Тема 8. Управлінський контроль

Навчальні настанови

8.1. Контроль, як функція управління

8.2. Сутність і класифікація методів управління

8.3. Економічні методи управління

8.4. Організаційно-розпорядницькі методи управління

8.5. Соціально-психологічні методи управління.

Стислий зміст теми

Контроль як основна функція менеджменту – це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей. Він являє собою систему спостереження і перевірки відповідності процесу функціонування керованої підсистеми прийнятим рішенням, а також вироблення визначених дій.

Види контролю: попередній; поточний; заключний..

Методи управління – способи, прийоми, за допомогою яких суб'єкт впливає на об'єкт управління для виконання функцій по досягненню цілей управління. У самому поняття закладено можливість вибору методів, що реалізуються на основі ситуаційного підходу (тобто з). На свідомість і поводження людей впливають моральними методами й організаційними. На їхній інтереси – економічними і соціальними методами. Крім цих методів, що безпосередньо впливають на об'єкт управління, широко застосовуються методи непрямого впливу, тобто методи підготовки, обґрунтування і прийняття управлінських рішень.

Методи прямого впливу:

- економічні методи управління – способи впливу керівної системи на керовану для досягнення економічних цілей підприємства і посилення матеріальної зацікавленості колективу і кожного працівника в результатах свого туди.

- організаційно-розпорядницькі методи управління – ці методи впливу зв'язані з виконанням з боку керівництва підприємства дисциплінарних дій, полягає в тому, щоб заохотити працівників поводитися на роботі гідно, а гідне поводження визначається, як дотримання правил і інструкцій компаній. Організаційні правила й інструкції описують мети, що законно ставляться як керівником компанії, так і суспільства в цілому, а також початі дії у випадку порушення правил.

- соціально-психологічні методи управління – являють собою специфічні способи впливу на міжособистісні відносини в трудовому колективі, а також на соціальні процеси що протікають в ньому.

Контрольні питання

1. Дайте визначення функції контролю. Поясните твердження: «Без контролю в підприємстві наступив би хаос».

2. Відомо; що контроль вв'язаний з негативними емоціями людини. Чи моя він викликати позитивне відношення.

3. Види контролю

4. Технологія контролю.

5. Дайте визначення поняттю «методи управління», представте класифікацію методів управління.

6. Економічні методи управління: сутність і умови використання.

7. Дайте характеристику розпорядницьким методам управління.

8. Дайте характеристику регламентуючим методам управління.

9. Дисциплінарні методи управління: сутність і умови використання.

10. Розкрийте сутність соціальних методів управління.

11. Розкрийте сутність психологічних методів управління.

Тести для самоконтролю

1. Чинники, що обумовлюють ефективність поточного:

а. охоплення широкої сфери діяльності організації

б. побудова ефективної системи комунікації

в. можливість з’ясувати причини відхилень від стандартів

г. забезпечення інформацією для вдосконалення планування в майбутньому

2. Функції заключного контролю:

а. забезпечення інформацію для удосконалення планування у майбутньому

б. оперативне реагування керівника на відхилення, що виникають

в. побудова ефективної системи мотивації

г. забезпечення якості/кількості "вхідних" ресурсів в організацію

3. Реакції менеджера на результати порівняння реального виконання із стандартами в процесі контролю:

а. нічого не робити

б. коригувати діяльність підлеглих

в. коригувати стандарти діяльності

г. здійснювати винагородження підлеглих

4. Недоліки особистих спостережень як методу вимірювання реального виконання в процесі контролю:

а. фільтрація інформації

б. значні витрати часу

в. негативна реакція підлеглих

г. швидке отримання інформації

5. Що є задачею управлінського контролю?

а. виявити фактичний стан справ, зіставити з нормативним і виробити необхідні корегувальні заходи;

б. виявити фактичний стан справ, зіставити з плановим;

в. провести якісну оцінку діяльності підприємства;

г. провести кількісну оцінку діяльності підприємства.

6. Головними інструментами реалізації контролю є:

а. спостереження, облік;

б. аналіз;

в. перевірка всіх сторін діяльності;

г. ваш варіант відповіді.

7. Які зі способів активізації роботи колективу використовуються в сучасному підприємстві.

а. система заробітної плати, премії;

б. заохочення, винагороди, матеріальна допомога;

в. стягнення, штрафи, неустойки, догана;

г. ваш варіант відповіді.

8. Розподіл методів управління на економічні, адміністративні, соціально-психологічні відносяться до такої ознаки класифікації, як:

а. по типі впливу;

б. по характері;

в. по змісту.

9. До якому з методів організаційно-розпорядницького впливу відносяться посадові інструкції?

а. регламентуванню;

б. інструктуванню;

в. нормуванню.

10. Прогнозування як спосіб визначення й обґрунтування перспективних показників підприємства можна віднести до:

а. економічним методам управління;

б. адміністративним методам управління;

в. соціально-психологічним методам управління.

11. При заповненні якої анкети обов'язкова відсутність адміністрації?

а. заочної:

б. очної;

в. анонімної.

12. Що можна віднести до економічних методів управління?

а. штрафи за порушення договірних зобов'язань;

б. підвищені процентні ставки за порушення кредитно-фінансового договору;

в. установлення вільних ринкових цін;

г. усе вище перераховане.

13. Який із працівників дисциплінований тільки коли чи вигідно при строгому керівництві?

а. пристосованець;

б. кар'єрист;

в. пасивний;

г. свавільний.

14. До якого методу організаційно-розпорядницького впливу відноситься штатний розклад?

а. інструктування;

б. регламентування;

в. нормування.

15. Методи управління - це:

а. сукупність способів впливу на економічні інтереси об'єкта управління;

б. спосіб здійснення управлінського впливу суб'єкта управління на об'єкт управління;

в. процес реалізації цілей управління.

16. Яка з видів дисциплін виступає формою суспільного зв'язку між людьми в процесі трудової лояльності?

а. державна;

б. трудова;

в. виробнича;

г. технологічна.

17. Проводячи яке інтерв'ю необхідно витримати перелік підготовлених питань, а їхня послідовність можна змінювати?

а. формалізоване;

б. сфокусоване;

в. вільне.

18. Як називається психологічний прийом, за допомогою якого всі співробітники стають безпосередніми учасниками підготовлюваних рішень?

а. спонукання;

б. уселяння;

в. залучення;

г. переконання.

19. До якому з регламентуючих методів управління можна віднести резолюції, розпорядження?

а. регламентування;

б. нормування;

в. інструктування.

20. Якому з видів дисципліни можна віднести своєчасну і точну реалізацію виробничих завдань і керуючих впливів?

а. технічної,

б. виконавської;

в. трудовий;

г. договірної.

21. Метод матеріального стимулювання працівників можна віднести до:

а. економічним методам управління;

б. організаційно-розпорядницьким методам управління;

в. соціально-психологічним методам управління.

22. Психологічна мотивація - це:

а. вплив на колектив чи окрему особистість;

б. вплив на національні та політичні інтереси працівника;

в. вплив на сімейні, моральні й інші інтереси працівника;

г. ваш варіант відповіді

Ситуаційні завдання

Ситуація 1.

На теперішній час особливе значення має контроль за вико­нанням планів підприємства. Його мета - переконатися у досягненні намічених результатів (запланованих показників). Контроль здійснюється вищим керівництвом та керівництвом середньої ланки фірми. За необхідності приймаються рішення з виправлення положення. Процес контролю за виконанням планів включає на­ступні етапи (рис.):

Рис. – Етапи процесу контролю

Запитання:

1. Яка, на Вашу думку, роль контролю, його удосконалення в бізнесі?

2. Які особливості в організації контролю за діяльністю підприємства в цілому та за діяльністю його складових ланок харак­терні для вітчизняної практики?

3. Які етапи та елементи контролю, на вашу думку, мають особливе значення для забезпечення високого кінцевого господарського результату роботи фірми?

Ситуація 2.

В цеху є конвейєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвейєрі, нескладні, але пригнічують працівників своїм одноманіттям і монотонністю. Це є однією з причин постійної плинності кадрів, яку Ви вирішили зменшити шляхом впровадження ряду цікавих організаційно-технічних заходів через двох майстрів дільниці. Через деякий час аналіз показав, що плинність кадрів не зменшилась. В чому ж причина?

Ситуація 3.

У торговельному підприємстві за період інфляційної кризи планова робота виявилася практично згорнута. Планово-економічний відділ більше займається оперативним обліком, констатацією досягнутих результатів і їхнім коротким аналізом. До основних причин такого положення відноситься: відсутність об'єктивної інфляції про товарну пропозицію та купівельний попит; нестабільність нормативно-правової бази (ставки податків, ліцензування, патентування); недостатня кваліфікація кадрів. У результаті на підприємстві відсутня практика розробки планів економічного і соціального розвитку на перспективу; не визначені критерії ефективності діяльності, не визначена довгострокова стратегія поведінки підприємства на ринку.

Для ліквідації зазначених недоліків розробіть рекомендації щодо вдосконалення планування як економічного методу господарювання.

Ситуація 4.

Вам пропонується певний перелік тверджень, з якими Ви можете погоджуватись або не погоджуватись. За усі позитивні відповіді поставте собі по одному балу, усі негативні - прирівнюються до нуля.

1. Якщо мене не контролюють, я перестаю працювати взагалі.

2. Мене більше стимулює покарання, ніж похвала.

3. Я ефективно та якісно виконую свою роботу лише тоді, коли відчуваю, що у цьому хтось зацікавлений.

4. Я не можу працювати якісно та продуктивно, коли у колективі створилась атмосфера, яка не сприяє роботі.

5. Якщо я відчуваю, що хтось із колег чи керівників спостерігає за виконанням мною посадових обов'язків, то я здатний мобілізуватись та ефективно працювати.

6. Якщо я знаю, що певні завдання ніхто не буде перевіряти, то я можу їх не виконати.

7. Якщо від результатів моєї роботи залежить подальше виконання іншими працівниками їхніх завдань, то я намагатимусь виконувати її швидко та якісно.

8. Я продуктивно працюю лише тоді, коли мене відповідним чином мотивують.

9. Я вважаю, що підлеглі працюють ефективно лише тоді, коли їх періодично, систематично та сукупно (а не вибірково) контролюють.

10. Якщо я зауважую, що результати роботи мого колеги починають пильно контролюватись керівником, то я сам починаю активніше працювати.

КЛЮЧ ДО ТЕСТУ

7-10 балів: Ви належите до категорії людей, які ефективно працюють лише в умовах тотального, жорсткого контролю. Оскільки Ви знаєте, що виконання певних завдань не буде перевірятись, Ви їх відкладаєте доти, доки хтось не поцікавиться ними. Якщо Ви не відчуваєте, що Вас постійно контролюють або керівники, або колега, знаєте що у результатах Вашої роботи ніхто не зацікавлений, Ви розслабляєтесь і можете взагалі перестати працювати.

4-6 балів: Ви належите до найчисленнішої категорії людей, яких час від часу необхідно контролювати, але не потрібно робити це постійно. Вибіркові та несистематичні контрольні перевірки Вашої роботи чи роботи колег надихають Вас на результативну працю.

1-3 бали: Ви результативно працюєте лише тоді, коли не відчуваєте над собою "дамоклового меча" контролю. Ви достатньо організована та відповідальна людина, тому поставлені завдання Ви виконуєте в будь-якому випадку. При цьому надмірний контроль вибиває Вас з колії і тільки заважає працювати. До Вас найкраще застосовувати неформальну форму контролю.