4.2 Классификация характеристик

При оценке качества невозможно принять во внимание бесконечное разнообразие свойств про­дукта труда. Поэтому в квалиметрии приходится учитывать две противоположные тенденции. Первая тенденция связана с естественным стремлением учесть максимально возможное число свойств, от которых зависит качество, с целью повы­сить точность его оценки. Крайним проявлением этой тен­денции являются предложения: «...учитывать абсолютно все стороны качества, связанные как с производством, так и с потреблением изделий»

Другая тенденция заключается в том, что количество учи­тываемых свойств стремятся уменьшить, так как это сокра­щает затраты труда и времени на осуществление комплекс­ной оценки. В некоторых случаях эти соображения имеют существенное значение, поскольку с возрастанием числа при­нимаемых во внимание свойств трудоемкость их учета во мно­гих задачах, связанных с квалиметрией (например, при опти­мизации качества), увеличивается по экспоненте. Под влиянием этой тенденции в некоторых методиках оценки качества число учитываемых свойств уменьшено до преде­ла — вплоть до того, что качество отождествляется только с одним каким-то его свойством т. е. фактиче­ски определяется уже не качество, а главное (еди­ничное) качество.

Другая задача в этой проблеме — «качественный» выбор свойств

Чем же обусловливаются ошибки, связанные с неправиль­ным отбором свойств, подлежащих учету при оценке качества? Дело в том, что авторы различных методик оценки ка­чества очень часто дают недостаточно обоснованные класси­фикации свойств качества. Более того, во многих случаях эти классификации представляют собой просто более или менее случайный перечень свойств.

БИЛЕТ 5

Потребности и спрос. Потребители.

1. Потребности и спрос

1.1. Необходимость изучения

Говоря об оценке качества, всегда подчёркивают то, что она является субъективной, то есть зависит от субъекта - потребителя. Один и тот же объект может иметь для одних потребителей высокую оценку качества, а для других очень низкую.

Рассматривая практическую деятельность по управлению качеством, нор­мативную и методическую документацию и рекомендации, научную и учебную литературу в этой области, нетрудно заметить, что основное внимание сосре­дотачивается на организационно-технической и правовой стороне дела и на большинстве предприятий, как правило, пока нет служб по изучению потребностей, нет хорошо разработанных методик, нет квалифицированных людей.

В социалистические годы, функция определения потребностей в очень укрупненной, высоко интегриро­ванной форме решалась вышестоящим плановым органом. В форме планового задания предприятия устанавливались объемы выпуска продукции и параметры качества. В этих условиях предприятию не было необходимости глубоко изучать потребности, заботиться о своевременном обновлении номенклатуры, ассортимента, знать экономические возможности потребителей. Все сводилось к своевременному выполнению плана.

В условиях развивающихся товарно-денежных от­ношений недостает знаний о запросах, потребностях тех, для кого создается продукция, поскольку предприятия самостоятельно ищут место своей продук­ции на широком рыночном поле, устанавливают требования к качеству про­дукции, формируют организационно-технический уровень, финансовые пара­метры своего производства