45. Опрос. Требования к составлению анкет

Опрос - метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей. Различают письменные опросы (анкетирование); устные опросы (интервьюирование); очные опросы; заочные опросы: почтовые, телефонные, и др. + экспертные, массовые, выборочные, сплошные и другие опросы.

Опрос: (по Крупенковой)

личные и неличные( почта, Интернет, телефон)

личные делятся на: индивидуальные и групповые (фокус- группы)

индивидуальные делятся на: глубинные интервью, экспертные опросы, опросы на дому/улице/по месту продажи.

Анкета- инструмент для проведения опроса; составляемый аналитиками опросный лист со списком вопросов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение. Анкета самостоятельно заполняется опрашиваемым по указанным в ней правилам. Различают прямые, домашние, почтовые, прямые групповые и другие анкеты.

Анкета состоит из следующих частей: 1. вводная (тема опроса; реквизиты фирмы, которая проводит опрос, и др); 2. основная; 3. содержащая сведения об опрашиваемом лице.

Вопросы делятся на:

• открытые; • закрытые; • полуоткрытые; • вопросы-шкалы.

На закрытые вопросы дают ответы, выбирая один из предложенных вариантов ответов, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы. На открытые вопросы опрашиваемые отвечают своими словами. Такой опрос позволяет непосредственно установить, что люди думают без ограничения какими-либо рамками возможных вариантов и полезен на поисковом этапе исследования.

Существует также другие типов вопросов, используемых в анкетах: 1) альтернативный (два варианта ответа); 2) многовариантный (три и более вариантов ответа); 3) семантическая шкала (объединяет в себе два противоположных варианта ответа, на котором респондент может выбрать точку, которая совпадает с его чувствами); шкала важности (ранжируют степень важности какого-либо критерия); в) оценочная шкала (ранжируют какой-либо критерий от крайне негативной оценки к абсолютно позитивной);

Самыми распространенными ошибками при составлении анкет являются следующие:  вопросы, на которые невозможно ответить;  вопросы, на которые опрашиваемые не захотят отвечать; вопросы, которые не требуют ответа; отсутствие вопросов, на которые необходимо получить ответы.

 При формулировании вопроса исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными фразами, которые не влияют на достоверность ответа.

Требования к составлению анкеты:

1. информация, которую необходимо собрать, должна быть четко определена и соответствовать определенной ранее проблеме исследования

2. вид анкеты и метод проведения опроса должны соответствовать целям исследования

3. количество вопросов не должно утомлять респондентов, а тематика вопросов – не выходить за рамки исследования

4. информация, затрагивающая чувства респондентов должна находиться в конце анкеты

5. тактичность в отношении вопросов о возрасте и доходах

6. вопросы сами по себе не должны подталкивать респондентов на конкретный, один единственный для всех ответ

7. должна присутствовать логическая структура вопросов

8. удобное размещение вопросов на странице

9. проведение предварительного тестирования для выяснения мнения респондентов

46. Основные направления маркетинговых исследований

47. Основные характеристики внешней макросреды маркетинга

?? 48. Социально- этический маркетинг

Это современная концепция развития предпринимательства, предполагающая принятие маркетинговых решений с учетом интересов предприятия (фирмы), потребителей и общества в целом.

К концепции социально-отвественного маркетинга компании обратились в 80-х годах ХХ века. Концепция социально-ответственного маркетинга была призвана заменить традиционную концепцию маркетинга, в целях рационализации потребления и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства.

Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка и одновременно учитывающую социальные и этические потребности общества в целом.

В рамках концепции социально-ответственного маркетинга, компания наряду с исследованием потребностей потенциальных и реальных покупателей, выявляет общественные интересы и стремится к их удовлетворению.

Применение концепции социально-этического маркетинга предполагает:

-Наряду с потребностями покупателей, существуют интересы общества, которые осознаются и принимаются покупателями;

-успешность предприятия зависит, в том числе, и от общественного мнения, которое формируется на основании отношения предприятия к интересам общества.

-потребители при прочих равных условиях предпочитают товары, которые производит компания, учитывающая интересы общества.

-Концепция предусматривает ситуации, когда усилия различных производителей в области маркетинга находятся на одном уровне и конкуренция на рынке очень велика. -Конкурентное преимущество получает компания, предложение которой наилучшим образом соответствует потребностям, существующим у покупателя при этом, в своей деятельности компания учитывает интересы общества и удовлетворяет их.

Ведущая идея концепции:	Производство товаров которые удовлетворяют существующие потребности, с учетом требований и ограничений общества.
Основной инструментарий:	Комплекс маркетинга. (4Р – маркетинг-микс) Исследование потребителя. Исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг.
Главная цель:	Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды.

Социально-этический маркетинг (социально-этичный маркетинг, социальный маркетинг) – это комплексное взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами, контрагентами, различными общественными институтами, основанное на признании решающей роли социальной ответственности фирмы.

PR в рамках социально-этического маркетинга – это деятельность, сочетающая элементы менеджмента и социальных технологий, способствующая успеху бизнеса и удовлетворению социальных потребностей. PR-приемы используются на всех этапах работы с товаром или услугой. Уже на стадии замысла учитываются пожелания и замечания потребителей.

В производстве учитываются не только интересы потребителя, но и необходимость выполнения госзаказа, экспортной деятельности, импортозамещения, выпуска товаров для социально незащищенных групп населения. Цена диктуется не только соотношением спроса и предложения, но и социальными, экологическими, геополитическими факторами. Поиск места на рынке, сбытовая политика фирмы должна учитывать состояние рыночной инфраструктуры, психологию потребителей, социокультурные реалии.

На сегодняшний день самым популярным в России инструментом социально ответственного маркетинга по-прежнему остается спонсорство или благотворительность.

Некоторые компании, например «Макдоналдс», уже достаточно давно проводят сбор средств в помощь детям-сиротам. Подобную практику проводит и сеть магазинов «Перекресток».