2. Процесс и система управления

Процесс управления предполагает наличие в определенной организации системы управления. Особенности управленческой деятельности определяются следующими факторами:

 типом организационной структуры;

 иерархическим положением в ней руководителя.

Процесс и система управления раскрываются через такие основные понятия теории и психологии управления, как организация, управление, функции управления.

Термин «организация» используется в нескольких значениях: как элемент социальной структуры общества; как вид деятельности какой-либо группы; как степень внутренней упорядоченности, согласованности функционирования элементов системы. Данный термин употребляется в экономике, биологии, кибернетике и других науках, а также в сферах деятельности, где действуют социальные группы и упорядочивается их деятельность.

Управление – целенаправленное воздействие на определенный объект. Организации могут иметь разное число уровней управления в зависимости от целей, задач, размеров, формальной структуры и других внешних и внутренних факторов.

Процесс управления реализуется в деятельности руководителя. Различные виды управленческих действий называют функциями управления. Они дают ответ на вопрос о том, что делает руководитель. Условно управленческие функции можно разбить на четыре основные группы, приведенные ниже.

Первая группа включает в себя ряд административных функций (целеполагание, прогнозирование, планирование, организация исполнения, мотивирование, принятие решения, коммуникация, контроль, коррекция).

Вторую группу образуют кадровые функции (управление персоналом, дисциплинарная, воспитательная, арбитражная, психотерапевтическая).

Третья группа включает в себя производственно-технологические функции (оперативного управления, материально-технического обеспечения, инновационная, маркетинговая).

Четвертую группу образуют синтетические функции (интеграционная, стратегическая, представительская, экспертно-консультативная, стабилизационная).

Помимо функций управления, которые ориентируются на организационную структуру, существуют еще принципы управления, которые направлены на корректировку поведения человека. Управление организации строится на ряде принципов, из которых основными являются следующие:

 принцип соответствия персонала структуре (первоначально создается продуманная, оптимальная структура организации, а потом только должны предприниматься шаги для поиска подходящих людей);

 принцип единоначалия, или административной ответственности одного лица (работник должен отчитываться в своей деятельности только перед одним руководителем и получать приказы также только от одного руководителя);

 принцип специализации управления (весь объем работы должен распределяться между работниками без дублирования);

 принцип диапазона управления (на одного руководителя должно приходиться в среднем 6–12 подчиненных; данное количество подчиненных позволяет более эффективно осуществлять руководство);

 принцип вертикального ограничения иерархии (чем меньше иерархических ступеней, тем легче управлять организацией);

 принцип делегирования полномочий (руководитель не должен делать то, что делает его подчиненный, но при этом именно он несет управленческую ответственность);

 принцип подчинения индивидуальных интересов общей цели;

 принцип вознаграждения (каждый работник должен получать справедливое вознаграждение за труд).

Управление осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю следует учитывать законы, определяющие динамику психических процессов, межличностных отношений, группового поведения. К этим законам можно отнести следующие:

 Закон неопределенности отклика. Разные люди и один человек в разное время могут различным образом реагировать на одинаковое воздействие. Реакцию человека в конкретной ситуации определяет слишком много факторов, которые достаточно трудно учесть. Это может привести к непониманию потребностей, интересов, ожиданий субъекта управленческих отношений, особенностей их восприятия конкретной деловой ситуации и, как результат, к использованию некорректных моделей воздействия, которые не соответствуют психическому состоянию партнеров в конкретный момент.

 Закон неадекватности отражения человека человеком. Человек имеет слишком сложную природу. Поэтому ни один человек не может постичь другого человека настолько достоверно, чтобы можно было бы принять адекватные решения относительно данного человека.

 Закон неадекватности самооценки. Человеку свойственно себя недооценивать либо переоценивать. Это объясняется тем, что психика человека представляет собой единство двух уровней осознаваемого и неосознаваемого.

 Закон искажения смысла управленческой информации. Любая управленческая информация имеет тенденцию к искажению при движении по иерархической лестнице управления.

 Закон самосохранения. Основным мотивом деятельности субъекта управленческой деятельности является сохранение его личного социального статуса, чувства собственного достоинства и т. д.

 Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к конкретной работе или высоком требовании среды к человеку нехватка способностей компенсируется другими способностями и навыками (например, при плохой памяти можно пользоваться записной книжкой, диктофоном и т. д.). Но этот закон не работает на сложных и высоких участках управленческой работы.