1.2. Эвристические оценки

Все приводимые ниже методы эвристической оценки ос­новываются на предположении, что то представление, кото­рое сложилось о данном эксперте у окружающих (или даже у него самого) достаточно правильно отражает его истинное качество.

1.2.1. Самооценка.

В этом методе эксперт оценивает свою профессиональную компетентность, т. е. информированность и степень знакомства с различны­ми сторонами производства и потребления оцениваемой про­дукции. Специальными опытами, проведенными в 1965 г. Б. Брауном и О.Хелмером, было пока­зано, что достоверность усредненной экспертной оценки тем выше, чем выше среднее значение самооценки членов груп­пы. В связи с этим в экспертную группу рекомендовалось отбирать экспертов с наиболее высокими значениями само­оценки.

Однако самооценка в силу значительной субъективности имеет и определенные недостатки.

Во-первых, самооценка зависит от психологических особенностей эксперта. К. Готтшальдтом было показано, что в зависимости от степени удовлетворенности собой человек непроизвольно меняет свою самооценку, ухудшая ее (по сравнению с истин­ной оценкой) при неудовлетворенности собой и улучшая - при удовлетворенности.

Во-вторых, самооценка эксперта зависит от его понимания оценочной шкалы. Это обстоя­тельство представляется чрезвычайно важным, так как экс­перты, по-разному оценивающие свое качество, могут вос­пользоваться одинаковыми оценками. Вероятно, по этим причинам результаты самооценки не всегда совпадают с результатами, полученными другими, менее субъективными методами, например взаимооценкой.

Способ уменьшения субъективности самооценки (приме­нительно к задачам прогнозирования) предложен академи­ком В. М. Глушковым..

В первых опытах применения самооценки ее значение определялось простейшим способом - эксперт комплексно оценивал свою компетентность по четырехбалльной шкале. В настоящее время самооценка проводится более дифференцированно, что повышает ее точность.

Например, применительно к оценке эстетического уровня изделий по­казатель самооценки определяется расчетом как функция двух показателей - коэффициентов знакомства и аргументированности. Для экспертной оценки качества то­варов самооценку эксперта рекомендуется определять с учетом степени его информированности и знакомства с оце­ниваемой продукцией следующим образом. Эксперт запол­няет «Анкету самооценки» (см. табл. 1.1.), в которой он отме­чает регулярность чтения перечисленных в ней источников информации и степень знакомства с оцениваемой продук­цией.

БИЛЕТ 28

Методика определения общей оценки технического уровня изделий

Общая оценка технического уровня (уровня качества) промышленного изделия -совокупность оценок качест­ва на всех стадиях его жизненного цикла.

Управление качеством технической продукции - дейст­вия по оценке качества, принятию соответствующих управленчес­ких решений и обеспечению необходимого уровня качества на всех стадиях (или этапах) жизненного цикла изделия.

Количественная оценка технического уровня машиностроительной продукции - определение степени соответствия изделия принятым нормам значений важ­нейших единичных показателей качества, значений групповых показателей качества, значений обобщенного итогового показателя в долях единицы или в баллах, а также вычисление относитель­ных значений итоговых показателей качества оцениваемого и перспективного (достижимого по качеству) образца. Указанные показатели качества и технического уровня изделий определя­ются по частным методикам, разработанным применительно к определенным видам или типам технических изделий и утвер­жденным соответствующим министерством (или ведомством) после согласования их в Госстандарте России.

Рис. 1. Стадии жизненного цикла продукции

Общий показатель уровня качества: У_к = У_р + У_изг + У_г.п + У_экс + У_ут .