БИЛЕТ № 1.Технологии сервиса основаны на технологиях производства и предоставления товаров и услуг. ТС связаны с процессом удовлетворения потребностей оценкой потребительских свойств товаров и услуг. формированием потребностей, воздействие на производство средств потребления. ТС можно разделить на 3 блока:1)технология взаимодействия с производителем.2)технология взаимодействия с потребителем.3)технология внутреннего управления. ТС отличается от других технологий маркетинга и менеджмента своей ориентацией на клиента. Таким образом, ТС решают двуединую задачу оптимизации системы производитель-потребитель.

БИЛЕТ № 2.Двуединая задача оптимизации истины производитель-потребитель включает в себя иерархию задач сервиса в зависимости от существующих отношений (производитель-средство потребления-потребитель). В задачах сервиса можно рассмотреть отношения:1)между потребителями 2) между производителями 3)средствами потребления 4)потребитель, производитель и средства потребления. Представление данных отношений между потребителями и определяют соответственно задачи сервиса. Отношение между потребителями. В процессе сервиса потребители могут быть связаны между собой какими-либо отношениями. В связи с этим нужно необходим учитывать не только индивидуальные, но и групповые свойства предложения. На отношениях между потребителями можно рассмотреть след. Задачи сервиса:1)задача удовл. потреб. группы.(разместить группу туристов с родственными связями).2)задача удов.потреб. каждого потребителя с учетом связи между ними(разместить гостей на свадьбе что бы обе сторон сидели со знакомыми).

БИЛЕТ № 3. Двуединая задача оптимизации истины производитель-потребитель включает в себя иерархию задач сервиса в зависимости от существующих отношений (производитель-средство потребления-потребитель). В задачах сервиса можно рассмотреть отношения:1)между потребителями 2) между производителями 3)средствами потребления 4)потребитель, производитель и средства потребления. Представление данных отношений между потребителями и определяют соответственно задачи сервиса.отношения между производителями. Производители товаров и услуг могут быть связаны производительными о др.отношениями. например в производстве авто-ля учавствует множество предприятий по изготовлению двигателя, кузова, колеса и.т.д .Эти отношения могут влиять на качество производимых товаров и услуг и соответственно на качество сервиса. С точки зрения сервиса на отношения между потребителями можно рассмотреть след.задачи:1)задача оптимизации процесса сервиса с учетом связей между предпринимателями.(оптимальное распределение заданий по предприятиям на производство товаров и услуг).2)задача оптимизации производства с учетом связей между предприятиями. Отношения между потребителями и производителями. На отношения потребителя и производителя можно выделит след.задачи:1)задача оптимизация связи(оптимальное распределение производство однородных товаров между потребителями).2)транспортная задача(нахождение оптимальных путей доставки товара).3)задача оптимального производства с учетом потребителя(так организавать произ-во товаров чтобы при колебаниях спроса были удовлетворены потребности).

БИЛЕТ № 4. Двуединая задача оптимизации истины производитель-потребитель включает в себя иерархию задач сервиса в зависимости от существующих отношений (производитель-средство потребления-потребитель). В задачах сервиса можно рассмотреть отношения:1)между потребителями 2) между производителями 3)средствами потребления 4)потребитель, производитель и средства потребления. Представление данных отношений между потребителями и определяют соответственно задачи сервиса. Отношения между производителями и СП.на отношения между производителями и средствами потребления можно выделить след.задачи:1)оптимизация затрат на создание средства потребления.2)задача о распределении заданий созданию средств потребления наилучшего качества. Отношение между потребителями и СП. Наиболее важные в задачах систем сервиса. По типу взаимоотношения потребителей и средств потребления задачи сервиса можно классифицировать как:1)задача удовлетворения потребностей. возникает в системе, когда необходимо полое удовлетворение заданных потребностей определенных групп потребителей. В зависимости от наличия средств удовлетворения потребностей можно выделить 2 подкласса задач: 1)задача распределения средств удовлетворения потреб.оптимальным образом при возникновении когда средства удовл.потреб.не хватает.Надо распределить так имеющиеся средства чтобы максимально удовл.потребности.2)задача оптимизации затрат средств удов.потреб.возникает тогда,когда средства удовлет.потребностей на всех потребителей хватает.Надо уменьшить затраты на удовлетворение.2)задача формирования потребностей. в данной задаче предполагается что заданы средства удовлетворения потреб.;необходимо сформировать потребности так,чтобы средства были затребованы.Данная задача предпологае процесс обучения.например потребность компьютеров по количеству подготовленных поьзователей.

БИЛЕТ № 5. Оптимизация систем сервиса. В процессе решения задач сервиса можно выделить след.этапы:1)определение группы потребителей и их потребностей.2)определение наличных средств удовлетворения потребностей.3)определение типа задачи сервиса.4)задание критерия эффективности.5)определение типа системы сервиса в зависимости от результата предыдущих этапов.6)определения способа решения задачи. Этапы решения задач сервиса.1)постановка задачи.2)построение модели.3)разработка и описание алгоритма.4)составление программы.5)анализ результат.

БИЛЕТ № 6. Оптимизация систем сервиса. В процессе решения задач сервиса можно выделить след.этапы:1)определение группы потребителей и их потребностей.2)определение наличных средств удовлетворения потребностей.3)определение типа задачи сервиса.4)задание критерия эффективности.5)определение типа системы сервиса в зависимости от результата предыдущих этапов.6)определения способа решения задачи.Критерии эффективности систем сервиса.1)услуга не осязаема(не материальна).клиент сам не может определить ценность предоставляемой услуги. ценность определяется только в момент завершения предоставления услуги.2)услугу не возможно произвести с запасом.3)оценка эффективности происходит в согласованности по свойствам услуги и требованиям клиента.4)индивидуальность каждого потребителя. 5)оперативность предоставления услуги.6)оценка эффективности должна распространятся на сферу производства услуги.7)система сервиса должна выявить все сопровождающие требования.

БИЛЕТ № 7. полезность - удовлетворение, которое получает потребитель при потреблении товаров и услуг. Различают прямую, непрямую и полную полезность. Прямая полезность имеется у блага, непосредственно влияющего на условия жизни человека. Непрямая полезность имеется у благ, непосредственно не влияющих на благосостояние человека, но используемых для изготовления товаров с прямой полезностью. Совокупность прямой и непрямой полезности есть полная полезность блага. Полезность — понятие сугубо индивидуальное, субъективное. Каждый человек понимает полезность по-своему. Некоторые товары могут быть полезны для одного человека, но бесполезны или даже вредны для другого. Функция полезности — соотношение между объемами потребляемых благ и уровнем полезности, достигаемой при этом потребителем. Потребительная ценность — это физическое, вещественное свойство товара, это его способность удовлетворять определенные потребности. Потребитель, учитывая ценность продукции, принимает решение о ее приобретении с учетом того, насколько реальная стоимость этого изделия соответствует предполагаемым им затратам на его приобретение и последующую эксплуатацию. Точки зрения производителя и потребителя на стоимость ценного изделия отличаются и зависят:

• от затрат производителя на обеспечение требуемого потребителем качества, т. е. от реальной стоимости продукции для производителя;

• от затрат потребителя, т. е. от реальной стоимости продукции для потребителя в отличие от ожидаемых им затрат на приобретение изделия.

БИЛЕТ № 8. Для того чтобы выявить внутреннее содержание потребительского поведения, необходимо дать определение понятию потребления в общем. потребление – это непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (услуги, работы) и будущее его использование в своих целях. Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. типологию потребителей можно провести по нескольким классификационным признакам в зависимости от того, по какому принципу компании нужно разбить своих потребителей.1. Степень приверженности потребителя к марке товара (работы, услуги).Безоговорочные приверженцы. Эти клиенты постоянно покупают товар одной и той же марки. Терпимые приверженцы. Это потребители, которые приобретают товары различных марок. 2. Общественный класс. Существуют следующие классы: Низший низший. Высший низший. Низший средний. Высший средний. Низший высший. Высший высший. В зависимости от принадлежности потребителя к определенному классу будут варьироваться как интересы к товару, ценности, предпочтения человека, так и его платежеспособность.3. Образ жизни. Традиционалисты. Их взгляды консервативны. Если однажды приобретенный ими товар им понравился, они вряд ли поменяют свои предпочтения в будущем.Жизнелюбы. Способны как быстро проявлять интерес к товару, так и сменять его на недовольство, чем характеризуют себя как непостоянных покупателей. В принятии решения о покупке играют роль реклама, настроение и другие разнообразные факторы.Эстеты. Ценят в товаре качество, надежность, красоту, сгармонированность компонентов. Их предпочтения – это удобные и приятные в использовании товары. Высокая стоимость товара для них не проблема.4. Интенсивность потребления товара. Слабый потребитель. Потребляет товар нечасто, поскольку его потребление кажется ему не столь значимым.Умеренный потребитель. Потребляет чаще, чем слабый потребитель.Активный потребитель. Товар является для него необходимым, он стремится потреблять его как можно чаще.

БИЛЕТ № 9 Оценка суммарной полезности сотрудника — это управленческий инструмент, предназначенный для решения ряда задач в области управления персоналом. Сотрудник, который приносит больше пользы компании, должен получать большее вознаграждение. Это справедливо и об этом все знают. И владельцы бизнеса, и топ менеджеры и рядовые сотрудники. Компания говорит: А) чем выше должность — тем выше уровень оплаты Б) чем дольше стаж работы, тем выше оплата труда В) чем выше результативность, тем выше оплата труда. Как уже было сказано, оценка суммарной полезности сотрудника — это способ предоставления обратной связи от руководителя к подчиненному. Особенности этой обратной связи в том, что она: 1)конструктивная.2) развивающая.3)регулярная.

БИЛЕТ № 10.измерение величины полезности..Все точки зрения по поводу измерения полезности можно объединить в две группы. Одни экономисты используют так называемый кардиналистский подход. Они пытаются ввести различные количественные единицы измерения полезности – денежные, специальные, например, ютиль (от англ. «utility» — полезность). Другие экономисты используют ординалистский подход (от нем. Diе Ordnung – порядок). Они полагают, что поскольку категория предельной полезности носит сугубо субъективный характер, т.е. для каждого отдельного потребителя полезность любого товара теоретически всегда индивидуальна, то ее невозможно измерить. С их точки зрения, целесообразно ввести «ординальную, т.е. порядковую» величину полезности, с помощью которой можно выяснить, уменьшилась или увеличилась степень удовлетворения потребности. Полезность обладает свойством порядковой измеримости, когда альтернативные товары могут быть ранжированы. Выбирая, потребитель присваивает первый ранг товару с большей для него полезностью. Затем идет второй, третий и другие ранги. Рассмотрим пример количественного измерения полезности в единицах, которые называются «ютили». Для количественного измерения полезности предполагается, что каждый потребитель имеет в своей голове некий измеритель полезности – «пользометр», который позволяет измерить, насколько потребитель удовлетворен.

БИЛЕТ № 11. Методы оптимизации систем сервиса, их группировка.Оптимизация - деятельность, при которой получают наилучшие результаты при соответствующих условиях.В настоящее время оптимизация находит применение в математике, информатике, технике и в любой другой области человеческой деятельности.Методы оптимизации:1)анализ;2)прогнозирование;3) моделирование, которое, в свою очередь, делится на логичес­кое, физическое и экономико-математическое моделирование.

БИЛЕТ № 12. Задачи оптимизации и понятие алгоритма и его свойства.

Методы оптимизации классифицируют в соответствии с задачами оптимизации:

• Локальные методы: сходятся к какому-нибудь локальному экстремуму целевой функции. В случае унимодальной целевой функции, этот экстремум единственен, и будет глобальным максимумом/минимумом.

• Глобальные методы: имеют дело с многоэкстремальными целевыми функциями. При глобальном поиске основной задачей является выявление тенденций глобального поведения целевой функции.Существующие в настоящее время методы поиска можно разбить на три большие группы:1)детерминированные;2)случайные (стохастические);3)комбинированные.Алгори́тм — набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата решения задачи за конечное число действий. Формальные свойства алгоритмов.Различные определения алгоритма в явной или неявной форме содержат следующий ряд общих требований:Дискретность — алгоритм должен представлять процесс решения задачи как последовательное выполнение некоторых простых шагов. При этом для выполнения каждого шага алгоритма требуется конечный отрезок времени, то есть преобразование исходных данных в результат осуществляется во времени дискретно. Детерминированность (определённость). В каждый момент времени следующий шаг работы однозначно определяется состоянием системы. Таким образом, алгоритм выдаёт один и тот же результат (ответ) для одних и тех же исходных данных. В современной трактовке у разных реализаций одного и того же алгоритма должен быть изоморфный граф. С другой стороны, существуют вероятностные алгоритмы, в которых следующий шаг работы зависит от текущего состояния системы и генерируемого случайного числа. Однако при включении метода генерации случайных чисел в список «исходных данных», вероятностный алгоритм становится подвидом обычного.Понятность — алгоритм должен включать только те команды, которые доступны исполнителю и входят в его систему команд.Завершаемость (конечность) — при корректно заданных исходных данных алгоритм должен завершать работу и выдавать результат за конечное число шагов.^{[источник не указан 743 дня]} С другой стороны, вероятностный алгоритм может и никогда не выдать результат, но вероятность этого равна 0.1)Массовость (универсальность). Алгоритм должен быть применим к разным наборам исходных данных.2)Результативность — завершение алгоритма определёнными результатами.3)Алгоритм содержит ошибки, если приводит к получению неправильных результатов либо не даёт результатов вовсе.4)Алгоритм не содержит ошибок, если он даёт правильные результаты для любых допустимых исходных данных.

БИЛЕТ№13. Различие алгоритмов по структуре. Линейными называют алгоритмы, в которых операции выполняются последовательно одна за другой, в естественном и единственном порядке следования. В таких алгоритмах все блоки имеют последовательное соединение логической связью передачи информационных потоков. В них могут использоваться все блоки, за исключением блоков проверки условия и модификации. Линейные алгоритмы, как правило, являются составной частью любого алгоритмического процесса.Разветвляющимся называется такой алгоритм, в котором выбирается один из нескольких возможных вариантов вычислительного процесса. Каждый подобный путь называется ветвью алгоритма.Признаком разветвляющегося алгоритма является наличие операций проверки условия. Различают два вида условий - простые и составные.Простым условием (отношением) называется выражение, составленное из двух арифметических выражений или двух текстовых величин (иначе их еще называют операндами), связанных одним из знаков:

  < - меньше, чем...   > - больше, чем...   <= - меньше, чем... или равно   >= - больше, чем... или равно   <> - не равно   = - равно Цикл – это последовательность операторов, которая может выполняться более одного раза.Циклический алгоритм – это алгоритм, содержащий один или несколько циклов.Очень многие алгоритмы, выполнение которых поручается компьютеру, по своей природе являются циклическими. И это не случайно, потому что человек обычно поручает машине рутинную работу, где нужно много считать, и счет производится по некоторым одинаковым правилам.

БИЛЕТ № 14. Критерий эффективности алгоритма.Естественной характеристикой эффективности того или иного алгоритма служит время его выполнения в зависимости от ряда параметров хранимой информации. Поэтому для каждого метода организации данных требуется анализировать следующие величины: • время формирования данных, т. е. время создания в памяти ЭВМ так или иначе упорядоченного представления данных (упорядочение способно ускорить выполнение алгоритмов поиска данных); • время поиска данных. Как известно, условия поиска (выборки) на практике могут быть достаточно разнообразные. Анализируется обычно простейший и наиболее распространенный случай (поиск по совпадению) - найти записи, у которых значение ключевого атрибута равно заранее известной величине q; • время корректировки данных. Из всех возможных вариантов корректировки учитывается включение или исключение одной записи; • объем дополнительной памяти, расходуемой под служебную информацию (например, адреса связи). БИЛЕТ № 15. Структура системы, структурный анализ.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ [system structure] — организация связей и отношений между подсистемами и элементами системы, а также собственно состав этих подсистем и элементов, каждому из которых обычно соответствует определенная функция. Различаются структуры одноуровневые имногоуровневые.Стpyктypный aнaлиз пpoвoдитcя c цeлью иccлeдoвaния cтaтичecкиx xapaктepиcтик cиcтeмы пyтeм выдeлeния в нeй пoдcиcтeм и элeмeнтoв paзличнoгo ypoвня и oпpeдeлeния oтнoшeний и cвязeй мeждy ними. Объeктaми иccлeдoвaния cтpyктypнoгo aнaлизa являютcя paзличныe вapиaнты фopмиpyeмыx в пpoцecce дeкoмпoзиции cиcтeмы cтpyктyp, пoзвoляющиe вcecтopoннe oцeнить cвoйcтвa cиcтeмы.

БИЛЕТ № 16-28. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса. 16)Основные определения и примеры построения графов.Теория графов важный раздел дискретной математики, тесно связанный с моделированием различных процессов.Граф задаётся множеством вершин (точек) и множеством рёбер (связей), соединяющих некоторые (а может быть, и все) пары вершин. При этом пары вершин могут соединяться несколькими ребрами.Существуют ориентированные и неориентированные графы. Неориентированные те, у которых нет направления, а ориентированный граф - рёбрам которого присвоено направление. Направленные рёбра называются также дугами. Смешанный граф  — это граф, в котором некоторые рёбра могут быть ориентированными, а некоторые — неориентированными. Если две дуги, одинаково направлены, то они строго параллельны, а если они различно направленные, то нестрого параллельны. Вершины, прилегающие к одному и тому же ребру, называются смежными. Степенью входа (выхода) вершины орграфа называется число ребер, для которых эта вершина является концом (началом). Петля-это дуга, начальная и конечная вершина которой совпадают. Степень вершины - это удвоенное количество петель, находящихся у этой вершины плюс количество остальных прилегающих к ней ребер. Пустым  называется граф без ребер. Полным  называется граф, в котором каждые две вершины смежные. Путём (или цепью) в графе называют конечную последовательность вершин, в которой каждая вершина (кроме последней) соединена со следующей в последовательности ребром.Длиной цепи называется число входящих в неё рёбер.Ориентированным путём в графе называют конечную последовательность вершин, для которой все пары являются (ориентированными) рёбрами.Циклом называют путь, в котором первая и последняя вершины совпадают.График, геометрическое изображение функциональной зависимости при помощи линии на плоскости.Теория графов находит применение, например, в геоинформационных системах (ГИС). Существующие или вновь проектируемые дома, сооружения, кварталы и т. п. рассматриваются как вершины, а соединяющие их дороги, инженерные сети, линии электропередачи и т. п. — как рёбра. Применение различных вычислений, производимых на таком графе, позволяет, например, найти кратчайший объездной путь или ближайший продуктовый магазин, спланировать оптимальный маршрут. Пример: Расставить на шахматной доске размером n х n, n – ферзей , таким образом , что бы эти ферзи не били друг друга.

Билет № 17. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса-16)

Полустепень исхода и захода вершины. Степень вершины – количество ребер (дуг), инцидентных данной вершине.Петля увеличивает степень вершины на 2.Полустепень захода вершины – количество дуг, заходящих в вершину.Петля увеличивает полустепень захода вершины на 1.Полустепень исхода вершины – количество дуг, исходящих из вершины.Петля увеличивает полустепень исхода вершины на 1. Степень вершины орграфа = полустепень исхода + полустепень захода.

БИЛЕТ № 18. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса-16) Степень вершины графа. Степенью вершины называется число ребер графа, которым принадлежит эта вершина.

БИЛЕТ № 19. Ответ в 16) . Основы теории графов и их использование в задачах сервиса.

БИЛЕТ № 20. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса - 16) Однородные графы.Однородный граф – граф, все вершины которого имеют одну и ту же степень. БИЛЕТ№21.

Основы теории графов и их использование в задачах сервиса- 16)

Полный граф.Полным  называется граф, в котором каждые две вершины смежные.

Смежность — понятие, используемое в отношении только двух рёбер либо только двух вершин: Два ребра, инцидентные одной вершине, называются смежными; две вершины, инцидентные одному ребру, также называются смежными

БИЛЕТ№22. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса ВСЁ В 16)

БИЛЕТ№23. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса-16)

Изоморфные графы. В теории графов изоморфизмом графов    называется биекция между множествами вершин графов  такая, что любые две вершины   и   графа   смежные, тогда и только тогда, когда вершины   и   смежны в графе  . Здесь графы понимаются неориентированными и не имеющими весов вершин и ребер. В случае, если понятие изоморфизма применяется к ориентированным или взвешенным графам, накладываются дополнительные ограничения на сохранение ориентации дуг и значений весов. Если изоморфизм графов установлен, они называются изоморфными и обозначаются как  .

БИЛЕТ№24 Основы теории графов и их использование в задачах сервиса- 16)

Определение линии на графе. Понятие контура. Контур — в общем случае, замкнутая линия, очертание некоторой геометрической фигуры, предмета.Контур (теория графов) — путь, начальная и конечная вершины которого совпадают;

БИЛЕТ №25. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса – 16)))

БИЛЕТ№26. Использование сетевых графиков в задачах сервиса. Понятие сетевого графика. Сетевой график — основывается абсолютно на другой математической модели графа, он отражает порядок выполнения работ необходимых для достижения конечной цели проекта. Сетевой график – это граф, который отражает работы проекта, связи между ними, состояния проекта.

БИЛЕТ№27. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса-16)

Правила построения сетевых графиков. 1)Каждая работа должна быть заключена между двумя событиями. В сети не может быть работ, имеющих одинаковые коды.2)В сети не должно быть событий, из которых не выходит ни одной работы, если только это событие не является для данного графика завершающим. Соответственно, в сети не должно быть события, в которое не входит ни одной работы, если только это событие не является исходным.3)В сетевом графике не должно быть замкнутых контуров.Особое значение при составлении сетевого графика имеют два понятия:1раннее начало работы - срок, раньше которого нельзя начать данную работу.2позднее окончание работы - самый поздний срок окончания работы.При оценке резервов времени удобно использовать еще два вспомогательных понятия:1раннее окончание - срок, раньше которого нельзя закончить данную работу.2позднее начало - срок, позже которого нельзя начинать данную работу