Тема 4 Методи обґрунтування управлінських рішень

Навчальні настанови

4.1. Основні етапи підготовки та прийняття управлінських рішень.

4.2. Моделювання управлінських ситуацій.

4.3. Методи прийняття управлінських рішень.

Стислий зміст теми

Прийняття управлінського рішення – вольовий акт формування послідовності дій, результатом яких є досягнення конкретної цілі на основі перетворення вихідної інформації.

Участь співробітників у плануванні та прийнятті рішення є надзвичайно важливим мотивуючим чинником. Мотивація виконання конкретних управлінських рішень тим сильніша, чим активніше безпосередні учасники їх виконання задіяні до процесу прийняття.

Доцільно виділити дві форми прийняття управлінських рішень індивідуальну (одноосібну) та групову (колегіальну), кожна з яких має свої переваги і недоліки. Вибір їх залежить від особливостей управлінської ситуації.

При прийнятті управлінського рішення на його результат може впливати «збільшення рівня ризику». Управлінська практика засвідчує, що багато людей, які приймають рішення, так чи інакше ризикують. Рівень ризику в них суттєво вищий, ніж в інших людей, які діють за таких самих обставин. Причиною цього є підсвідомі тенденції поведінки, які виявляються в неусвідомлені людьми свого прагнення до ризику.

Модель – це уявлення об'єкта, системи або ідеї в деякій формі, відмінній від самої цілісності. Головною характеристикою моделі можна вважати спрощення реальної життєвої ситуації, до якої вона застосовується. Існує ряд причин, що обумовлюють використання моделі замість конкретних дій:

У управлінні підприємством використовується декілька конкретних типів моделювання: теорія ігор, моделі теорії черг, моделі управління запасами, модель мережного і лінійного програмування.

Будь-який метод прийняття рішень, використований в управлінні, можна розглядати як різновид моделювання. В даний час використовується множина методів прийняття рішень, такі як платіжна матриця, дерево рішень і ін. Платіжна матриця – це один із методів статистичної теорії рішень, що може допомогти керівникові у виборі одного з декількох варіантів. Платіжна матриця корисна, коли є розумно обмежене число альтернатив і результати прийнятого рішення залежать від того, яка саме обрана альтернатива і які події в дійсності мають місце.

Дерево рішень - це схематичне уявлення проблеми прийняття рішень. Дерево рішень дає можливість керівнику врахувати різноманітні напрямки дій, співвіднести з ними фінансові результати, скорегувати їх відповідно до наявної можливості, а вже потім порівняти альтернативи. Дерево рішень використовується як ефективний інструмент для прийняття послідовних дій.

Контрольні питання

1. Дайте визначення проблемної ситуації.

2. 3 яких етапів складається процес прийняття управлінського рішення,

3. Визначити схему процесу прийняття рішення в випадку простої і ясної проблемної ситуації.

4. Дайте характеристику процедурам, які виконує керівництво підприємства на першому етапі процесу прийняття рішення.

5. Визначити фактори внутрішнього і зовнішнього середовища, що впливають на процес прийняття рішення.

6. Які процедури виконуються на другому етапі процесу прийняття рішення.

7. Дайте характеристику рішень, що приймаються індивідуально.

8. Визначити позитивні і негативні моменти при груповому підході прийняття рішень.

9. Визначити значення процедур організації виконання рішень.

10. В чому полягає контроль виконання робіт.

11. Визначити сутність управління по відхиленням.

12. Методи прийняття управлінських рішень.

Тести для самоконтролю

1. Які рішення приймаються внаслідок обговорення проблеми виборними органами (рада трудового колективу, правління) або на виробничій нараді?

а. одноособові управлінські рішення;

б. колегіальні управлінські рішення;

в. колективні управлінські рішення.

2. Процес розробки і прийняття управлінського рішення складається з наступних етапів:

а. підготовка рішення, прийняття рішення, організація виконання;

б. оцінка ситуації, визначення мети, вироблення рішення, прийняття рішення, організація і контроль виконання;

в. оцінка ситуації, визначення проблеми, формулювання мети, визначення осіб для підготовки ї прийняття рішення;

г. розробка рішення, прийняття рішення, організація виконання рішення, контроль за ходом виконання рішення.

3. При розробці варіантів рішення застосовують:

а. ситуаційний підхід, діагностику проблем управління;

б. кількісний аналіз, економіко-математичні засоби, евристичні засоби;

в. засоби побудови дерева мети;

г. все вище перераховане.

4. В яких умовах прийняття рішень реальна ситуація зводиться до типової задачі математичного програмування:

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

5. При розробці яких рішень використають теорії ігор, статистичні іспити:

а. аналогові рішення;

б. евристичні рішення;

в. творчі рішення.

6. Що є найбільш розповсюдженою помилкою при прийнятті управлінського рішення?

а. прийняття симптомів за проблему;

б. упереджена думка про причину проблеми;

в. незавершений діагноз проблем; '

г. ігнорування того, як проблема сприймається в різних підрозділах підприємства.

7. До якого виду управлінських рішень відноситься розробка графіку виходу на роботу?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

8. Яке управлінське рішення припускає процес рішення неточної задачі, яка базується на суб'єктивних даних?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в непередбачуваних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

9. Яке управлінське рішення приймається шляхом послідовного розглядання всіх аспектів і факторів, які влаштовують обидві сторони?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

10. Яке управлінське рішення приймається у відносних величинах, які не можуть характеризуватися єдиним значенням?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

11. При прийнятті яких управлінських рішень використовуються засоби прогнозування і планування?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

12. Яке управлінське рішення характеризується обмеженим числом альтернатив рішення?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

13. Прийняття яких управлінських рішень часто зв'язане з певним ризиком?

а. управлінське рішення в умовах визначеності:

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

14. Прийняття яких управлінських рішень базується на використанні алгоритму дій?

а. управлінське рішення в умовах визначеності;

б. управлінське рішення в умовах невизначеності;

в. управлінське рішення в імовірних умовах;

г. управлінське рішення в умовах збігу інтересів.

15. На якому етапі процесу прийняття управлінського рішення здійснюється порівняння і аналіз альтернатив, вибір кращої альтернативи, затвердження і документація оформлення рішення?

а. підготовка управлінського рішення;

б. прийняття управлінського рішення;

в. реалізація управлінського рішення.

16. Які методи ґрунтуються на аналітичних якостях особистостей, що приймають управлінське рішення?

1. неформальні;

2. кількісні;

3. якісні;

4. ваш варіант відповіді.

17. Які методи передбачають створення творчого колективу, що займається прийняттям і реалізацією управлінського рішення?

1. неформальні методи;

2. кількісні методи;

3. якісні методи;

4. методи моделювання ситуацій.

18. До якого виду методів ухвалення рішення відноситься метод експертних оцінок?

1. неформальних методів;

2. кількісних методів;

3. якісних методів;

4. методів моделювання ситуацій.

19. Який метод ґрунтується на запобіганні груповому обмірковуванню проблеми?

1. метод мозкової атаки;

2. метод Дельфі;

3. метод експертних оцінок;

4. метод кільцевої системи.

20. Для реалізації якого методу необхідна наявність генераторів ідей та аналітиків?

1. метод мозкової атаки;

2. метод Дельфі;

3. метод експертних оцінок;

4. метод кільцевої системи.

21. Для якого методу прийняття управлінських рішень характерна процедура багаторівневого анкетування?

1. метод мозкової атаки;

2. метод Дельфі;

3. метод експертних оцінок;

4. метод кільцевої системи.

22. До якого виду методів ухвалення рішення відноситься платіжна матриця?

1. неформальних методів;

2. кількісних методів;

3. якісних методів;

4. методів моделювання ситуацій.

23. До якого виду методів ухвалення рішення відноситься «дерево рішень»?

1. неформальних методів;

2. кількісних методів;

3. якісних методів;

4. методів моделювання ситуацій.

24. До якого виду методів ухвалення рішення відноситься аналіз тимчасових рядів?

1. неформальних методів;

2. кількісних методів;

3. якісних методів;

4. методів моделювання ситуацій.

Ситуаційні завдання

Ситуація 1.

В умовах формування ринкових відносин в Україні змінюється характер діяльності підприємств, підвищується рівень невизначеності і ризику, стає необхідним адаптуватися до зовнішнього оточення, що постійно змінюється. Розвиток ринкових відносин обумовлює необхідність нового підходу до управління виробництвом та збутом товарів народного споживання, який забезпечить здійснення управління підприємством на якісно новому рівні, тобто активне впровадження в практику діяльності підприємства принципів та методів маркетингової діяльності.

Розробіть алгоритм прийняття управлінського рішення щодо створення на підприємстві служби маркетингу.

Ситуація 2.

На ринку деякого продукту домінує виробник-монополіст (Фірма 1). Високий прибуток у даному секторі залучає інших виробників, і, зокрема, Фірма 2 вирішує питання: чи побудувати їй свій завод і почати на ньому виробництво такого ж товару? Однак їй відомо, що Фірма 1 може почати деякі дії у відповідь на вторгнення.

Який метод прийняття управлінських рішень доцільно використовувати в данній ситуації?

Ситуація 3.

Підприємство може закупити в різних пропорціях товари типу (А, Б, В). Їх реалізація, а отже й прибуток залежать від виду товару й стану попиту. Який метод прийняття управлінських рішень доцільно використовувати в данній ситуації?

Ситуація 4.

Рекламне агенство отримало замовлення з разробки рекламної кампанії від підприємства «А». Який метод прийняття управлінських рішень доцільно використовувати рекламному агенству для розробки концепції рекламної компанії?

Ситуація 5.

Начальник відділу маркетингу підприємства повинен вирішити, чи варто переходити на реалізацію тільки автоматичних пральних машин, і якщо зробити це, — варто або не варто продовжувати реалізацію полуавтоматів. Реалізація пральних машин обох типів зажадає збільшення потужностей. До ухвалення рішення керівник зібрав релевантну інформацію про очікувані виграші у разі тих або інших варіантів дій і про вірогідність відповідних подій.

Який метод прийняття управлінських рішень доцільно використовувати в данній ситуації?

Ситуація 6.

На підприємстві «А» у звітному році порівняно з попереднім намітились тенденції зниження товарообороту. Таким чином спеціалістам з маркетингу необхідно оцінити рівень попиту на продукції, що реалізується та визначити прихильність споживачів.

Який метод прийняття управлінських рішень доцільно використовувати в данній ситуації?

Ситуація 7.

Серед способів прийняття управлінських рішень виділяється «Принцип Парето». Суть принципу, сформульованого італійським економістом Вільфредо Парето, полягає в тому, що всередині будь-якої групи або великій кількості груп окремі малі її частини виявляють набагато більшу значимість, ніж це відповідає їх питомій вазі в групі. Наприклад:

- 20% клієнтів (товарів) дають 80% обороту або прибутку;

- 80% клієнтів (товарів) приносять 20% обороту або прибутку;

- 20% помилок обумовлюють 80% втрат;

- 80% помилок обумовлюють 20% втрат;

- 20% вихідних продуктів визначають 80% вартості готового виробу;

- 80% вихідних продуктів визначають 20% вартості готового виробу.

Тому у зв'язку з принципом Парето зазначають "відповідність 80:20".

У процесі роботи менеджера за перші 20% часу, що і використовується, досягається 80% результату, решта 80% затраченого часу приносять лише 20% загального підсумку. Відповідно, менеджеру не доцільно братися спочатку за найлегші справи. Необхідно приступати до вирішення питань, виходячи з їх значення.

Які висновки для практичної роботи вітчизняного менеджера можна зробити, використовуючи принцип Парето? Обґрунтуйте свої пропозиції.