Вопрос 46. Понятие об общении. Виды общения: анонимное, функционально-ролевое, неформальное. Средства общения (языковые и неязыковые). Условия эффективного общения.

Общение — это процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения могут являться не только люди, но и другие живые организмы, но лишь на уровне человека процесс общения опосредован речью и становится осознанным.

Содержанием общения может быть:

• передача информации (например, учитель математики объясняет ученикам теорему Пифагора);

• передача умений и навыков (учитель физкультуры обучает спортсменов технике прыжка в высоту);

• групповая деятельность (бригада каменщиков строит дом).

Цель общения определяется целью той деятельности, в рамках которой оно осуществляется (передать или получить информацию, понять другого человека, воздействовать на него).

Средства общения могут быть вербальными (когда в основном используется смысловое содержание слов) и невербальными (с применением жестов, мимики и интонации).

Функции общения:

1) обмен информацией (пример: покупатель узнает у продавца цену товара и интересуется возможностью скидок);

2) воздействие на других людей (пример: налоговый инспектор призывает предпринимателя вовремя сдавать налоговую декларацию);

3) соблюдение социальных условностей (пример: заходя в комнату, мы говорим «Здравствуйте»);

4) выражение своих чувств (пример: школьный учитель выражает недовольство опозданием ученика);

5) получение обратной связи о себе (пример: студент спрашивает у своего товарища, насколько убедительно он выглядел во время выступления на студенческой конференции).

Виды общения:

1. По количеству участников:

• Межличностное: два бизнесмена во время деловых переговоров, две подруги встречаются после долгой разлуки, общение психолога и его клиента на консультации.

• Лично-групповое: руководитель предприятия и коллектив фирмы на трудовом собрании, преподаватель и студенты на занятиях.

• Межгрупповое: две спортивные команды во время состязания.

• Одностороннее: молитва, письмо, не дошедшее до адресата, обращение к потомкам и т. д.

2. По степени опосредованности:

• Ннепосредственное общение (лицом к лицу)

• Условия эффективного общения:

• 1. Старайтесь сопровождать ваш диалог с человеком открытой и дружеской улыбкой. Ничто не располагает так к откровенности и не обезоруживает, как доброжелательное лицо собеседника.

• 2. Стремитесь во время диалога расположиться так, чтобы между вами и партнером не было значительных препятствий и барьеров. Дистанция во время разговора должна находиться в «комфортной зоне» (примерно от 80-120 см).

• 3. Избегайте закрытых поз (скрещенные руки и ноги или спрятанные руки под стол), так как для подсознания они являются сигналом защиты и обороны. Люди испытывают больше доверия к собеседнику, когда видит его руки расположенными ладонями вверх.

• 4. Во время разговора старайтесь голову держать прямо, как можно чаще и дольше смотреть в глаза собеседника.

• 5. Тональность речи и ее громкость должны соответствовать тональности