38.Контроль как функция управления.

контроль - это целенаправленные практические действия, которые позволяют убедиться в правильности чего-либо.

Контроль, как известно, осуществляют люди через специально созданные для этого структуры, наделенные определенными полномочиями.

В теории управления социально-экономическими процессами контроль рассматривается в качестве одной из основных функций субъекта управления. В контроле также, как в процессе принятия решений, субъект управления наиболее полно и ярко реализует свой волевой императив, свои властные правомочия.

Неопределенность внешней среды. Процесс управления протекает в условиях постоянно изменяющейся внешней среды: законов, состояния социальных и культурных ценностей, технологии, конкуренции на товарных рынках.. Для того чтобы своевременно реагировать на изменения внешней среды и принимать адекватные меры, управление нуждается в эффективном механизме анализа и оценки этих перемен. Неопределенность, связанная с действием других (смежных) организаций. Очень редко бывает, чтобы управление протекало вне зависимости от смежных субъектов хозяйствования. Чаще всего, наоборот, управление осуществляется в рамках договоров, совместных планов, соглашений, кооперации труда и т.п., которые также несут в себе различные элементы неопределенности, что может негативно и решающим образом сказаться на достижении намеченной цели. Неопределенность ценностей и поведения людей. Планы, программы и другие управленческие решения разрабатываются и принимаются людьми, а потому несовершенны. Несовершенны и те, кто реализует эти управленческие решения: человек - существо субъективное.

Преодоление всякой неопределенности - суть управленческого контроля.

Эффективно организованный контроль прежде всего ориентирован на решение как стратегических задач, так и оперативных вопросов. Такой контроль предусматривает: - соответствие делу. Нет смысла в контроле, если его инструментарий не дает возможность адекватно отражать, анализировать, сопоставлять фактическое состояние дела с желаемым и необходимым состоянием; - своевременность. Поздно осуществлять какие-то корректирующие воздействия, если действие уже закончилось (поезд ушел); - стратегический характер. Целесообразно контролировать достижение прежде всего стратегических, а не промежуточных целей; - ориентация на результат. Важно проконтролировать результат выполнения работы, а не момент прихода на рабочее место после обеденного перерыва; проверить качество отчета, подготовленного сотрудником, а не качество зачинки им карандашей на его рабочем месте; - гибкость. Необходимо корректировать процедуры контроля и набор контролируемых параметров в зависимости от меняющейся ситуации. Если непредвиденное можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным; - простота. Целесообразно контролировать лишь несколько ключевых показателей, но делать это систематически и эффективно; - экономичность. Затраты на контроль должны быть соизмеримы с другими видами затрат.

Важно отметить, что одной из сущностных черт контроля является добровольное соблюдение людьми определенных ограничений, регулирующих поведение

Отметим еще одну сущностную черту контроля: он органически неотделим от ответственности.

39.Функции коммуникаций.

Основные функции коммуникации:

1. информативная - передача истинных или ложных сведений;

2. интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между

людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на

настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных

форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;

3. перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и

установление на этой основе взаимопонимания;

4. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных

переживаний.

40.Виды коммуникаций.

1.организационные; - это совокупность коммуникаций, строящихся

на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и

задачах.

1)внешние; - это коммуникации между организацией и средой.

2)внутренние; это коммуникации внутри организации между

различными уровнями и подразделениями.

-формальные; это коммуникации, которые определяются

организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и

функциональных отделов

-неформальные

4)вертикальные;

-по восходящей; выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших

уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и

предлагает возможные варианты исправления положения дел.

-по нисходящей; с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления

сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях,

рекомендуемых процедурах

5)горизонтальные коммуникации; - это коммуникации между различными отделами

2.межличностные.

41.Виды и этапы контроля

В системе управления производством объектами контроля являются народное хозяйство, отдельные его отрасли, регионы, министерства, объединения и предприятия.

Субъектами контроля являются люди, социальные институты, государство и т. п. Различаются следующие виды контроля, где субъектом выступает человек: операторский, самоконтроль, профессиональный, рабочий, диспетчерский, ревизорский и др. Примерами контроля, где субъектами выступают группы людей, могут быть: семейный контроль, групповой контроль, классовый контроль, социальный контроль и др. К видам контроля, где субъектом выступают организации с участием человека, относятся государственный, общественный, контроль отдела технического контроля, таможенный контроль и др. По характеру расположения и взаимоотношений субъекта и объекта контроля различают контроль внутренний и внешний, общий или частный, линейный, функциональный или операционный. 1)Линейный контроль осуществляется директором предприятия, объединения или начальником промышленного объединения по отношению к предприятию.

2)Функциональному контролю подвергается не все состояние предприятия, а только некоторую группу характеристик. Он осуществляется, например, главным экономистом.

3)Операционный контроль - контроль только одной какой-либо характеристики состояния и поведения предприятия, например соотношения темпов роста производительности труда и заработной платы. Наиболее развитым типом контроля является линейный, менее развитым - функциональный, элементарным – операционный

Еще один важный аспект классификации, позволяющий различать наряду с типами контроля его конкретные виды, задан доминированием того или иного общего метода контроля. Метод предварительного контроля используется до начала хозяйственной операции; методы текущего, в том числе, метод направляющего контроля (в течение всего хода деятельности, действия, операции) и метод фильтрующего контроля приурочены к определенной дате в ходе хозяйственной операции; метод последующего (заключительного) контроля - после завершения операции. Один из принципиальных, родовых признаков классификации - характеристика субъекта контроля. Здесь различают государственный и общественный контроль. 1)Государственный контроль осуществляется от имени государства с использованием государственных полномочий. 2)Общественный контроль - от имени общественных организаций, контрольные полномочия которых не носят, как правило, юридически властного характера.

42.Понятие и классификация методов управления.

43Методы исследования систем управления.

44.Понятие и типы организационной структуры управления.

Это совокупность устойчивых упорядоченных связей по управлению различными звеньями управления, обусловленных разделением труда в организационной системе и обеспечивающих ее целостность.

Находит отражение в:

1. Схема структуры управления

2. Штат и состав (управленцы)

3. Организационное регламентирование

Звено управление - самостоятельное структурное подразделение, включающее определенную функцию или несколько функций или несколько функций управления.

Ступени управления – совокупность звеньев управления, находящихся на определенном уровне, отражающих последовательность из подчинений сверху вниз.

Виды связи:

1. Линейные (административные)

2. Кооперациаонные

3. Координационные

4. Консультационные

5. Функциональные (подчиненность между элементами по иерархии структуры в рамках определенного вида работ или одной функции управления)

6. Методические – связь по специальным вопросам, характерна для деятельности функциональных служб.

7. Динамические – связь между равноправными с социально-экономической точки зрения звеньями управления.

45.Линейная организационная структура управления.

П реимущества: 1) простота построения; 2) получение непротиворечивых заданий исполнителями; 3) полная персональная ответственность за результат работы. Недостатки: 1)реализовать можно только в малых организациях 2)сложность координации процессов производства и управления 3) необходимость широты знаний у руководителя

46.Функциональная организационная структура управления.

Преимущества: привлечение специалистов в конкретные отрасли. Позволяет более оперативно решать нестандартные задачи. В более короткие сроки повышает квалификацию. Недостатки: нарушение принципа единоначалия. Обезличивает ответственность. Трудность координации деятельности всех подразделений.

47.Линейно-функциональная организационная структура управления.

О бщее распорядительство ресурсами и целеполагание входит в полномочия линейных руководителей, а управление процессами возлагается на руководителей функциональных служб и подразделений. Преимущества: более узкоспециализированные специалисты, оперативность решения сложных ситуаций, соблюдается принцип единоначалия, персональная ответственность. Недостатки: нагрузка на руководителей высшего уровня по оперативным вопросам производства и управления

48.Матричная организационная структура управления.

Преимущества: эффективность повышается (используется узкий круг специалистов), простая координация процессов. Недостатки: нарушается единоначалие, возникновение стремления к анархии, борьба за власть, превосходство

49.Линейно-штабная организационная структура управления.

Заместители.

50.Системный анализ и его современные модификации.

51.Кибернетический подход к управлению системами различной природы.

52.Ситуационный подход к управлению.

53.Синергетический подход в управлении.

54.Сущность инновационного менеджмента.

55.Принципы организации управленческих инноваций.

56.Субъекты и объекты управленческих инноваций.

57.Сущность понятий "риск" и "управление риском"

1. Внутренний

   1. Риски, связанные с нововведениями

   2. Недостатки системы управления

2. Внешние

   1. Изменение экономических факторов

   2. Поведение контрагентов

   3. Изменение природно-климатических условий

   4. Ошибки в распределении спроса

58.Подходы к оценке риска.

59.Сущность понятий "маркетинг" и "маркетинговый подход в управлении".

60.Субъекты и объекты маркетинга.

61.Сущность понятия "управленческое решение".

62.Модели разработки и принятия управленческих решений.

1. Определить цели, проблему

2. Определение путей решения проблемы

3. Принятие решения

4. Доведение решения до исполнения

5. Исполнение решения и оценка результата

Более сложная модель принятия решения:

1. Идентификация проблемы

2. Создание проблемной рабочей группы

3. Диагностика сложившейся ситуации

4. Четкая инденфикация проблемы

5. Определение целевых установок

6. Выбор модели разработки решения

7. Аналитическая подготовка решения

8. Разработка конкретных альтернативных решений проблем

9. Выбор оптимального варианта

10. Согласование проекта решений

11. Принятие решения

12. Организация выполнения решения

13. .Контроль и оценка результатов выполнения