- •1.Понятие, виды и классификация систем.
- •2.Содержание и взаимосвязь понятий «управление» и «менеджмент».
- •3.Управленческий труд и его специфика. Роли руководителя.
- •4.Состав управленческих кадров организации.
- •5.Возникновение и эволюция менеджмента.
- •6.Социально-психологические законы управленческой деятельности.
- •7.Социально-психологические концепции менеджмента.
- •8.Понятие, виды и общие характеристики организаций.
- •9. Характеристика внутренней среды организации.
- •10.Характеристика внешней среды организации.
- •11. Характеристика рационалистического подхода к управлению.
- •12. Характеристика процессного подхода к управлению.
- •13. Характеристика поведенческого подхода к управлению.
- •14. Характеристика количественного подхода к управлению.
- •15. Характеристика системного подхода к управлению.
- •16. Характеристика ситуационного подхода к управлению.
- •17. Характеристика и основные тенденции современного менеджмента.
- •18. Особенности российского менеджмента.
- •19. Понятие и классификация функций управления.
- •20. Планирование как функция управления.
- •21. Организация как функция управления.
- •22. Делегирование как составная часть функции организации.
- •23. Мотивация как функция управления.
- •24. Контроль как функция управления.
- •25. Понятие и основы проектирования организационных структур управления.
- •26. Традиционные структуры управления (линейная, функциональная и линейно-функциональная (штабная)).
- •27. Дивизиональные структуры управления (структуры управления по территориальному, продуктовому и рыночному типу).
- •28. Матричные структуры управления.
- •29. Теория иерархии потребностей а. Маслоу и ее использование в управлении.
- •30. Теории мотивации к. Альдерфера и д. МакКлелланда.
- •31. Теория мотивационной гигиены ф. Герцберга и ее использование в управлении.
- •32. Теория ожиданий в. Врума и теория справедливости с.Адамса.
- •34. Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера.
- •35. Понятие, виды и основные характеристики групп.
- •36. Факторы и эффекты группообразования.
- •37. Этапы группообразования и их особенности.
- •38. Факторы эффективности групповой работы.
- •39. Понятие и виды конфликтов в организации.
- •40.Управление конфликтами в организации.
- •41. Основы теории власти.
- •42. Основные формы власти и их сравнительная характеристика.
- •43. Подход к рассмотрению лидерства с точки зрения личных качеств.
- •44. Поведенческий подход к рассмотрению лидерства и классификация стилей руководства.
- •45. Ситуационный подход к рассмотрению лидерства.
- •46.Понятие, значение и содержание организационной культуры.
- •47.Типы организационной культуры и их сравнительная характеристика.
- •48.Национальные особенности организационной культуры.
- •49.Сравнительный анализ организационной культуры на примере американской и японской моделей менеджмента.
- •50. Самоменеджмент и имидж руководителя.
- •51. Понятие и основные этапы процесса управления.
- •52. Понятие и классификация управленческих решений.
- •53. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •54. Технология разработки и реализации управленческих решений.
- •55. Понятие и подходы к определению эффективности управления.
31. Теория мотивационной гигиены ф. Герцберга и ее использование в управлении.
Эту теорию разработал Ф. Герцберг с коллегами на основе проведенных в конце 50-х годов XX в. исследований двухсот инженеров и конторских служащих крупной лакокрасочной фирмы. Целью исследований было выяснить факторы, оказывающие на работников мотивирующее и демотивирующее воздействие, влияющие на их чувство удовлетворенности. Служащим были заданы два вопроса: "Можете ли вы подробно описать, когда после выполнения обязанностей на работе чувствовали себя особенно хорошо?" и "Можете ли вы подробно описать, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?"
В результате исследований были определены две группы факторов, по-разному влияющих на мотивацию труда.
Гигиенические факторы, или факторы "здоровья", связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. К ним относятся заработная плата, безопасность и условия на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и т. п.), статус, правила, распорядок, режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными. Сами по себе они не вызывают удовлетворенности у работников, но их ухудшение или отсутствие порождает неудовлетворенность трудом и демотивацию.
Мотивирующие факторы связаны с характером и сущностью работы. Они непосредственно вызывают удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений, являются стимуляторами эффективного труда. К мотивирующим факторам относятся достижение целей, возможность успеха и признания, интересное содержание труда, высокая степень самостоятельности и ответственности, профессионально-должностной рост, возможность личной самореализации.
Теория мотивации Ф. Герцберга имеет много общего с теорией А. Маслоу. Гигиенические факторы Ф. Герцберга соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и уверенности в будущем, а его мотивационные факторы сравнимы с потребностями высших уровней А. Маслоу: в уважении и самовыражении. Но в одном пункте эти теории расходятся. А. Маслоу рассматривал гигиенические факторы как нечто вызывающее ту или иную линию поведения (если менеджер предоставляет рабочему возможность удовлетворить одну из таких потребностей, тот будет работать лучше).
Ф. Герцберг, напротив, считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда их реализация кажется ему неадекватной или несправедливой.
Обобщая результаты своих исследований, Ф. Герцберг сделал несколько выводов:
1) отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом;
2) наличие мотивирующих факторов может лишь частично компенсировать отсутствие факторов гигиены;
3) в обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного воздействия;
4) наибольшее положительное мотивационное воздействие достигается с помощью мотивирующих факторов при наличии факторов гигиены.