Методология мягких систем.

Сама я является технологией для принятия решений, осуществления проблем.

Чекланд говорил, что те модели, которые обычно используются можно поделить на 3 класса:

1. Модели естественного мира (описание науки, физика, геология)

2. Модели искусственного мира (инженерные конструкции)

3. Абстрактные модели (кибернетические )

4. Системы человеческой деятельности- деятельность самого человека с его навыками, умениями, привычками, сюда вводят то, что называют мягкой составляющей.

Жёсткая модель - то, что жёстко представлено математическим вектором-соотношением. Они берутся, если мы начинаем вводить разные условия предположений.

Мягкие математические модели:

1. Если только человек является частью модели, то модель сразу становится мягкой.

2. Когда не вводим ограничения. Чем больше факторов, тем мягче.

Чекланд предложил то, что мешает превратить в человеческий ресурс и назвать системой человеческой деятельность.

Интеллектуальная конструкция-это одна из 4х моделей.

Г ерменевтический круг (толковательный):

1. Ощутить наличие проблемы

2. С формулировать проблему

3. Определение корневых понятий.

4. Построение модели ситуации реального мира.

5. Сравнение модели с восприятием реального мира.

6. Принятие решений о необходимых изменениях.

7. Осуществление изменений

Замечание 1.

Любой блок этой схемы реализуется в соответствии со всей этой схемой, т.е можно сказать, что в каждом блоке содержатся точно такие же 7 блоков.

Замечание 2.

Использование этой методологии в качестве технологии принятия решения предполагает, что есть команда из 3х человек (минимум 2 человека) это команда фасилитаторов или медиаторов, альтернативщиков-это люди которые следят за синтаксисом этого процессов. Сидят люди кружком, которые являются владельцами проблемы, фасилитаторы умеют решать проблему.

1-й медиатор контактирует с участниками

2-1 медиатор ходит с видео-камерой и снимает всё то, что происходит.

3-й мета-наблюдатель

Замечание 3.

При правильном организации процесса, согласно схеме методологии мягких систем осуществляется, примерно через 6-7 циклов выход на собственное поведение системы.

Собственное поведение системы-то общее описание и представление проблемы, решения, которое обсуждается аудиторией.

Замечание 4.

ММС является методологической основой для многих управленческих технологий, таких как Системная технология вмешательства(в изменения), является основой для Организационного развития и некоторых других.

Замечание 5.

Применение методологии мягких систем осуществляется совместно с применением мета-модели и модели точности (параграфы 2,3 во 2ой части учебного пособия)

Пространство для выбора метода изменений.

Эмоциональная вовлеченность

Организационное развитие

Системная технология вмешательства

Техническая сложность

1. Простая ситуация (технологии не нужны)

2. Технические проекты (инженеры)

3. Выбор президента

Замечание1 :

Заметим, что в концепции управления изменениями рассматривается не 1 проблема, как правило, а система проблем, т.е мы рассматривает те проблемы, которые породили нашу систему проблем и в тоже время как наши проблемы порождают другие проблемы, тем самым мы рассматриваем сеть проблем.

Замечание 2:

Технологии такие как системная технология вмешательства , организационное развитие используются в тех случаях, когда организация находится в тяжёлой ситуации.

Если имеем относительно ограниченные ситуации изменений, предполагающие командную работу, то мы используем системную технологию вмешательства.

СТВ предполагает, что можно локализовать проблемную ситуацию, т.е проблемная ситуация рассматривается на уровне отдела, а не захватывает всю организацию в целом.

Если ситуация посложнее и захватывает всю организацию в целом, то необходимо применять ОР. ОР –это философия

Далее проклятые ситуации.

Инструментом получения качественной информации является мета-модель. Мета-модель - это набор лингвистических средств, направленных на то, чтобы восстановить связь языка человека и того опыта, который он в этом языке представляет. Мета-модель - модель воздействия языка в процессе коммуникации. Для восстановления связи между языком и опытом необходимо убедиться, что говорится то, что имеется в виду, и научиться более ясно понимать то, что имеют в виду другие и как помочь другим выразить то, что они сами имеют в виду.

Мета-модель представляет собой серию вопросов, имеющих своей целью восполнить утраченную информацию, восстановить структуру и извлечь специфическую информацию, чтобы придать смысл коммуникации». Мета-модель может быть использована для сбора информации, выяснения значений, идентификации ограничений и обнаружения новых выборов. При ее использовании существует опасность собрать избыточную информацию, поэтому ее целесообразно использовать вместе с моделью «точности.

Методология мягких систем-это циклическая система научения в которой модели системной человеческой деятельности используются для исследования вместе с людьми, действующими в проблемной ситуации реального мира вместе с их восприятием этой ситуации и готовность принять решения относительно целенаправленного действия, обеспечивающего аккомодацию (приспособление) восприятия, суждений, ценностей различных участников ситуации.

Системная технология вмешательства предполагает системный подход и командную работу(с одной стороны системная технология вмешательства использует весь арсенал вмешательства, с другой стороны использует методы и результаты поведенческих наук.)

Лекция 8 13.11.12

Весь процесс технологии вмешательства может быть представлен тремя фазами:

1. Фаза диагностики

2. Проектирование

3. Внедрение

Замечания:

Системная технологию вмешательства принимается тот факт, что проблемная ситуация рассматривается в целой сети проблем, другими словами всегда говорят о системе проблемных ситуаций. Сл, мы говорим о системе критериев, системе оценок, решений и т.д.

Системная технология вмешательства своей областью и эффективность. Имеет относительно ограниченную ситуацию изменений.

Метод системных технологий вмешательства разработан на базе подсемейства жестких методов управления, но в то же время испытал на себе влияние и мягких методов управления. В основе этого метода лежит такое понятие, как процесс, что характерно для множества мягких методов управления.

Диагностика – это процесс, в котором:

1. Необходимо сформировать свою точку зрения на конкретную совокупность проблемных ситуаций

2. Четко определить цели изменения

Проектирование – фаза, в которой рассматриваются и исследуются способы и варианты осуществления изменений.

Внедрение – фаза, которая фактически уже начинается с момента принятия решения о проведении изменений

Рассмотрим общую модель системных технологий вмешательства.

Это циклическая схема.

Посмотреть материалы схемы системной технологии вмешательства

Диагностика

1. Начало

2. Описание системы

3. Определение целей и ограничений

4. Формулирование критериев достижения целей

Заметим, что время, затраченное на более глубокое исследование возможностей, которые открываются в результате изменений, в последствии окупится.

5. Генерация вариантов

6. Моделирование вариантов (выборочно)

7. Оценка вариантов

8. Разработка стратегии внедрения

9. Реализация

Цели:

1. Цели самой изучаемой системы

2. Цели изменений

Цель – это характеристика желаемой структуры или поведения системы после перехода ее в измененное состояние. Цели следует формулировать как конечное состояние системы по КАЖДОМУ ЭЛЕМЕНТУ СФОРМУЛИРОВАННОЙ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ.

Ограничение – форма поведения или структура, которых следует избегать в измененной системе при движении к цели, а также это ресурс, который нельзя превышать при выборе средств достижения цели.

3 стратегии внедрения:

1. Модель большого взрыва. Она предполагает, сто изменения осуществляется в течении дня

2. Пробное внедрение.

3. Параллельное функционирование.

Важно принимать во внимание все, но делать кое-что.

Если не знаешь что делаешь что делать, ничего не делай.

Управление изменениями, методология мягких систем, организационное развитие, системная технология вмешательства.

Системная технология вмешательства возможна в отдельно взятом подразделении организации, то организационное развитие как технология, затрагивает все подразделения организации. В том числе, самую инерционную часть организации, ее организационную культуру. Организационное развитие больше философия, чем технология. Существуют принципы организационного изменения для управляющих этими изменениями.

1. Необходимо помнить, что организация – живая система

2. Важно обращать внимание на процесс и процессы

3. Начнем с чего-нибудь маленького

4. Все без исключения сотрудники должны участвовать в изменениях

5. Необходимо использовать командную работу, а так же методы и результаты поведенческих наук

6. Процесс необходимо начинать с обсуждения желаемого будущего организации

7. Схема процесса может быть представлена в виде трех состояний:

1)будущее состояние

2)настоящее состояние

3)переходное состояние

Заметим, что организационное развитие называют всеобъемлющей технологией, в том смысле, что любая из существующих технологий может быть рассмотрена включенной в организационное развитие.

Схема организационного развития является расширением самой простой схемой стратегического управления.

Синтаксис развития, так же как в методологии мягкий систем и систем вмешательства, создает правила игры:

1. Все, чтобы мы не делали в рамках организационного развития, осуществляется в соответствии с этой трехходовкой, а именно: обсуждается будущее состояние, оценивается настоящее, планируется переход и реализуется в будущее состояние.

Руководство доводит до всех сотрудников сверху-вниз сформированную стратегию.

Каждый оператор на своем рабочем месте должен придумать или выбрать примерно 23 показателя, которые оценивают результаты его деятельности (40% финансовые, 60% нефинансовые).

Высшее руководство оценивает и сравнивает сформированную стратегию и системы сбалансированных показателей.

Лекция 9 20.11.12

Метамодель восстанавливает связь между языком и индивидуальным опытом человека и может быть использована для следующих целей:

1. Сборы информации

2. Прояснение значения говорящего

3. Идентификация ограничений, которые имеет человек

4. Обнаружение новых выборов, что расширяет возможности человека

Метамодель – мощный инструмент в аналитических исследованиях, неструктурированном подходе в неуправленческих решениях, она полезна и в образовании, и в бизнесе.

Суть модели заключается в том, что люди с помощью слов создают различные модели реального мира, и таким образом мы не можем предполагать, что на самом деле эти слова означают. Она позволяет собрать высококачественную информацию в тех случаях, когда особенно важно понимать, что люди имеют в виду.

В процессе управления может быть осуществлено неверное действие, если менеджер неправильно подденреймет информацию (как давать задания подчиненным).

В метамодели нет слова «почему», оно запрещенное. Метамодель проясняет значение коммуникации, где цель коммуникации – формирование у клиента нужную реакцию.

Вопрос основной заключается в следующем:

Что происходит с нашими мыслями, когда мы облекаем их в форму языка и насколько точно они исполняют свою службу, когда наши слушатели с них эту форму срывают?

Описание воздействия языка человека в процессе коммуникации и называют метамоделью.

Метамодель использует язык для того, чтобы сделать его более точным. Она предохраняет нас от заблуждения в том, что мы понимаем смысл слов. Также метамодель восстанавливает связь между языком и опытом.