Тема 3 Основи теорії прийняття управлінських рішень

Навчальні настанови

3.1. Суттєвість і вміст процесу менеджменту підприємства

3.2. Сутність та класифікація управлінських рішень.

Стислий зміст теми

Менеджмент доцільно розглядати як процес, оскільки діяльність щодо досягнення мети – не разова чинність, а серія безперервних взаємозв’язаних дій, що також є процесами і виступають як функції менеджменту.

Процес управління – загальний обсяг безперервних взаємозв’язаних дій або функцій в рамках підприємства. Процес управління - це функціонування прийнятої організаційної структури, що відображає хід виконання функцій управління і характеризує його динаміку. Як наукове поняття процесу управління виступає в єдності трьох сторін: вміст, структури, технології менеджменту.

Кожний етап (елемент) процесу управління реалізується за допомогою управлінських процедур: постановка мети; інформаційне забезпечення; аналіз; вибір варіантів рішень; реалізація рішень.

Властивості процесу управління: динамічність, тривалість, безперервність, дискретність, циклічність, послідовність..

Управлінське рішення – це вибір, що повинен зробити керівник підприємства, спрямований на виконання функцій управління.

У основі будь-якого рішення лежить проблемна ситуація, що може бути виявлена в результаті діагностики системи управління.

Приймаючи рішення, керівники повинні враховувати його роль у життєдіяльності організації і вимоги до рішень.

Найважливішими ознаками управлінських рішень є їх організуючий, стимулюючий і координуючий характер.

Для діагностики проблеми в управлінні застосовується ряд спеціальних методик: техніко-економічний аналіз діяльності підприємства; обстеження інформаційної підсистеми; обстеження підсистеми обслуговування робочих місць; функціонально-цільовий аналіз системи управління; дослідження соціально-психологічних питань взаємодії співробітників у процесі управління; структурний аналіз виробничої і господарської діяльності; аналіз технології управління; ресурсний аналіз, і т.д.

Контрольні питання

24. Визначення процесу управління.

25. Що визначає зміст процесу управління?

26. Перерахувати, які Ви знаєте змісти процесу управління.

27. Чим зумовлений методичний зміст процесу управління.

28. Поняття стадій процесу управління.

29. Визначення етапів процесу управління.

30. Які виділяють етапи процесу управління. Розкрийте їхню сутність.

31. В чому полягає організаційний зміст процесу управління.

32. Сутність економічного змісту процесу управління.

33. Поняття функціонального змісту процесу управління.

34. Соціальний зміст процесу управління.

35. Вкажіть властивості процесу управління. Дайте їм стислу характеристику.

36. Поняття технології процесу управління.

37. Поняття операцій і процедур.

38. Класифікація операцій.

39. Засоби поєднання управлінських операцій.

40. Сутність управлінської роботи.

41. Класифікація управлінських робіт.

42. Роль рішень в процесі управління.

43. Відмінні особливості управлінських рішень.

44. В чому полягає основна задача управлінського рішення.

45. Сутність управлінського рішення.

46. Покажіть взаємозв'язок управлінського рішення і управлінського циклу.

47. Охарактеризуйте науковий підхід до прийняття управлінського рішення.

48. Чому в умовах ринку збільшується відповідальність керівника за прийняті рішення?

49. Для чого необхідна класифікація управлінських рішень.

50. Назвіть критерію класифікації управлінських рішень.

51. Дайте характеристику управлінським рішенням згідно ступеня визначеності інформації.

52. Дайте характеристику управлінським рішенням в умовах невизначеності.

53. На які групи поділяють управлінські рішення за ступенем охоплення функцій.

54. Як поділяються рішення за тривалістю дій і характером мети.

55. Які вимоги пред'являються до управлінських рішень.

56. Визначити принципи обґрунтування рішень.

57. В чому сутність вимоги своєчасності рішень.

58. Чім зумовлені обгрунтованість і реальність рішень.

59. Назвіть відмінності між аналоговими та евристичними рішеннями.

Тести для самоконтролю

1. Процес управління уявляє собою:

а. хід реалізації системою управління функцій управління;

б. функціонування прийнятої організаційної структури, яка відображає хід виконання функцій управління і характеризує його дисципліну;

в. сукупність дій суб'єкта управління, направлених на забезпечення погодженості взаємодії всіх елементів управління;

г. сукупність операцій і процедур, що виконуються робітниками в певної послідовності.

2. Зміст процесу управління визначається:

а. ознаками об'єкту управління;

б. функціями органів управління:

в. задачами, засобами і метою управління;

г. всім вище перерахованим.

3. Зміст процесу управління виявляється:

а. в реалізації стадій і процедур управлінської діяльності;

б. в впливі на певні частини управлінської системи;

в. в діяльності керівника і підлеглих йому робітників;

г. в постійних змінах процесу управління відносно його проблематики.

4. Процес управління характеризує:

а. статику управління;

б. динаміку управління;

в. тактику управління;

г. стратегію управління.

5. Технологія процесу управління - це:

а. сукупність послідовних дій, направлена на виконання функцій управління;

б. послідовне поєднання процедур процесу управління, що характеризує діяльність підприємства;

в. система інформаційних, логічних, обчислювальних операцій і процедур, що виконуються керівниками, фахівцями в певній послідовності і поєднанні;

г. сукупність операцій і процедур, направлених на досягнення поставлених ціле.

6. Управлінська робота —це:

а. сукупність однорідних, що виконуються в певній послідовності операцій, шляхом якої реалізуються функції управління;

б. сукупність елементів трудових процесів, що виконуються робітниками процесу управління;

в. сукупність операцій і процедур, що виконуються робітниками в певній послідовності;

г. сукупність різнорідних по вмісту і технології процедур управління, шляхом яких виконується певна функція управління.

7. Операція - це:

а. сукупність етапів і стадій процесу управління;

б. сукупність елементів трудових процесів, що виконуються робітниками управлінського апарату;

в. припис того, які дії необхідно вжити в конкретної ситуації;

г. управлінська діяльність, направлена на реалізацію функцій управління,

8. Первинний елемент процесу, що має цільову і організаційну завершеність — це:

а. операція;

б. функція;

в. процедура;

г. робота.

9. Етап процесу управління - це:

а. тимчасовий інтервал, що відрізняється від попереднього змістом управлінської діяльності;

б. сукупність цілей і задач процесу управління, що виконуються на певній стадії процесу управління;

в. сукупність взаємопов'язаних управлінських дій, які спрямовані на досягнення поставленої мети;

г. сукупність управлінських дій, що відрізняються якісною визначеністю та однорідністю і відображають послідовність їхнього здійснення.

10. Процедура - це:

а. сукупність елементів трудових процесів, які виконуються робітниками процесу управління;

б. відносно закінчена послідовність дій, які виконуються при здійсненні цілеспрямованого процесу;

в. сукупність однорідних, що виконуються в певній послідовності операцій, шляхом якої реалізуються функції управління;

г. сукупність елементів трудових процесів, що виконуються робітниками процесу управління;

11. Визначить правильну послідовність, етапів процесу управління:

а. визначення проблеми, оцінка ситуації, формулювання цілей, прийняття рішення;

б. оцінка ситуації, визначення проблеми, прийняття рішення, формулювання цілей;

в. формулювання цілей, оцінка ситуації, визначення проблеми, прийняття рішення.

г. формулювання цілей, визначення заходів щодо їх досягнення, визначення проблеми, прийняття рішення.

12. Який із змістів процесу управління зумовлений встановленням складу управлінських робіт на кожній стадії і кожному етапі процесу управління?

а. методологічний;

б. економічний;

в. функціональний;

г. організаційний;

д) соціальний.

13. Який із змістів процесу управління зумовлений наявністю основних стадій і етапів процесу управління?

а. методологічний;

б. економічний;

в. функціональний;

г. організаційний;

д. соціальний.

14. Який із змістів процесу управління .оцінює досягнутий рівень технологічного, інформаційного, організаційного забезпечення процесу управління.

а. методологічний;

б. економічний;

в. функціональний;

г. організаційний;

д. соціальний.

15. Обов'язковість і послідовність проходження всіх етапів в процесі управління зумовлена наступною властивістю процесу управління:

а. дискретністю;

б. динамічністю;

в. циклічністю;

г. безперервністю.

16. Визначить правильну послідовність етапів проектування процесу управління:

а. формулювання цілей, розробка проекту, встановлення засобів і засобів виконання робіт, розчленування робіт на операції, впровадження в практику;

б. розчленування робіт на операції, визначення оптимальної послідовності виконання операцій, встановлення засобів здійснення робіт, розробка проекту, впровадження проекту;

в. визначення проблеми, оцінка ситуації, розробка проекту, впровадження проекту, формулювання цілей;

г. розчленування робіт на операції; встановлення засобів здійснення робіт, розробка проекту, виявлення проблем впровадження проекту в практику, оцінка проекту

17. Операції, пов'язані з підготовкою і прийняттям різноманітних рішень відносяться до:

а. організаційно-адміністративним операціям;

б. аналітико-конструктивним операціям;

в. інформаційно-технічним операціям.

18. За змістом управлінські роботи класифікують на:

а. планові, звітно-облікові, організаційно-контрольні;

б. кадрові, контрольні, планові; .

в. економічні, комерційні, кадрові, організаційні, правові.

19. Управлінське рішення - це:

а. вибір мети дій та засобів їхнього досягнення;

б. разовий вплив управляючої системи на об'єкт управління;

в. багаторазовий вплив об'єкту на суб'єкт управління;

г. розробка програми дій для досягнення поставленої мети.

20. Що є основою будь-якого управлінського рішення?

а. визначення засобів і моделей прийняття рішення;

б. достатня кількість управлінської інформації;

в. виявлення і аналіз проблемної ситуації;

г. визначення різниці між існуючим і бажаним станом управлінської системи.

21. Стратегічні управлінські рішення приймає:

а. керівник;

б. керівник або колективний орган;

в. колективний орган;

г. фахівці підприємства.

22. Діяльність керівника підприємств зводиться:

а. до виявлення проблеми;

б. до оцінки ситуації і формулювання мети;

в. до прийняття рішення і організації контролю за його виконанням;

г. до розробки заходів по виконанню рішення.

23. Яке з вимог до управлінських рішень означає обов'язковість його виконання?

а. обов’язковість;

б. директивність;

в. компетентність;

г. оперативність.

24. Яке з вимог до управлінських рішень припускає, що мета рішення повинна бути досягнута при мінімальних затратах?

а. обов’язковість;

б. ефективність і оптимальність;

в. компетентність;

г. директивність.

25. Яке з вимог до управлінських рішень припускає необхідність погодженості управлінського рішення з раніше прийнятим?

а. компетентність;

б. обов’язковість;

в. несуперечність;

г. комплексність.

26. Управлінські рішення класифікуються:

а. за терміном дії, засобом розробки, характером і змістом, рівнем управління, сферою дії, функціональною ознакою;

б. за належністю до етапів процесу прийняття рішення, змістом управлінської діяльності, сферою дії;

в. за рівнем управління, направленням, масштабом, повторюваністю;

г. за засобом підготовки і прийняття рішення, вибором альтернатив, визначенням проблемної ситуації, ефективністю рішень, що приймаються.

27. За характером змісту управлінські рішення діляться на:

а. загальні і поодинокі;

б. перспективні, середньострокові,!короткострокові;

в. творчі, аналогічні, автоматичні;.

г. на рівні підприємства, на рівні підрозділ}', на рівні бригади.

28. Рішення що приймаються в структурному підрозділі, направлені на регулювання торговельно-технологічного процесу в конкретній ситуації є:

а. поодинокими;

б. загальними;

в. творчими;

г. аналогічними.

29. За засобом реалізації управлінські рішення поділяються на:

а. одноособові, колегіальні і колективні;

б. довгострокові і короткострокові;

в. аналогові та евристичні;

г. загальні і локальні.

Ситуаційні завдання

Ситуація 1.

Для підвищення ефективності комерційної роботи, посилення власних конкурентних переваг керівництво ЗАТ «Промінь» вирішило розширити збутову мережу, а саме – побудувати новий продовольчий магазин, який би не тільки задовольняв потреби населення у високоякісних та недорогих продуктах, але й надавав такі додаткові послуги, як: вироблення напівфабрикатів, послуги столу замовлень, кафе-бар та кафе для дітей. У перспективі планувалося налагодити службу доставки продуктів за замовленнями клієнтів.

У зв'язку з цим розробіть організаційний план управлінського рішення щодо відкриття нового продовольчого магазину.

Ситуація 2.

ВАТ "Азов" є лідером у сфері проектування і виробництва машин та устаткування для багатьох галузей промисловості. За 2007—2010 рр. погіршилися показники виробництва продукції. Незалежні експерти здійснили детальне обстеження, що дало змогу встановити "слабке місце в загальному ланцюзі процесу виробництва. Виявилося, що значно зменшилася ефективність праці робітників відділу постачання.

Після призначення на посаду керівника відділу кваліфіко­ваного інженера-спеціаліста значно збільшилася плинність кадрів, у колективі немає взаєморозуміння, часто виникають конфлікти і сварки, унаслідок чого працівники відділу не мо­жуть вести справи разом. Авторитарний керівник, який не зміг завоювати прихильність персоналу, не підтримує ініціа­тиви підлеглих, усі питання вирішує самостійно, незалежно від його компетентності. Крім того, працівники відділу вико­нують однакові обов'язки, а заробітну плату отримують різну. Незадоволення умовами праці призводить до невиконання планів, затримки постачань, зменшення показників виробництва.

Ситуація, що склалася у відділі постачання, потребує негайних заходів, спрямованих на поліпшення критичного ста­новища.

Завдання

1. Проаналізуйте ситуацію, яка склалася у відділі поста­чання.

2. Сформулюйте основні проблеми відділу та причини їх ви­никнення.

3. Запропонуйте керівництву підприємства конкретні захо­ди щодо покращання ситуації відділу й оберіть з них першочергові.

Ситуація 3.

Ви — директор мережі супермаркетів "Апетит". Ваші супермаркети працюють дуже добре: виконують план продажу товарів (іноді навіть перевиконують), не виникає проблем у ко­лективі, є гарні відгуки від постачальників та покупців. Лише один із супермаркетів постійно не виконує поставлені завдання, спостерігається велика плинність кадрів, зменшується обсяг продажу, надходять скарги щодо обслуговування покупців. Потрібно виявити основні проблеми у діяльності супермаркету, запропонувати заходи щодо їх розв'язання, а також проаналізувати й оцінити наслідки цих рішень.

Виберіть із запропонованих рішень п'ять варіантів і розташуйте їх за пріоритетами. Вибір обґрунтуйте:

Таблиця 1. Альтернативні варіанти розв'язання проблем у діяльності супермаркету

Заходи	Оцінка заходів
1. Закрити супермаркет, а приміщення здати в оренду
2. Звільнити головного менеджера і найняти молодого спеціаліста
3. Перевести більш досвідченого менеджера з іншого супермаркету, який належить вам
4. Виявити в супермаркеті працівників-ініціаторів будь-яких сумнівних заходів і звільнити їх
5. Поставити питання про стан дисципліни і ставлення до праці в супермаркеті на загальних зборах
6. Поліпшити систему матеріального та морального заохочення, виділити додатковий преміальний фонд
7. Провести заходи, спрямовані на реорганізацію внутрішнього середовища
8. Провести для колективу супермаркету семінар з організації праці й управління персоналом
9. Направити менеджера супермаркету на курси підвищення кваліфікації керуючих кадрів
10. Збільшити витрати на рекламу саме цього супермаркету
11. Ввести накопичувальні дисконтні картки для постійних покупців
12. Здійснити низку рекламних акцій товарів, які можна придбати в цьому супермаркеті
13. Обладнати місце для паркування автомобілів клієнтів біля супермаркету

Ситуація 4.

У галузі менеджменту особливу роль грає прийняття правиль­них управлінських рішень, оскільки від цього залежить успіх у бізнесі. На практиці зустрічаються наступні варіанти:

- керівник приймає рішення та повідомляє результат підлег­лим, якщо це необхідно;

- керівник приймає рішення та повідомляє, чому він його прийняв;

- керівник приймає рішення, але при цьому цікавиться думками підлеглих, зацікавлює їх проблемою, отримуючи таким чином можливість перевіряти рішення та у випадку необхідності - вносити зміни;

- керівник приймає рішення та подає його групі на доробку;

- керівник викладає суть проблеми, запитує, які будуть пропо­зиції, і, вислуховуючи їх, приймає рішення;

- керівник викладає проблему та просить групу прийняти рішення, залишаючи за собою право вибору та затвердження варіанту;

- керівник викладає проблему та приймає рішення групи.

Який із запропонованих варіантів Ви вважаєте найкращим? Обґрунтуйте свою позицію.