2. Понятие и структура общения. Средства общения

Общение – сложный и многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение – взаимодействие субъектов, осуществляемое знаковыми средствами (словами, жестами и т. п.), вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях собеседника. Общение – специфическая форма взаимодействия и взаимовлияния субъектов, вызванная потребностями совместной деятельности.

Общение рассматривается на разных уровнях: общефилософский – общение как форма жизнедеятельности, социальный – общение выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта, психологический – общение определяется тем, что, во-первых, в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого, во-вторых, в общении человек самоопределяется и самопредъявляется, выражая свои индивидуальные особенности.

В структуре общения выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения отражает обмен информацией (идеями, позициями, сведениями) между собеседниками с учетом отношений между ними и их индивидуально-личностных характеристик (установок, целей, намерений, интересов). Обмен информацией в ходе общения – процесс активный, учитывающий субъективную значимость информации для обоих собеседников, возможность влияния ее на поведение и состояние партнера.

Интерактивная сторона общения отражает межличностное взаимодействие людей в процессе их совместной деятельности (например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника). В процессе совместной деятельности взаимодействие людей может строиться согласно ряду стратегий (соперничества, сотрудничества, компромисса и др.). Общение успешно, когда поведение людей соответствует ожиданиям друг друга.

Перцептивная сторона общения отражает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Совершенно очевидно, что без такого взаимного познания немыслима совместная деятельность. Психологический образ собеседника формируется на основе его поступков, поведения, внешних характеристик, взглядов, целей, эмоций. Механизмы перцептивного общения основаны на возможности осознания себя через другого человека и выражаются в явлениях идентификации и рефлексии. Идентификация – способ понимания собеседника через попытку поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и близким к ней по содержанию явлением – эмпатией. Она также определяется как особый способ восприятия другого человека, только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем того, что случается при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять вместе со всеми его мыслями и чувствами. Логической формой познания особенностей своей личности и личности другого человека является рефлексия. Рефлексия (интроспекция, самонаблюдение) – процесс самопознания человеком своих внутренних психических состояний и переживаний. Рефлексия является одним из первых методов исследования психики. В процессе двустороннего общения рефлексия порождает ряд образов, отображающих личностные, эмоциональные и когнитивные особенности каждого из собеседников:

 образ «Я» (каким он видит себя);

 образ «Я» (каков он есть на самом деле);

 образ «Я» (каким он представляется собеседнику).

Другими словами, в общении как бы участвуют одновременно несколько собеседников. Если подобные представления касаются их совместной деятельности, то речь идет об особой форме рефлексии – предметно-рефлексивных отношениях.

К средствам общения относятся язык, интонация, мимика, поза, взгляд, жесты.

Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для говорящих на данном языке, что и делает общение возможным при помощи языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, субъективный смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

Интонация – эмоциональная выразительность, передаваемая при помощи голоса. Она способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Жесты как средство общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, так экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентирование в целях и ситуации общения.

3. Ориентирование в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения (человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет).

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев процесса общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов. Общение окажется неэффективным. Данные умения называют социальным интеллектом, коммуникативной компетентностью, коммуникабельностью.

Коммуникация (с лат. – общее, разделяемое всеми) – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в ее успехе, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.