Психологическая модель

учитывает влияние на покупательское поведение следующих факторов:

• типа личности,

• жизненного опыта,

• самомнения (самооценки),

• восприятия внешнего мира,

• стиля жизни

• установок и убеждений.

Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятия, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

Самопредставление — сложные мысленные представления личности о себе, о собственном «я». Например, если кто-то мыслит себя творческой и активной личностью, то будет искать товар, отвечающий этим характеристикам.

Стиль жизни — стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях. Жизненный стиль потребителей измеряется путем использования очень объемных вопросников, порой до 25 страниц. В этих вопросниках потребителей просят определить степень своего согласия или несогласия с утверждениями, ряд из которых приводится ниже:

• Я являюсь человеком, который все очень тщательно планирует.

• В поиске развлечений я обычно покидаю свой дом.

• Я обычно одеваюсь, следуя моде, а не из соображений комфорта.

• Я получаю удовольствие, наблюдая спортивные состязания по телевизору.

Модель «процесса принятия решений потребителями» Д. Хокинсом, Р. Бестом и К. Кони.

Основу этой модели составляет процесс принятия решений потребителями и факторы его определяющие.

Исходной точкой потребительского поведения является жизненный (организационный) стиль. Считается, что конечные потребители (и организации) покупают для того, чтобы поддержать или улучшить свой жизненный (организационный) стиль.

Модель черного ящика (Ф. Котлер).

Эта модель отражает связь между побудительными факторами маркетинга (товар, цена, сбыт, продвижение) и ответной реакцией потребителей. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, побудительные факторы и прочие раздражители вызывают ряд покупательских реакций. Задача заключается в том, чтобы по данным наблюдений понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя.

Примерные вопросы к студентам

1. Назовите цели изучения потребителей?

2. Как определить модель поведения туриста?

3. Назовите возможные направления изучения туриста как потребителя услуг ?

Заключение

Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, а следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Учебно-методическое и информационное обеспечение

Литература:

1. Белявский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : учеб. пособие / И. К. Белявский – М., 2004.

2. Дубровин И.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие. – М.: Изд.-торг. Корпорация «Дашков и К°», 2007.

3. Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой : учебник / Н. К. Моисеева – М., 2001.

4. Игнатьева, А. В. Исследования системы управления : учеб. пособие для вузов / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов – М., 2000.

5. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович – Минск. : 2001

6. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме : учеб.-практ. пособие / А. П. Дурович. – М., 2002.

Вопросы

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Цели исследования рынка и рыночных процессов.

2. Предмет и задачи исследования информации в туризме.

3. Информационное обеспечение деятельности туристских организаций.

4. Виды проводимых исследований в туристских организациях.

5. Сущность и виды опроса в процессе сбора информации.

6. Сущность и функции информационной деятельности в сфере туризма.

7. Информация, как составляющие информационного обеспечения туристских организаций.

8. Способ получения информации о рынке туристских услуг

9. Значение информации для достижения целей туризма.

10. Оценка потребностей организации в информационном обеспечении.

11. Информация и её характеристика.

12. Структура информационной системы туристский организации.

13. Современные информационные технологии сбора, обработки, анализа и хранения информации.

14. Принципы формирования и использования информации.

15. Внутренняя информация туристского предприятия.

16. Внешняя информация туристского предприятия.

17. Особенности сбора, обработки и использования внутренней и внешней информации.

18. Необходимость изучения макросреды туристского предприятия.

19. Система анализа информации и ее воздействие на стратегию деятельности организации.

20. Цели, задачи и основные понятия исследований информации в туристкой деятельности.

21. Основные направления исследований в туризме.

22. Методические основы исследований для определения рыночных возможностей туристского предприятия.

23. Этапы и последовательность проведения исследований деятельности организации.

24. Разработка концепции проводимых исследований.

25. Определение типа требуемой информации и источников ее получения в конкретном исследовании.

26. Методы проведения исследований.

27. Особенности сбора, разработки и использования внешней информации.

28. Особенности сбора, разработки и использования внутренней информации.

29. Обобщение результатов, исследований формирование рекомендаций и прогнозирование их эффективности.

30. Сущность и совокупность элементов информационной системы туристской организации.

31. Сущность анализа рыночной конъюнктуры, цели и методы их осуществления.

32. Характеристики и факторы конъюнктурного анализа.

33. Сущность и структура туристского рынка, методы его анализа.

34. Классификация туристских рынков.

35. Качественная структура туристского рынка.

36. Направления исследования рынка туризма страны.

37. Этапы исследования конъюнктуры туристского рынка.

38. Определение емкости рынка и оценка конкурентоспособности туристского предприятия.

39. Методика исследования цикличности и сезонности туристского рынка.

40. Сегментация туристского рынка.

41. Понятие «Туристский продукт».

42. Уровни туристского продукта.

43. Позиционирование туристского продукта.

44. «Жизненный цикл» туристского продукта.

45. Определение направлений совершенствования туристского продукта.

46. Оценка конкурентоспособности туристского продукта.

47. Конкурентная среда туристского предприятия.

48. Виды конкуренции.

49. Элементы анализа конкурентов.

50. Выявление приоритетных конкурентов: способы, необходимая информация.

51. Конкурентная карта туристского рынка.

52. Значение проводимых исследований в завоевании преимуществ в конкурентной борьбе на рынке туристских услуг.

53. Основные факторы, влияющие на формирование оценки поведения потребителей туристских услуг.

54. Направления изучения потребителей туристского продукта.

55. Значение теории мотивации для исследования потребителей туристских услуг.

56. Изучение поведения потребителей в процессе и после покупки туристских услуг.

57. Значение изучения потребителей туристского продукта в комплексной программе проводимых исследований туристской организации.

58. Виды и особенности информационного об6еспечения в туризме

59. Туристская реклама как средство распространения и получения информации

60. Основные положения международного кодекса по практике проведения исследований деятельности туристских организаций.