3) Эффективность и результативность управления.

Для целей управления следует различать результативность и эффективность управления. Результативность - это удовлетворение безотлагательных потребностей, когда не беспокоятся о цене. В этом случае важно только выполнять необходимые функции . Когда речь идет об эффективности - функции стараются выполнять оптимизируя затраты.

Формальными критериями эффективности можно считать:

1) минимизация цены, которую управитель и исполнитель "платят" за полученный эффект - управление эффективно, если оно требует минимальных затрат времени, средств и усилий. Эффективное управление системой проявляется в том, что данной системой управлять легко. 2) характер последействия управления, показывающий в какой степени последующие акты управления эффективны, то есть научение управителя и исполнителя.

Эти показатели можно рассматривать с учетом их применения к поведению управителя и поведению исполнителя.

^{Таким образом, чтобы измерять результативность, нужно иметь четко определенные цели и планы. Без этого у нас не будет точки отсчета для оценки результативности. Для измерения эффективности какого-либо процесса нужно уметь определять затраты на выполнение этого процесса. Если это удается сделать, то руководство предприятия всегда может определить чего мы конкретно достигли в том или ином направлении работы и какой ценой получены эти результаты.}

^{Показатели результативности и эффективности необходимо измерять для всех процессов. Это необходимое условие построения полноценной системы управления - результативной и эффективной.}

4) УПРАВЛЯЕМОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ. ЗАКОН Р. ЭШБИ.

^{Система управляема, если менеджмент способен реализовать комплекс}

^{управленческих воздействий для любого состояния параметров объекта.}

^{Если же объект управления меняет свои параметры произвольно, гово-}

^{рят о неуправляемой или мало управляемой системе. И хотя стопроцент-}

^{ная управляемость — утопия, тем не менее, утверждение, что ее уровень}

^{есть показатель качества менеджмента, правомерно. Важно понять, что}

^{различное состояние объекта управления требует освоения конкретных}

^{организационно-управленческих компетенций.}

Существует несколько трактовок понятия «управляемость». Это и предел в численности непосредственно подчиненных руководителю сотрудников (норма контроля), и степень контроля, который управляющая подсистема осуществляет по отношению к управляемой, с одной стороны, и степень автономии, которую управляемая подсистема сохраняет по отношению к управляющей — с другой. Под управляемостью часто понимают и способность достигать поставленныецели и укладываться при этом в ограничения по ресурсам и времени, или соотношение, складывающееся между управляемыми и неуправляемыми переменными в системе управления.

Все эти определения указывают на степень знания субъектом управления объекта своего влияния. В качестве объекта могут выступать отдельные ресурсы, сотрудники, рабочие группы, организация и ее деловая среда.

Основной принцип достижения управляемости был сформулирован кибернетиком

и психологом Россом Эшби и был назван законом необходимого разнообразия.

Он гласит: разнообразие (сложность) управляющей системы должно быть не меньше разнообразия (сложности) управляемого объекта.

Очевидно, что разнообразие среды всегда существенно выше разнообразия технологических и управленческих операций, поэтому закон может показаться практически нереализуемым.

Однако он работает, поскольку руководитель может принимать решения, сужающие разнообразие среды и расширяющие возможности воздействия на нее.Сужение разнообразия осуществляется за счет умения структурировать информацию, систематизировать ее, подмечать закономерности и классифицировать ситуации, чтобы затем разработать решения уже для ограниченного их количества.

Расширение возможностей субъекта управления реализуется за счет умения руководителя запустить процессы самоорганизации, обеспечивающие вариативность реакций объекта управления на внешнее воздействие.