Высоцкая Наталья Владимировна.

Лекция 1 4.09.12

Бизнес – это предпринимательская деятельность в рыночной экономике.

Менеджмент – управленческое воздействие на бизнес.

Проблема – отклонение, когда А/ =В… Менеджер занимается решением проблем и управляет процессами.

Управление – воздействие субъекта на объект.

Формальная организационная структура - система связей между должностями и подразделениями в орг-ции.

Неформальная структура – отношения между людьми и социальными группами.

Организация – устойчивая система связей.

Внутреннее предпринимательство – когда человеку разрешают другую предпр.деятельностьвнутри орг-ции, которая полезна этой организации.

Альянс – сотрудничество между организациями.

Экономика – система отношений.

Нац. экономика – отношения внутри гос-ва.

Мировая экономика – все нац.экономики с внешнеэкономическими связями.

Мировой бизнес, виды:

1. Иностранный бизнес (когда бизнес-структура одной страны осуществляет бизнес-деятельность на таможенной территории нашей страны.)

2. Бизнес за рубежом (наши люди организуют бизнес на тер. др. страны)

3. Совместный бизнес (1-совместное предприятие, 2-бизнес-зонирование, 3- транснациональный бизнес)

4. Глобальный бизнес.

Взаимосвязь – взаимодействие – кооперация – интеграция – глобализация.

Принцип SMART (конкретные, измеримые, достижимые, подходящие, согласованные во времени цели)

• Определение

• Цель

• Задачи

• Функции

Функция – за что несешь ответственность в соответствии с контрактом.

Контракт и соглашение. Контракт – права, обязанности и санкции. Соглашение – документ, в котором описаны обязательства сторон по отношению друг к другу.

Задание –

1. определение менеджмента, цели, задачи, функции основные и специфические.

2. Прочитать: этапы развития менеджмента. Школы менеджмента: классическая, поведенческая, теория Х и У.

3. Теоретико-методологические основы менеджмента (принципы и положения)

Лекция 3 18.09.12

Задание: направление менеджмента в разные годы написать, определение менеджмента. Посмотреть на электронной почте книгу.

Задача принятия управленческих решений.

Дано:

множество вариантов или альтернатив, которые могут быть дополнены управленцем.

Найти:

1. вариант – один вариант из совокупности.

2. Выбрать несколько вариантов из имеющихся.

3. ранжировать все имеющиеся варианты по предпочтительности или критериям.

4. выбрать подмножество вариантов и выбранные варианты проранжировать.

Лицо, принимающее решение (ЛПР)- это человек или группа людей (физическое или юридическое лицо), которое осуществляет выбор варианта, и что очень важно – несет за этот выбор ответственность! Если случай сложный, то прибегают к помощи экспертов.

Эксперт – это человек, являющийся специалистом конкретной области, который лучше, чем ЛРП знает ту или иную область. Он может оценивать и предлагать варианты, но не может осуществлять выбор и подсказывать.

Управленческое решение имеет социальный эффект, т.е. это решение влияет на других людей (подчиненных).

Процесс принятия решения.

обдумывание			проектирование		выбор
Ощущать наличие проблемы	Формулировка проблемы	Формирование критериев	Генерация вариантов		Оценка вариантов		Выбор варианта
Хочу машину	Мне некомфортно передвигаться на общественном транспорте, нужно приобрести свой личный автомобиль	Хонда «сивик» синего цвета, хеч-бэк, с литыми дисками, низким обвесом, с коробкой автомат, с климат-контролем, парктрониками, не позже 2009 года выпуска, не битая. Время приобретения не более полу года, цена около 500 тысяч	Я куплю машину сама		Нужно копить три года, это слишком долго		№2 – мне купит машину папа.
			Мне купит машину папа		Я буду чувствовать себя должницей, ему не нравится эта машина

	Желание приобрести мне машину		Скорость покупки		Наличие денег	Желание того, чтобы были литые диски и низкий обвес
1		-	+	+			_
2		+	_	_			+

Процесс планирования.

Планирование – это процесс постепенного уточнения и детализации того, что необходимо сделать. Процесс планирования заканчивается составлением плана. План может иметь разные формы. План может быть в форме – национального проекта, федеральной целевой программы, личный план и т.д., но в какой бы форме не был план, в нем обязательно есть 3 компоненты:

1 – цели

2 – действия

3 – ресурсы

Карта ключевых событий. План-график.

Прежде чем начать бизнес, например, открыть магазин, нужно составить бизнес-план. Одним из разделов бизнес-плана является календарный план или план-график. В нём указываются мероприятия, которые нужно выполнить, что бы создать предприятие. Календарный план составляется в программе Microsoft Project. Это очень удобная программа для этих целей. Если, например, вы открываете сеть магазинов, можно сделать один шаблон, ставить дату начала работ и программа сама пересчитает все сроки. То есть вам не нужно будет составлять календарный план каждый раз заново. Программа сама построит Диаграмму Ганта, ГД наглядно видно всю последовательность процессов, какие дела выполняются параллельно. План-график состоит из следующих колонок: название задачи, начало выполнения, окончание выполнения, предшественники.

Карта ключевых событий – план мероприятий на год

Дата / ключ.событие / сопутств.событие / исполнители

В плане-графике более расширенно чем в карте ключевых событий

Лекция 4 16.10.12

Основные функции управления (1):

• Планирование

• Организовывание

• Мотивирование

• Контролирование

• Руководство

(2)Москва:

• планирование

• организовывание

• контролирование

• руководство (мотивирование)

(3):

• Планирование

• Контролирование

• Организовывание

• Координирование

• Мотивация

Организация. Основные понятия, виды. Термины для описания организационных структур.

Организация – группа людей, которые собрались вместе для достижения определенных целей.

Назначение организационной структуры – объединить людей таким образом, чтобы результативность их совместной работы была максимальной.

Формальные и неформальные организационные структуры.

Большинство менеджеров не имеет возможности влиять на структуру своей организации существенным образом.

Структура организации может доставлять множество проблем. Поэтому нужно уметь распознавать ситуации, когда источник проблем следует искать в структуре организации, а не тратить время впустую, выявляя симптомы проблем, а не причины проблем. Структура организации, которая определяется распределением работ и обозначает область ответственности работников, могут быть весьма разнообразной.

Одни структуры жесткие – это традиционно-бюрократические структуры. Другие структуры спроектированы так, чтобы способствовать гибкости и координации. Формальная или официальная структура организации оказывает сильное влияние на многие стороны работы менеджера.

Создадим следующие вопросы:

1. Обладает ли менеджер достаточными полномочиями для самостоятельного принятия решений? Какова его область контроля?

2. Сколько людей должно находиться в непосредственном подчинении менеджера?

3. Каков оптимальный уровень специализации персонала, непосредственно подчиненного менеджеру?

4. На сколько подробно должны быть определены обязанности подчиненных менеджера работников?

5. Каковы должны быть коммуникации, связывающие менеджера с его подчиненными?

Адекватная структура способствует повышению мотивации персонала.

Рассмотрим влияние структуры организации на работу менеджера:

Рассмотрим бюрократическую организацию. Она спланирована как хорошо работающая машина, для достижения целей. Ее сущность – концепция законной и рациональной власти.

В 1993 году Лори Муллинз предложила следующее определение:

Структура – система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координацией их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними. Структура позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться, контролироваться. Заметим, что с одной стороны, организационная структура – это продуманная ее создателями система связей, обеспечивающих достижение определенных целей, с другой стороны, организационная структура – это внешняя данность, ограничитель и источник давления.

Иногда кажется, что организация лишена структуры, это может быть характерно для членов гибких, слабо регламентированных организаций или коллективов. Но вместе с тем легко видеть, что и в таких организациях определенные люди выполняют определенные работы, и разные люди имеют различные обязанности. Это так называемая структура «де-факто». Имеются некоторые стереотипные представления о рациональных структурах организаций.

Терминология для описания организационных структур.

Структурная схема является средством наглядной демонстрации официальной структуры организации, может быть использована для того, чтобы проиллюстрировать связи между отдельными командами, отделами, подразделениями. Для анализа и описания этих связей, разработана мпециальная терминология. Рассмотрим следующие 7 понятий:

1. Объем управления. Объем управления – количество работников, непосредственно подчиненных менеджеру. Каков оптимальный объем управления? – это зависит от степени взаимосвязанности заданий подчиненных. Задания двух работников называются взаимосвязанными, если один из них не может закончить свою работу до того, как другой работник выполнит определенную часть своей работы. Ясно, что взаимосвязанность работ подчиненных делает управление более сложным. На практике объем управления измеряется величиной финансовых потоков, которыми непосредственно управляет менеджер.

2. Иерархия: вертикальные и горизонтальные организации. Совокупность слоев или уровней управления образует иерархию. Организации, которые имеют много уровней управления, называются вертикальными. Организации с малым количеством слоев или уровней управления, называют горизонтальными. Известно, что две трети всех организаций имеют от 5 до 8 уровней управления. Основная тенденция – сокращение количества уровней организаций. Плоская организация – горизонтальная организация, основанная на знаниях. 1.Многослойные структуры удлиняют коммуникации и приводят к чрезмерной бюрократизации управления. 2.Чем более горизонтальной является структура, тем быстрее она может меняться и реагировать на потребности все более динамичного делового окружения. Происходит делегирование полномочий своим подчиненным. Но большое количество уровней бывает продиктовано необходимостью: когда необходимо ограничивать объем управления менеджеров, чтобы тем самым приблизить их к своим подчиненным. Еще в вертикальных организациях существует следующий фактор мотивации менеджеров: чем больше уровней управления, тем больше возможностей для служебного продвижения нижестоящих менеджеров, а также и их подчиненных.

3. Централизация и децентрализация.

Централизация – когда власть сосредоточена у одних лиц, а при децентрализации происходит делегирование полномочий.

Достоинства централизации: управляемость, согласованность, координация, подотчетность, экономия усилий.

Достоинства децентрализации: скорость, гибкость, ответственность, адекватность, мотивация.

Оба подхода необходимы для сохранения контроля над принятием решений. При централизованном управлении готовые решения спускаются вниз к исполнителям, при децентрализованном – полномочия на принятия решений передаются вниз, ближе к самим проблемам и исполнителям.

4. Специализация. Понятие связано с диапазоном обязанностей, выполняемых отдельными работниками. Различают специализацию, основанную на знаниях, и рутинную специализацию. Рутинная – разбиение рабочих заданий на более простые элементы.

5. Регламентация. Работа должна быть четко определена.

Плюсы: 1. заставляет продумать, как вписывается труд каждого работника в общие усилия организации. 2. Устранение неопределенности способствует проявлению энергии и инициативы работников. 3. Облегчается оценка производительности и качества работы каждого работника. 4. Облегчается координация усилий отдельного работника с усилиями остальных.

Минусы жесткой регламентации: 1. В малой организации, где каждый работник должен быть готов подменить другого.2. Если жесткая регламентация приводит к значительному увеличению объема административной канцелярской работы, отсюда как следствие, рост затрат. 3. Если необходима гибкость в работе. 4. Если организация претерпевает изменения. Это связь регламентации с централизацией! Отсюда следует уровень самостоятельности принятия решений.

6. Единоначалие и двойное подчинение. Принцип единоначалия: каждый работник имеет одного непосредственного начальника.

Минусы единоначалия: мешает организации быстро реагировать на изменения. Но даже в жестких бюрократических организациях существуют неформальные связи, отсюда следует, что часто работники работают более чем на одного человека.

7. Коммуникации. Как известно, в обязанности менеджера входят: поиск информации, обработка информации, дальнейшее ее распространение. Отсюда следует, что структура организации должна быть построена таким образом, чтобы способствовать и облегчать передачу информации.

Задача на дом – выбрав любую организационную структуру, опишите ее, используя 7 понятий из списка.