Показатели безопасности

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека (обслуживающего персонала).

Учет показателей безопасности необходим для обеспечения безопасности человека при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействия ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.

Примерами показателей безопасности могут служить:

вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени;

время срабатывания защитных устройств;

сопротивление изоляции токоведущих частей, с которыми возможно соприкосновение человека;

электрическая прочность высоковольтных цепей.

Показателями безопасности могут также служить качественные характеристики, например, такие, как наличие блокирующих устройств, ремней безопасности, аварийной сигнализации и т.

БИЛЕТ 13

5. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности

В условиях рыночных отношений существенную роль играет кон­курентоспособность продукции и услуг, самой значимой составляю­щей которой является качество. В свою очередь конкурентоспособность продукции и услуг является важнейшим компонентом конкурентоспособности предприятия. Для оценки конкурентоспособности продукции и услуг, а также предприятия в целом необходимо исполь­зовать широкий спектр групп показателей. Для характеристики кон­курентоспособности обычно принимается ограниченное количество показателей, отражающих только потребительские свойства продук­ции и услуг. В состав групп показателей конкурентоспособности продукции и услуг необ­ходимо включать показатели, характеризующие как технические свойства, так и экономические, организационные, коммерческие, социальные и психологические. Учитывая предлагаемый состав пока­зателей, конкурентоспособность продукции и услуг целесообразно опре­делять на основе формирования групп:

• показателей качества — технических, экономических и экономи­ко-коммерческих;

• показателей торгово-технического обслуживания, ремонта и утилиза­ции (уничтожения);

• социально-психологических.

Каждая группа, характеризуя качество на каждой стадии жизнен­ного цикла, может включать показатели назначения, надежности и других, связанных с техническими, экономическими и экономико-коммерческими свойствами продукции. Кроме того, на каждой ста­дии следует учитывать ее особенности и дополнять эти группы соот­ветствующими показателями. Так, проектные технико-экономичес­кие показатели качества должны более полно характеризовать ос­новную конструкторскую и коммерческую идею и устанавливаемый уровень технического совершенства. Группу технических показате­лей качества изготовления, характеризующих реальное исполнение продукции, следует пополнить коэффициентами стабильности ка­чества, дефектности, количеством дефектов и т.п., группу эксплуа­тационно-технических показателей, характеризующих реальные эк­сплуатационные характеристики в период использования, — пока­зателями технологичности ремонта и обслуживания, коэффициен­тами антикоррозийного покрытия, поражения коррозией, а группу технических показателей качества утилизации (уничтожения) — ко­эффициентами технологичности утилизации, вторичного использо­вания и др.

В группу экономико-коммерческих показателей качества включают­ся те, которые не вошли в предыдущие группы экономических пока­зателей качества. В частности, в группу единовременных затрат сле­дует включать цену продукции на рынке; затраты на упаковку, транспортирование, хранение, таможенные сборы, налоги, монтаж, налад­ку, сооружения для эксплуатации, обучение, НТД, НМД и др. Особое место в системе экономико-коммерческих показателей занимают те­кущие затраты потребителя (цена потребления).

Организационно-экономические показатели характеризуют органи­зационные и экономические условия реализации, эксплуатации и утилизации (уничтожения) продукции. Соответственно данную груп­пу целесообразно разделить на две подгруппы.

Первая подгруппа включает организационно-стоимостные пока­затели: скидки с цены при продаже продукции (на определенное ко­личество, сумму заказа, сумму купленных товаров за год), при оплате наличными, на определенный товар, сезонные, по требованию значи­мого клиента, а также функциональные (на новый товар, проведение рекламы и т.п.), величины и сроки платежей, стоимостные и органи­зационные условия поставок и доставок, стоимость и условия обуче­ния, стоимость и сроки технического обслуживания и ремонта, усло­вия и сроки гарантий, условия и сроки кредитования, возможность бартерных сделок, условия и сроки утилизации (вторичного исполь­зования, уничтожения), условия и скидки при возврате ранее куплен­ного товара, соответствие КП уровню потребителей, таможенные пошлины, сборы, акцизы, налоги и др.

Вторая подгруппа, составляющая организационно-неценовые по­казатели, включает: соответствие поставок комплектации, наличие товарных знаков, сертификатов соответствия (качества, безопаснос­ти, экологичности и т.п.) на продукцию, наличие сертификатов на СК, оперативность, надежность и качество сервиса, послепродажно­го обслуживания, готовность заключить договор, наличие сервисных структур, открытость и доступность информации о КП на всех стади­ях ее жизненного цикла, соблюдение договорных условий и дисцип­лины, нетарифные барьеры (в том числе требования МС и нацио­нальных стран) и др.

Эти две подгруппы можно назвать показателями торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации (уничтожения).

Группа социально-психологических показателей характеризует соци­альные свойства конкурентоспособности и психологическое воспри­ятие потребителем продукции товара и товарного обслуживания. Они позволяют количественно оценить: готовность изготовителей (продавцов) оказать помощь в приобретении, доставке, монтаже, ремонте, обслуживании и утилизации (уничтожении) продукции, восприя­тие компетенции и надежности изготовителей (продавцов) по произ­водству, товарному и эксплуатационному обслуживанию (в том чис­ле по выполнению договорных обязательств); умение и желание вой­ти в положение потребителей; вежливость и умение общаться изгото­вителей (продавцов); репутацию продукции, в том числе возможность довериться изготовителям (продавцам) в зависимости от их честнос­ти и порядочности.