33.Конфл в управл.Виды и причины возникновения.
Конфликт- (от лат. conflictus - столкновение) - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, т.е. это столкновение противоположных целей, позиций взглядов субъектов взаимодействий. Считается, что конфликт является неотъемлемой частью бытия, источником происходящих в обществе изменений.
При конфликте целей участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
При конфликте во взглядах участвующие стороны расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует больших затрат времени, чем достижение согласия в конфликтах целей.
Чувственный конфликт проявляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений. Люди раздражают друг друга стилем поведения.
Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто по природе
является конфликтом целей или взглядов
В межличностный конфликт вовлекаются два или более индивида, если они
воспринимают себя находящимися в оппозиции друг к другу относительно
целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них. Это наиболее
распространенный тип конфликта.
Внутригрупповой конфликт - как правило, это столкновение между частями
или членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы
всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе:
смена руководства, появление неформального лидера и т. д.
Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение
двух или более групп в организации. Может иметь профессионально-
производственную или эмоциональную основу.
Внутриорганизационный конфликт возникает чаще всего на почве
проектирования отдельных работ, формирование организации в целом,
а также в результате формального распределения власти. Может быть
вертикальным (конфликт между уровнями организации), горизонтальным
(между равными по статусу частями организации), линейно-функциональным
(между линейным руководством и специалистами) и ролевым.
Открытые конфликты чаще всего проявляются на деловой почве. Разногласия
участников относятся к производственной сфере и выражают, например,
различные способы решения задачи. Открытые конфликты относительно безобидны.
Первопричина "тлеющих", скрытых конфликтов - человеческие отношения.
Многие кажущиеся "деловыми" конфликты на самом деле основаны на чувствах и взаимоотношениях людей. Эти конфликты не так просто решить: если деловая часть конфликта урегулирована, то напряжение переносится на другие проблемы с теми же участниками.
Функциональные конфликты имеют положительную сторону -
обсуждаемые проблемы решаются способами, наиболее приемлемыми для всех
сторон, а персонал чувствует свою причастность к решению проблем;
в будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к
противостоянию.
Конфликт, если им не управлять, может быть дисфункциональным, т. е.
иметь отрицательные последствия:
• неудовлетворенность, плохой моральный климат, увеличение текучести кадров,
снижение производительности и т.д.
32. Функции контроля: понятие, виды. КОНТРОЛЛИНГ (англ. controlling) — инструмент планирования, учета, анализа состояния дел на фирме, используемый для принятия решений на базе
компьютеризированной системы сбора и обработки информации.
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий. Существует три аспекта управленческого контроля: установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования; измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт. Выделяют следующие виды контроля: предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок); текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь; заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.
33. Технология контроля. Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.
Функция контроля предполагает сопоставление полученных результатов с запланированными и проведение корректировок, в случае расхождения.
Контроль завершает управленческий цикл и представляет собой обратную связь по всем элементам системы (качество деятельности персонала, точность процедур и политик, тщательность планов, эффективность стратегий).
По данным контроля проводится корректировка ранее принятых решений, планов, заданий, стандартов, показателей и процессов.
При контроле используют как количественные, так и качественные оценки деятельности. Главные инструменты контрольной функции:
Наблюдение
Проверка
Учет
Анализ
5 этапов контроля:
1. Планирование показателей.
Контроль начинается на этапе планирования, когда определяются ожидания. Они в свою очередь, определяют параметры, по которым будет измеряться деятельность и полученный результат.
Важно предусмотреть следующие праметры:
Выбор подходящей единицы измерения
Скорость
Частота
Точность измерений
2. Процесс осуществления контроля.
Наиболее важны 2 параметра:
Соблюдение всеми сотрудниками договоренностей по измерению показателей деятельности (отчеты, встречи, совместные визиты)
Сбор и хранение всей получаемой информации
3. Анализ полученных результатов
Необходимо определить причины расхождения
4. Проведение коррекции деятельности
Причины расхождения влияют на характер и способы коррекции; и регулирования деятельности.
5. Предоставление обратной связи сотруднику по результатам деятельности.
Обратная связь определяется как информация о качестве работы, которая предоставляется сотруднику в процессе деятельности или после выполнения задания.
Менеджер обязан следить за тем, чтобы работа соответсвовала необходимым стандартам (требованиям) и сообщать о данном соответсвии/несоответсвии каждому сотруднику.
Обратная связь – должна содержать информацию о качестве и количестве выполненной сотрудником работы.
Существует три аспекта управленческого контроля:
установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;
измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;
подготовка необходимых корректирующих действий.
Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
Виды контроля:
предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);
текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;
заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.
Технология контроля осуществляется по следующей схеме:
выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);
определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);
установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).