего процесса управления;2. декомпозицию общего процесса управления на ряд частных функций (задач, операций); 3. определение качественных и количественных характеристик; 4. формирование критериев и оценку эффективности функционирования системы управления; 5. принятие решения о необходимости совершенствования функциональных характеристик системы управления.
В ходе функционального анализа необходимо оцепить качественные и количественные характеристики исследуемых процессов с целью принятия обоснованных решений о степени соответствия системы управления предъявляемым требованиям и необходимости ее дальнейшего совершенствования.
Информационный анализ выполняется c целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления. Объектами исследования являются информационные потоки и массивы данных, формируемые в процессе управления, методы и средства их передачи, обработки, хранения, представления, ввода и вывода.
В процессе анализа используются следующие показатели: •объем и скорость передачи информации;
• достоверность передаваемых сообщений; •направление информационных потоков; • характеристики методов обработки информации и совершаемые при этом ошибки; • качественный состав информации.
Процедура информационного анализа включает: • декомпозицию информационной подсистемы системы управления; • определение направлений информационных потоков и их характеристик; • оценку, эффективности функционирования информационной подсистемы; • принятие решения o необходимости совершенствования информационной подсистемы.
Критерии эффективного менеджмента.•низкие издержки и высокие прибыли; • четкое выделение взаимосвязанных управленческих функций; • развитие неформальных отношений в организации, учет социальных ценностей и создание благоприятного психологического климата; • максимизация эффективности и производительности; • достижение целей в условиях турбулентной внешней среды; •выявление существенных переменных и оценку их влияния на систему в целом; • непрерывность, согласованность и повышение качества на «входе» и «выходе» процесса.